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2025年客户服务人员合同协议

根据甲方（[公司全称]）与乙方（[服务人员姓名]）的协商一致，本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，签订本合同，以资共同遵守。

第一条基本信息

甲方：[公司全称]，注册地址：[公司注册地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]。

乙方：[服务人员姓名]，身份证号码：[身份证号码]，户籍地址：[户籍地址]，常用地址：[常用地址]，联系电话：[联系电话]。

本合同于[2025年X月X日]在[地点]签订。

本合同为[固定期限/无固定期限/以完成特定工作任务为期限]合同。

甲方指定[部门名称]的[部门负责人姓名]为与乙方联系的主要联系人。

第二条工作岗位与职责

1.乙方同意在甲方[部门名称]担任[岗位名称]岗位工作。

2.乙方的工作职责主要包括：

*负责通过电话、电子邮件、在线聊天等渠道，响应和处理客户咨询、请求和投诉；

*解答客户关于公司产品、服务流程等方面的问题，提供清晰、准确的信息；

*记录客户反馈信息，按照公司流程进行处理，并及时向上级或相关部门汇报；

*维护客户关系，努力提升客户满意度；

*熟练使用并维护甲方指定的客户关系管理（CRM）系统及其他工作工具；

*遵守甲方关于客户服务的话术规范、服务标准及行为准则；

*完成上级领导交办的其他与客户服务相关的工作任务。

第三条工作时间与休息休假

1.乙方实行[标准工时制/不定时工作制/综合计算工时工作制-请根据公司实际情况选择并明确]，每日工作[小时数]小时，每周工作[小时数]小时。

2.甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以安排加班，并依法支付加班费。乙方每日加班不超过1小时，每月加班不超过36小时。因特殊原因需要延长劳动时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。

3.乙方享有国家法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假、陪产假等法定假期。具体假期天数及申请流程按照国家及地方相关法律法规和甲方规章制度执行。

第四条劳动报酬

1.乙方的工资构成如下：

*基本工资：人民币[金额]元/月（税前）；

*绩效奖金：根据乙方当月/季度/年度绩效考核结果，按照甲方[奖金计算办法]发放；

*加班费：按照国家及地方相关法律法规及甲方规章制度规定标准支付；

*其他津贴补贴：包括但不限于[具体津贴名称，如餐补、交通补贴等，如有则列明，无则删除此句]。

2.甲方每月[具体日期，如10日]以货币形式支付乙方上一个月的工资。工资支付地点为乙方指定的如下银行账户：

*开户行：[银行名称及支行]

*账户名：[服务人员姓名]

*账号：[银行账号]

3.甲方依法为乙方缴纳社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育保险）和住房公积金。乙方个人应缴纳的部分由甲方从其工资中代扣代缴。

第五条培训与职业发展

1.甲方根据工作需要，可为乙方提供岗前培训及在岗技能培训，乙方应按要求参加。

2.甲方鼓励乙方提升专业技能，并为乙方提供必要的职业发展机会。

第六条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

1.甲方应为乙方提供符合国家规定的、安全卫生的工作环境和条件。

2.甲方将根据工作需要，向乙方提供必要的劳动防护用品，并指导其正确使用。

第七条保密义务

1.乙方在任职期间及离职后，应对甲方的商业秘密（包括但不限于客户信息、财务数据、技术资料、经营策略等）承担保密义务，不得以任何形式泄露给任何第三方，也不得用于甲方业务之外的目的。

2.乙方知悉的甲方员工的隐私信息亦负有保密责任。

3.保密期限为本合同有效期内及合同终止后[年数，如2年或3年]年。

第八条竞业限制（可选，如适用）

1.乙方同意，在本合同有效期内及合同终止后[年数]年内，不得在与甲方同行业、相同地域内从事或参与从事与甲方业务相同或类似的有竞争关系的业务，或受聘于与甲方有竞争关系的单位。

2.甲方应在竞业限制期限内按月给予乙方经济补偿人民币[金额]元。补偿支付方式为[银行转账等]。

3.本竞业限制条款适用于[具体岗位级别，如高级管理人员、核心技术岗位等-如不适用请删除此条款或相关内容]。

第九条合同的变更、解除与终止

1.经甲乙双方协商一致，可以变更本合同的内容。变更内容应采用书面形式。

2.甲方解除本合同，应当符合《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条、四十条、四十一条的规定。

3.乙方解除本合同，