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2025年客户关系管理保密合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]签署：

甲方：[填写公司全名]（以下简称“公司”）

住所地：[填写公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名及职务]

乙方：[填写员工/合作伙伴姓名]（以下简称“员工/合作伙伴”）

身份证号/统一社会信用代码：[填写号码]

住所地/联系地址：[填写地址]

鉴于公司因业务发展需要，进行客户关系管理活动，员工/合作伙伴将在工作中接触并知悉公司的客户信息及相关商业秘密。为保护公司的合法权益及客户信息安全，双方根据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1“公司”指本合同首部载明的[填写公司全名]，及其关联公司、母公司、子公司等。

1.2“员工/合作伙伴”指依据与公司签订的劳动合同、服务协议或其他协议，有权接触公司信息的人员。

1.3“客户信息”指所有与公司客户相关的、具有商业价值且需要保密的信息，包括但不限于：

(a)客户的个人身份信息（PII）：姓名、联系方式（电话、邮箱、地址等）、财务信息、交易记录、服务历史、偏好设置等。

(b)客户的企业身份信息：公司名称、注册信息、规模、行业、组织架构、关键联系人信息、采购历史、合同条款与条件、付款信息等。

(c)客户互动信息：通过电话、邮件、在线聊天、社交媒体等渠道进行的沟通记录、服务请求、投诉与反馈、营销活动参与情况、会议纪要等。

(d)客户分析数据：客户画像、行为模式分析、需求预测、满意度调查结果、客户细分、流失风险评估等。

(e)CRM系统本身的数据结构、功能设计、算法逻辑、用户权限设置、系统配置参数等。

1.4“商业秘密”指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的技术信息和经营信息，例如特定的销售策略、定价政策、营销计划、客户名单（作为商业秘密的部分）、供应商信息、内部流程、财务数据等。

1.5“保密信息”指根据本协议定义的“客户信息”和“商业秘密”，以及员工/合作伙伴在履行职责过程中知悉的、标有“机密”、“保密”或其他类似标识，或根据其性质应合理推断为保密的信息，无论其存储介质（纸质、电子、口头）或传输方式。

1.6“披露”指任何形式的告知、转让、传输、展示、存储或以其他方式使第三方（包括但不限于任何自然人、法人或其他组织）知悉保密信息的行为。

1.7“工作场所”指公司的办公场所、客户的办公场所或经营场所、通过远程方式连接到公司网络或访问公司系统的任何地点。

第二条保密义务

2.1员工/合作伙伴同意并承诺，在任职期间及根据本协议约定在离职后，对在其工作或合作过程中接触、知悉或持有的任何保密信息，均负有持续有效的保密义务。

2.2员工/合作伙伴承诺以不低于保护自身认为同等重要程度的保密信息的谨慎程度，且仅以完成与公司约定的职责所“绝对必要”的范围和目的，接触和使用保密信息。

2.3未经公司事先书面同意（书面同意可具体说明例外情形，如法律法规要求或法院/政府部门强制要求，此时员工/合作伙伴应立即通知公司并配合公司采取合理的保护措施），员工/合作伙伴不得以任何方式（口头、书面、电子、口头传达、拍照、录音录像等）向任何第三方披露任何保密信息。

2.4员工/合作伙伴负责确保任何可能接触或知悉保密信息的第三方（如独立的承包商、顾问、家庭成员等）同样承担不低于本协议约定的保密义务，并书面确认其同意遵守相关保密要求。

2.5员工/合作伙伴应妥善保管包含保密信息的所有物理和电子载体（文件、硬盘、U盘、笔记本电脑、手机、云存储账户等），采取必要的物理和技术安全措施（如设置密码、加密、访问控制、安全销毁等），防止保密信息泄露、丢失或被未经授权访问、复制或使用。离开含有保密信息的工作区域或设备时，应确保信息得到安全锁定或处理。

2.6员工/合作伙伴不得将保密信息用于任何与履行公司授权职责无关的目的，不得为本人、前雇主、关联方或任何第三方的利益使用保密信息。

2.7如员工/合作伙伴需要向外部第三方提供包含保密信息的产品或服务，必须事先获得公司的书面同意，并在提供前与该第三方签订协议，确保其承担不低于本协议标准的保密义务。

第三条免责披露

3.1员工/合作伙伴理解并同意，其因履行职务需要，可能从公司外部人员（如客户、供应商、合作伙伴等）处获得信息。但员工/合作伙伴仅对从公司直接获得且根据本协议定义为“保密信息”的内容承担本协议项下的保密义务。对于从外部人员处合法获得的信息，即使其内容与公司已知信息重合，员工/合作伙伴也不因披露该外部来源获得的信息而违反本协议的保密义务，除非该信息本身