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2025年客服中心员工劳动合同

甲方（用人单位）：[公司全称]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[公司注册地址]

经营地址：[公司实际经营地址]

联系电话：[公司联系电话]

乙方（劳动者）：[员工姓名]

身份证号码：[员工身份证号码]

户籍地址：[员工户籍地址]

现居住地址：[员工现居住地址]

联系电话：[员工联系电话]

电子邮箱：[员工电子邮箱]

根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方客服中心担任[具体职位名称，如客服代表]事宜，签订本劳动合同。

第一条劳动合同期限

1.1本合同为固定期限劳动合同，期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.2若合同期满前三个月，双方均未提出终止本合同意向，则本合同自动续延____年，续延次数不限/续延____次，续延后的合同期限和内容按本合同约定执行，或由双方另行协商确定。

第二条工作内容与工作地点

2.1乙方的工作岗位为甲方客服中心[具体职位名称]，主要工作内容包括但不限于：

(1)通过电话、在线聊天、邮件等方式，接待客户咨询、受理客户请求；

(2)解答客户关于[公司产品/服务]的相关问题，提供业务指导；

(3)记录、跟踪并处理客户反馈、投诉，确保问题得到妥善解决；

(4)按要求完成销售指标（如适用）或服务指标；

(5)协助进行客户信息收集、整理与维护；

(6)参与部门组织的业务培训、技能提升活动；

(7)完成上级领导交办的其他与岗位职责相关的工作。

2.2乙方的工作地点为甲方[具体办公地址]。根据甲方经营需要或工作安排，甲方有权在提前通知乙方的条件下，变更乙方的工作地点，但变更后的地点应属于同一城市/地区，或符合法律法规关于工作地点变更的相关规定。如变更地点超出约定范围，乙方有权提出异议，并有权拒绝前往。

第三条工作时间与休息休假

3.1甲方实行标准工时制，员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。

3.2甲方因生产经营需要，经与乙方协商后，可以实行综合计算工时工作制或不定时工作制。如实行综合计算工时工作制，月平均工作时间不超过40小时；如实行不定时工作制，主要适用于甲方高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分值班人员和其他因工作无法按标准工作时间衡量的职工。

3.3甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。延长工作时间需支付相应的加班费。

3.4乙方享有国家法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假、陪产假等法定假期。具体假期天数及休假手续按国家法律法规及甲方相关规定执行。乙方在享受年休假等假期前，应按规定履行申请和批准手续。

第四条劳动报酬

4.1乙方的工资构成如下：

(1)基本工资：人民币____元/月；

(2)绩效工资：根据乙方当月绩效考核结果确定，具体计算方法按甲方《绩效考核办法》执行；

(3)岗位津贴：人民币____元/月；

(4)加班费：按国家法律法规及甲方《加班管理制度》规定执行；

(5)其他：如通讯补贴、交通补贴等，按甲方相关规定执行。

4.2甲方保证乙方的月工资不低于甲方所在地的最低工资标准。

4.3甲方以人民币形式每月____日向乙方支付上一个月的工资，如遇节假日或休息日，则提前至最近的工作日支付。支付方式为银行转账，乙方需配合提供准确的银行账户信息。

4.4乙方在试用期内工资为人民币____元/月。试用期包含在劳动合同期内。

第五条社会保险与福利

5.1甲方依法为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金（五险一金）。乙方个人应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

5.2甲方根据国家和地方规定，为乙方提供必要的劳动安全卫生条件和劳动防护用品。乙方应遵守安全操作规程，预防职业危害。

5.3甲方为员工提供[列举其他福利待遇，如补充商业保险、节日福利等，如无则写“其他法定福利”]。

第六条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

6.1甲方应为乙方提供符合国家规定的、安全卫生的劳动条件和工作环境。客服中心应保证必要的设施和设备（如电脑、耳麦、话务系统等）处于良好状态。

6.2甲方应对乙方进行相关的安全卫生教育和培训。

6.3如乙方在工作中因接触特殊环境或存在职业危害风险，甲方应采取有效的防护措施，并依法为乙方缴纳相应的工伤保险。

第七条培训

7.1甲方根据工作需要和