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2026年美团骑手面试真题及答案

一、单项选择题（共10题）

1.美团骑手接单后，导航提示的路线拥堵，此时正确做法是？

A.按照原路线行驶

B.随意更换一条不熟悉的小路

C.查看地图，选择更优替代路线

D.联系顾客让其更改地址

答案：C

2.当遇到顾客电话无法接通时，首先应该怎么做？

A.直接把餐品送回商家

B.在原地一直等待

C.通过美团平台的其他方式（如短信）尝试联系顾客

D.自己吃掉餐品

答案：C

3.骑手在送餐过程中，不小心将餐品撒出一点，正确的处理方式是？

A.不管不顾继续送

B.立刻返回商家重新取餐

C.向顾客诚恳道歉并说明情况，看顾客的意愿处理

D.偷偷把撒出的部分清理，装作没发生

答案：C

4.美团骑手的工作核心目标是？

A.尽快完成订单，不管餐品质量

B.安全、准时、优质地将餐品送到顾客手中

C.与商家多聊天

D.尽量减少自己的工作量

答案：B

5.遇到恶劣天气（如暴雨），以下做法错误的是？

A.检查电动车安全性能，如刹车等

B.取消所有订单不配送

C.提前联系顾客说明可能延迟送达

D.穿戴好雨衣等防护装备

答案：B

6.如果在送餐途中电动车突然故障，你应该？

A.扔下车不管，打车去送餐

B.立即在路边维修，不管时间

C.及时联系站点调度说明情况，寻求协助

D.先把餐放一边，去修电动车

答案：C

7.骑手在取餐时，商家出餐慢，应该怎么做？

A.不停地催促商家

B.与商家协商，合理安排时间，同时告知顾客可能会稍有延迟

C.直接离开去接其他订单

D.威胁商家不快点出餐就给差评

答案：B

8.送餐后，顾客反馈餐品少了一份小吃，你应该？

A.说自己取餐时没注意，与自己无关

B.联系商家核实情况，协助解决问题

C.让顾客自己联系商家

D.给顾客退款

答案：B

9.美团骑手在送单过程中，必须遵守的是？

A.为了赶时间可以闯红灯

B.交通规则，文明骑行

C.随意在马路上停车

D.不佩戴头盔

答案：B

10.新入职骑手首次接单前，需要做的准备工作不包括？

A.熟悉周边商家和小区位置

B.检查电动车电量

C.了解平台规则

D.购买大量零食

答案：D

二、多项选择题（共10题）

1.美团骑手在工作中需要具备的素质有？

A.良好的时间管理能力

B.较强的方向感

C.能熟练使用智能手机

D.有耐心和服务意识

答案：ABCD

2.以下哪些情况可能导致骑手被顾客差评？

A.送餐超时

B.餐品撒漏

C.态度不好

D.与顾客沟通不及时

答案：ABCD

3.骑手在取餐时，应该注意检查哪些方面？

A.餐品的数量是否正确

B.餐品的包装是否完好

C.餐品的温度是否合适

D.商家给的赠品是否齐全

答案：AB

4.遇到交通事故时，骑手应该采取的正确措施有？

A.立即停车，确保自身安全

B.与对方协商私了，不管责任归属

C.及时报警，并联系站点说明情况

D.保护现场，等待交警处理

答案：ACD

5.为了保证送餐效率，骑手可以采取的方法有？

A.提前规划好送餐路线

B.熟悉周边小区和写字楼的进出口位置

C.合理安排订单顺序，优先送距离近、时效紧的订单

D.边骑车边看手机导航，争取最快送达

答案：ABC

6.美团骑手的收入构成通常包括？

A.每单的配送费

B.距离补贴

C.重量补贴

D.好评奖励

答案：ABCD

7.骑手在送餐过程中与顾客沟通时，应该做到？

A.语言文明礼貌

B.及时反馈送餐进度

C.按照自己方便的方式决定送达地点

D.耐心解答顾客的疑问

答案：ABD

8.关于美团骑手的装备，以下说法正确的是？

A.必须配备头盔

B.保温箱要定期清理

C.手机电量要保持充足

D.可以随意穿着服装

答案：ABC

9.在美团平台上，骑手可能会收到的处罚有？

A.订单超时罚款

B.顾客差评导致信誉分降低

C.违规操作扣除相应费用

D.被禁止接单一段时间

答案：ABCD

10.骑手在工作中如何保障自身安全？

A.遵守交通规则

B.定期检查电动车的性能

C.遇到危险及时报警

D.为节省时间逆行

答案：ABC

三、判断题（共10题）

1.美团骑手只要能把餐送到就行，不用在意着装是否整洁。（×）

2.为了提高收入，骑手可以同时在多个平台接单，不影响工作就行。（×）

3.取餐时发现商家餐品有问题，应该当场与商家沟通解决。（√）

4.送餐途中遇到朋友，可以停下来聊几句再继续送餐。（×）

5.顾客要求送到指定地点，但该地点很难找，骑手可以拒绝配送。（×）

6.骑手在送单过程中，为了赶时间可以占用机动车道。（×）

7.只要餐品能准时送到，不用管餐品的保温情况