2025年山东省机关事业单位工勤人员技术等级考试(商品营业员、高级)历年参考题库(含答案).docxVIP

2025年山东省机关事业单位工勤人员技术等级考试(商品营业员·高级)历年参考题库(含答案)

一、单项选择题

1.商品质量的高低主要取决于（）

A.商品的外观

B.商品的价格

C.商品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和

D.商品的品牌

答案：C。解析：商品质量是指商品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和，外观、价格、品牌等只是其中部分影响因素，不能单纯决定商品质量高低。

2.以下哪种商品属于耐用消费品（）

A.食品

B.化妆品

C.家具

D.洗涤用品

答案：C。解析：耐用消费品是指使用年限较长、一般可多次使用的商品，家具符合这一特点，而食品、化妆品、洗涤用品通常使用周期较短，不属于耐用消费品。

3.商品分类的基本原则不包括（）

A.科学性原则

B.系统性原则

C.实用性原则

D.随意性原则

答案：D。解析：商品分类需要遵循科学性、系统性、实用性等原则，随意性原则会导致分类混乱，无法有效管理商品。

4.商品条码中表示厂商代码的数字位数是（）

A.3位

B.4位

C.5位

D.6位

答案：C。解析：商品条码中厂商代码一般是5位数字，用于标识商品的生产厂家。

5.销售服务的核心是（）

A.提供商品

B.满足顾客需求

C.提高销售业绩

D.降低成本

答案：B。解析：销售服务的目的就是要满足顾客的各种需求，提供商品是手段，提高销售业绩是结果，降低成本与销售服务核心关系不大。

6.顾客购买商品时的心理活动过程不包括（）

A.认识过程

B.情感过程

C.意志过程

D.决策过程

答案：D。解析：顾客购买商品的心理活动过程包括认识过程、情感过程和意志过程，决策过程是购买行为中的一个环节，并非心理活动过程的分类。

7.以下哪种促销方式属于营业推广（）

A.广告

B.人员推销

C.优惠券

D.公共关系

答案：C。解析：营业推广是指企业为了刺激消费者购买，在短期内采取的各种促销措施，优惠券就属于营业推广方式，广告、人员推销、公共关系是其他的促销手段。

8.商品储存的基本要求不包括（）

A.确保商品安全

B.保证商品质量

C.提高仓库利用率

D.随意堆放商品

答案：D。解析：商品储存需要确保商品安全、保证商品质量、提高仓库利用率等，随意堆放商品会影响商品质量和仓库管理效率。

9.盘点的目的不包括（）

A.确定库存数量

B.检查商品质量

C.计算销售成本

D.增加商品库存

答案：D。解析：盘点主要是为了确定库存数量、检查商品质量、计算销售成本等，增加商品库存不是盘点的目的。

10.商品运输的主要方式不包括（）

A.铁路运输

B.公路运输

C.航空运输

D.人力运输

答案：D。解析：现代商品运输的主要方式有铁路运输、公路运输、航空运输等，人力运输效率低，一般不作为主要的商品运输方式。

二、多项选择题

1.商品的整体概念包括（）

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.潜在产品

答案：ABC。解析：商品的整体概念包括核心产品（满足消费者核心需求的部分）、形式产品（产品的外在表现形式）和附加产品（如售后服务等），潜在产品目前暂不属于商品整体概念的常规分类。

2.影响商品质量的因素有（）

A.原材料

B.生产工艺

C.包装

D.储存条件

答案：ABCD。解析：原材料是商品质量的基础，生产工艺决定了商品的制造水平，包装会影响商品在流通过程中的保护，储存条件也会对商品质量产生影响。

3.商品陈列的原则有（）

A.醒目原则

B.丰满原则

C.关联原则

D.艺术原则

答案：ABCD。解析：商品陈列要醒目，以便吸引顾客注意；要丰满，给顾客丰富的选择感；要遵循关联原则，方便顾客搭配购买；还要有一定的艺术感，提升购物环境。

4.销售服务的内容包括（）

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.全程服务

答案：ABC。解析：销售服务通常分为售前服务（如咨询、介绍等）、售中服务（如协助挑选、办理手续等）和售后服务（如维修、退换货等），全程服务不是具体的服务内容分类。

5.顾客投诉的原因可能有（）

A.商品质量问题

B.服务态度问题

C.价格不合理

D.虚假宣传

答案：ABCD。解析：商品质量问题、服务态度不好、价格与价值不符、虚假宣传等都可能导致顾客投诉。

6.促销策略包括（）

A.广告策略

B.人员推销策略

C.营业推广策略

D.公共关系策略

答案：ABCD。解析：促销策略主要包括广告策略（通过各种媒体宣传商品）、人员推销策略（销售人员直接与顾客沟通推销）、营业推广策略（短期刺激购买的措施）和公共关系策略（提升企业形象和声誉