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组织行为学

第一章:

组织行为学的对象、目标:

研究对象:组织中人的心理和行为规律。

研究目标：预测、引导、控制人的行为。

人性假设：“经济人假设、社会人假设

组织行为学的研究方法:

观测法、调查法：谈话法、问卷法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法、实验法（实验室实验和自然实验法)

组织行为学的最终目标：预测、解释、控制、引导

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什么是感觉，什么是知觉?

感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

知觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体反映.

知觉的特点:

整体性：把握事物的各部分或各属性间的关系、

恒常性:使人能适应复杂变化的环境。

选择性:辨别出知觉对象和知觉背景。

知觉的影响因素:

知觉者自身的特点:需要和动机、爱好、经验知识、性格、气质

知觉对象的特点:知觉对象的物理特点、对象与背景的对比成果、对象的社会属性、对象的组合

知觉发生的情景:当初周边的环境影响知觉。

什么是社会知觉?

社会知觉即人际知觉。是指个体经过与人的交往,依照知觉对象的外在特征,推测、判断、解释对方的心理活动、行为动机和人格特征的心理过程。也就是对社会中的人和群体的知觉.它影响主体的社会行为。

社会知觉效应：

社会知觉效应是指在知觉规律影响下,人们的社会知觉会产生知觉偏差，即对社会知觉对象的某些特殊反映。

包含:晕轮效应、首因、近因效应、投射效应、定势效应

什么是个性?

个性也称人格。指个体在实践活动中,与先天素质共同作用下形成和发展起来的与别人区别的相对稳定的心理倾向和心理差异的总和。

个性结构：个性倾向性(包含需要、动机、爱好、信念、世界观、价值观、人生观和理想等心理成份)、个性差异性(包含气质、性格、能力)

什么是气质？

气质的概念与特点:气质是指人心理活动的速度、强度和灵活性方面体现出来的稳定的动力特征.

气质是人与生俱有的有别于别人的心理特征。与性格相比有更大的稳定性。但重大事件的发生可能变化气质。

气质的类型与行为特征

胆汁质:不可遏制型。智力活动具备极大灵活性，直率热情,表里如一，情绪体验强烈,易冲动，有顽强拼劲和果敢性,但缺少耐心，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，具备外倾性。“张飞、李逵式”

多血质:活泼型。反映迅速,动作灵敏,思维灵活,易适应环境，喜欢交往,但不求甚解，注意力和情绪不稳定,感情易表露且体验不深,做事粗枝大叶,具备外倾性。“王熙凤式”

黏液质：平静型.平静沉稳,喜欢沉思，善于忍耐，坚韧,注意稳定，反映迟缓、刻板,不易习惯新环境、新工作,情绪不易外露,灵活性局限性,执拗,具备内倾性。“杨利伟式”

抑郁质：弱型。敏锐稳重,情感体验深刻、持久、少外露,行动迟缓,胆小、孤僻、不善交往,遇困难或挫折易畏缩,有较强敏感性，容易体察到通常人不易觉察的事件,具备内倾性。“林黛玉式”

气质差异与组织管理行为。

对的对待四种气质的性质。

分工合作要注意到气质类型与工作的匹配和气质类型的互补性。

依照不一样气质特征,采取灵活的方法开展员工思想工作。

什么是挫折?

挫折的概念:挫折是指人执行活动时,指向目标的行为碰到障碍或干扰，导致动机和需要不能达成满足时，从而产生悲观的情绪状态。

挫折的个体差异:

个体理想水平与挫折的差异性

个体容忍力与挫折的差异性

组织中挫折产生的因素：

组织的管理方式或领导格调、组织中的工作环境、组织中的人际关系、个性与工作的匹配

１3、挫折的行为反映

悲观的行为反映：攻击、表同、退化、逃避、文饰、放弃。

主动的行为反映:升华、赔偿、调整目标、继续努力。

14、挫折与组织管理行为

多途径了解员工的挫折成因,加强管理、协调人际关系、调换工作环境、多方面提高容忍力、精神发泄

如何了解情商?

情绪智力可定义为:准确地感知、体现、了解、使用和管理自已和别人的情绪，以促进认知、情绪及社会交往成长和发展的能力。

人的“情商”大致可以概括为五方面内容:①结识自身情绪的能力。②妥善管理情绪的能力。③自我激励、自我发展的能力。④了解别人情绪的能力。⑤人际交往的能力”

如何去提高情商：

对的解决情绪、舒压练习、有效沟通、发明双赢的人际关系、做好时间管理。

管理者应重视提高员工情绪智力。重点围绕感知情绪、了解情绪、管理情绪这三个维度,帮助员工改善和提高情绪智力，以减轻工作压力,提高工作绩效。

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群体类型:

依照群体的结构功效,可分为正式群体和非正式群体

正式群体是指由官方按正式文件明文构成的群体.它的编制固定、职责明确、制度完备。

命令型群体:由组织结构规定,由某个领导及其直接负责的下属构成。

任务型群体:由组织结构规定,由为完成某一任务而在一起工作的人构成.

非正式群体是指由非官方规定的群体，是自发形成的。通常是由某些性格相投、志趣相近、信念相同的