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LGD面试题及参考思路

一、案例讨论题（15分钟小组讨论+5分钟总结）

题目背景：

你所在的项目组正在推进一款新产品上线，原计划下月10号完成测试并发布。但本周初发现两个关键问题：1）核心功能存在兼容性bug，修复需至少7天；2）合作的第三方数据接口延迟交付，预计要晚5天。目前团队成员意见分歧：A认为应压缩测试周期，优先保证上线时间；B建议推迟上线，确保功能稳定；C提出先上线基础版本，后续迭代补全功能。

任务：小组需达成一致方案，明确下一步行动，同时说明如何协调团队分歧、降低项目风险。

参考思路（非唯一答案，重点看逻辑闭环）：

先明确核心目标：新产品上线的核心是“用户体验不翻车+不影响后续市场推广节奏”，所以不能只盯时间或只看质量，要平衡两者。

问题拆解：先和技术负责人确认bug修复的7天是否为“不可压缩时间”（比如是否需要重构代码），再和第三方沟通接口延迟原因，看能否协助推进（比如派技术对接协助调试，缩短延迟至3天内）。

方案选择：如果接口能压缩到3天，bug7天，总延迟10天，建议将上线时间推迟至下月20号（提前和市场部同步，调整推广节奏），不压缩测试周期（避免新bug），也不拆分基础版本（防止用户体验碎片化）。

协调分歧：先让A、B、C各自说清顾虑（A怕影响市场节奏，B怕用户投诉，C怕两边耽误），然后用数据说服——比如拿出过往“压缩测试导致上线后投诉率上升30%”的案例，说明稳定比赶时间更重要；同时和市场部确认推迟10天对推广影响不大（比如原计划的KOL合作可同步延期），打消A的顾虑。

风险控制：后续每天开15分钟站会同步进度（bug修复、接口交付），提前和客服团队沟通可能的上线延迟，做好用户咨询的应答准备。

二、情景分析题（个人发言，每人3分钟）

题目：

你刚加入新团队，负责对接销售部的需求。本周销售同事反馈“客户要求定制一个特殊功能，希望下周就能用”，但技术同事说“这个功能需要改动底层架构，至少要3周，且会影响现有功能的稳定性”。销售同事认为你“不配合业务”，技术同事觉得你“不懂技术瞎承诺”，你该怎么处理？

参考思路：

先拉两边单独沟通，别先站队：和销售聊“这个客户的需求有多紧急？是新客户破冰关键，还是老客户追加需求？有没有替代方案能临时满足客户？”；和技术聊“3周是最短时间吗？如果先做简化版（只满足客户核心诉求，不改动底层），需要多久？”

找中间方案：比如如果简化版能1周完成，先给客户上线简化版，同时和客户说明“完整版会在3周后迭代，简化版能满足当前核心使用场景”，既帮销售稳住客户，也给技术留缓冲时间。

化解矛盾：分别和销售、技术同步沟通结果——对销售说“已经和技术确认，1周内给客户先上简化版，后续补全，这样不耽误你和客户的对接”；对技术说“已经和销售明确，先做简化版，避免影响现有功能，后续完整版我们提前排期，不临时加塞”。

长期预防：后续对接销售需求时，先和技术确认“大致开发周期+风险点”，再回复销售，避免信息差导致矛盾。

三、优先级排序题（小组协作，10分钟讨论）

题目：

你今天上班后接到四个任务：1）领导让你12点前提交上周的项目周报（预计1小时完成）；2）客户突然来电，说使用产品时遇到问题，情绪很激动，需要马上处理（预计2小时）；3）团队原定10点开周会，讨论本周工作安排（会议时长1小时）；4）新员工入职，需要你带他熟悉工作（预计3小时）。你会怎么安排这些任务，为什么？

参考思路：

先按“紧急+重要”排序：客户投诉是“紧急且重要”（不处理会影响客户留存，甚至引发负面），所以优先处理——先给客户回电安抚“您别着急，我现在专门处理您的问题，1小时内给您反馈进展”，然后集中精力解决（如果1小时内没解决，中途给客户同步一次进度，避免客户焦虑）。

调整周会：客户问题处理到9点半左右，和团队同步“客户这边有紧急问题，需要推迟半小时开周会，大家先梳理下自己本周要汇报的内容，节省会议时间”，确保10点半能准时开会（会议控制在40分钟内，聚焦重点，不拖沓）。

周报穿插完成：周会结束11点10分，利用50分钟写周报（挑重点数据写，比如项目进度、遇到的问题、下周计划，不纠结细节），12点前提交。

新员工带教调整：和新员工说明“今天有紧急客户问题和周报要处理，下午2点后带他熟悉工作，上午先给他发一份公司和团队的基础资料（比如组织架构、产品手册），让他先自学，有疑问可以先记下来，下午一起解答”——既不耽误新员工，也不影响紧急任务。

核心逻辑：优先保“对外影响大”的任务（客户），再保“对内协作”