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2024年2025年企业全面质量管理知识竞赛考试题库(通用版)

一、单项选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.QCC

D.SPC

答案：A

解析：TQM即TotalQualityManagement，是全面质量管理的英文缩写；ISO是国际标准化组织；QCC是质量管理小组；SPC是统计过程控制。

2.质量管理体系中，PDCA循环的“D”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B

解析：PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。

3.以下哪项不是质量管理的八项原则之一（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.员工自主管理

D.持续改进

答案：C

解析：质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，不包括员工自主管理。

4.质量特性值的波动是（）

A.完全可以避免的

B.不可以避免的

C.有时可以避免，有时不可以避免

D.以上说法都不对

答案：B

解析：由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，质量特性值的波动是不可避免的。

5.产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是（）

A.认证对象相同

B.都要对组织的质量管理体系进行审核

C.获准认证的条件相同

D.证明方式相同

答案：B

解析：产品质量认证的对象是产品，质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系，认证对象不同；产品质量认证除了要对质量管理体系进行审核外，还要对产品进行检验，获准认证的条件不同；产品质量认证用产品认证证书和认证标志证明，质量管理体系认证用体系认证证书证明，证明方式不同。二者都要对组织的质量管理体系进行审核。

6.控制图的主要作用是（）

A.发现质量问题

B.分析质量原因

C.预防质量问题的发生

D.改进质量

答案：C

解析：控制图通过对过程质量特性值的监控，及时发现过程是否处于稳定状态，从而预防质量问题的发生。

7.以下哪种抽样方法属于非随机抽样（）

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.系统抽样

D.方便抽样

答案：D

解析：简单随机抽样、分层抽样、系统抽样都属于随机抽样方法，方便抽样是根据调查者的方便选取样本，属于非随机抽样。

8.质量成本中，预防成本不包括（）

A.质量培训费用

B.质量策划费用

C.检验费用

D.质量改进措施费用

答案：C

解析：预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，包括质量培训费用、质量策划费用、质量改进措施费用等；检验费用属于鉴定成本。

9.六西格玛管理的核心目标是（）

A.消除缺陷

B.降低成本

C.提高顾客满意度

D.以上都是

答案：D

解析：六西格玛管理以消除缺陷为手段，通过降低成本来提高企业的经济效益，最终目标是提高顾客满意度。

10.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.最高管理者

B.质量管理部门负责人

C.技术负责人

D.生产部门负责人

答案：A

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD

解析：全面质量管理具有全面的质量管理（涵盖产品质量、工作质量、服务质量等）、全过程的质量管理（从市场调研、设计、生产到销售、售后服务等全过程）、全员参与的质量管理（全体员工都要参与到质量管理中来）、多方法的质量管理（综合运用各种质量管理方法）等特点。

2.质量管理体系文件一般包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD

解析：质量管理体系文件一般包括质量手册（阐述组织质量管理体系的范围、结构和基本要求）、程序文件（规定各项活动的流程和方法）、作业指导书（具体指导员工操作的文件）、质量记录（证明质量管理体系有效运行的证据）。

3.常用的质量改进工具和技术有（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.散布图

答案：ABCD

解析：排列图用于找出主要质量问题；因果图用于分析质量问题产生的原因；直方图用于展示质量数据的分布情况；散布图用于研究两个变量之间的关系，它们都是常用的质量改进工具和技术。

4.影响产品质量的因素主要有（）

A.人

B.机

C.料

D.法

E.环

答案：ABCDE

解析：人（操作者的技能、责任心等）、机（设备的精度、可靠性等）、料（原材料的质量等）、法（工