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eap考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.EAP的中文全称是（）

A.员工支持计划B.员工帮助计划C.企业支持项目D.企业帮助项目

2.EAP最早起源于（）

A.英国B.法国C.美国D.德国

3.以下哪项不属于EAP服务内容（）

A.职业发展辅导B.理财规划C.家庭关系辅导D.心理健康咨询

4.企业引入EAP的主要目的是（）

A.增加员工福利B.提高员工绩效C.降低企业成本D.以上都是

5.EAP服务的对象是（）

A.企业管理者B.企业员工C.企业客户D.企业合作伙伴

6.通常EAP服务采用（）方式进行沟通

A.面对面B.电话C.网络D.以上都可以

7.以下哪种情况可能需要EAP介入（）

A.员工工作压力大B.员工与同事发生矛盾C.员工家庭出现问题D.以上都是

8.EAP服务团队不包括（）

A.心理咨询师B.人力资源专家C.律师D.医生

9.企业实施EAP的第一步是（）

A.需求评估B.方案设计C.服务实施D.效果评估

10.EAP效果评估的常用方法不包括（）

A.问卷调查B.访谈C.实验法D.观察法

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.EAP的主要功能有（）

A.缓解员工压力B.改善员工心理健康C.提高员工工作满意度D.增强企业凝聚力

2.EAP服务的主要领域包括（）

A.心理健康B.职业发展C.工作生活平衡D.人际关系

3.企业实施EAP的好处有（）

A.减少员工流失率B.提升企业形象C.降低企业运营成本D.提高员工工作效率

4.EAP服务的途径有（）

A.内部EAP团队B.外部专业机构C.线上平台D.社区服务中心

5.以下哪些属于员工心理健康问题（）

A.焦虑B.抑郁C.失眠D.工作倦怠

6.EAP服务中可能涉及的咨询类型有（）

A.个体咨询B.团体咨询C.家庭咨询D.危机干预

7.影响EAP实施效果的因素有（）

A.企业支持力度B.员工参与度C.服务质量D.宣传推广

8.企业在选择EAP服务提供商时应考虑（）

A.专业资质B.服务经验C.价格D.口碑

9.EAP可以通过（）方式帮助员工提升职业技能

A.培训课程B.职业规划辅导C.导师计划D.模拟演练

10.开展EAP服务前需要做的准备工作有（）

A.制定服务目标B.确定服务内容C.组建服务团队D.宣传推广

三、判断题（每题2分，共20分）

1.EAP只是针对有心理问题的员工。（）

2.企业实施EAP一定能马上看到显著效果。（）

3.外部EAP服务机构比内部团队更专业。（）

4.EAP服务不需要员工主动参与。（）

5.员工的工作压力大完全是个人问题，与企业无关。（）

6.EAP可以帮助员工解决所有工作和生活中的问题。（）

7.企业宣传EAP服务会让员工觉得企业认为他们有问题。（）

8.效果评估对EAP服务来说并不重要。（）

9.只有大型企业才需要实施EAP。（）

10.EAP服务只关注员工心理健康，不涉及其他方面。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述EAP对企业的重要性。

答案：EAP可提升员工心理健康，减少员工流失，提高工作效率，增强企业凝聚力，还能改善企业形象，降低运营成本，利于企业长期稳定发展。

2.简要说明EAP服务的常见流程。

答案：首先进行需求评估，了解员工需求；接着设计服务方案；然后实施服务，如开展咨询、培训等；最后进行效果评估，总结经验，改进服务。

3.列举两种员工可能需要EAP服务的典型场景。

答案：一是员工长期面临高强度工作，压力过大出现焦虑、失眠等情况；二是员工与同事发生激烈冲突，影响工作情绪和团队氛围时。

4.企业如何提高员工对EAP服务的参与度？

答案：加强宣传，让员工了解EAP作用和好处；确保服务保密性，消除员工顾虑；提供多样化服务形式，满足不同需求；领导带头支持，营造积极氛围。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论EAP在不同行业企业中的应用差异。

答案