【银行柜员个人年终总结范本】 银行柜员年终总结个人(共6页).docxVIP

2025年我主要负责银行支行营业部的日常柜面业务，全年累计办理个人储蓄业务约3.2万笔，对公业务1.8万笔，客户满意度达到98.7%。在春雷行动营销活动中，我成功营销理财产品236万元，信用卡新开卡45张，超额完成分行下达的指标任务。作为柜面服务第一线，我始终把客户体验放在首位，特别是在处理市区小区老年客户群体业务时，通过耐心细致的服务，获得了客户的一致好评。在业务技能方面，我参加了分行组织的点钞比赛，获得第三名的好成绩，同时顺利通过了反假货币资格认证考试。

在实际操作中，我们发现今年最典型的案例是处理公司的大额转账业务。该公司每月15号需要向全国23个分公司发放工资，涉及金额约580万元。我通过提前与该公司财务部张经理对接，优化了转账流程，将原本需要3个工作日完成的业务缩短至1个工作日内完成，大大提高了资金周转效率。具体操作步骤是：在每月10号前收集各分公司账户信息，然后通过我行企业网银批量转账功能，电子回单发送给对方财务确认。

对于现金业务，我严格执行双人复核制度。在3月份的一次大额取现业务中，客户王先生要求提取50万元现金用于购房首付。我按照规定流程，核实客户身份信息，确认资金来源合法，然后由主管李主任授权，由我和同事小陈共同清点现金，整个过程耗时45分钟，确保了资金安全。同时，我向客户推荐了我行的大额转账服务，既保证了客户资金安全，又避免了携带大量现金的风险。

总的来看，下一阶段的重点是提升数字化服务能力和风险防控水平。具体计划包括：1）参加分行组织的智能柜员机操作培训，目标在2026年第一季度前掌握所有自助设备的功能操作；2）每月至少完成10次手机银行开户引导，提升客户线上渠道使用率；3）建立个人客户风险档案，对高风险客户实施季度回访制度。在业务指标方面，我计划将理财产品销售额提升至300万元，信用卡发卡量达到60张，同时保持零差错、零投诉的服务记录。

银行支行营业部

柜员：张明

2025年12月20日