【银行营业部20xx年工作计划】银行营业部工作计划(共4页).docxVIP

在客户服务提升方面，我们计划对营业厅进行智能化改造。第一阶段（13月）将投入35万元购置4台智能柜员机，预计可分流60%的简单业务；第二阶段（46月）将上线预约排队系统，客户可通过手机APP提前预约，减少现场等待时间。根据测算，这些措施实施后，客户平均等待时间将从目前的25分钟降至12分钟以内，客户满意度有望提升15个百分点。

风险控制方面，我们将严格执行三查三比制度。贷前调查环节，客户经理必须实地走访企业经营场所，核实经营状况；贷中审查环节，风控专员需交叉比对企业纳税记录、水电费缴纳情况和银行流水；贷后检查环节，每季度进行一次全面回访，重点关注企业现金流变化。对于贷款金额超过100万元的大额业务，必须由风险委员会集体审议，确保风险可控。

总的来看，下一阶段的重点是确保各项计划的落地执行。我们将建立月度考核机制，每月5日前各团队负责人需提交上月工作完成情况表，对未达标项目要说明原因并提出整改措施。对于存款增长、贷款投放、不良率控制等核心指标，实行一票否决制，任何一项未达标将影响团队季度绩效评定。

银行营业部

2025年1月15日