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e代驾考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.e代驾司机接到订单后，以下哪种做法正确？

A.不联系客户直接前往上车地点

B.提前与客户电话沟通确认上车地点和时间

C.等客户联系自己

D.按照导航直接去目的地

答案：B

2.代驾过程中，客户要求走一条比较偏僻的路线，司机应该？

A.直接拒绝客户

B.按照客户要求走

C.向客户说明偏僻路线可能存在风险，建议走常规路线

D.自己决定走哪条路

答案：C

3.e代驾司机的着装要求是？

A.随意穿着

B.必须穿制服

C.整洁得体

D.穿运动装

答案：C

4.代驾车辆出现故障，司机首先应该做什么？

A.打电话给公司

B.安抚客户情绪，并在安全地带停车检查

C.直接让客户下车

D.继续行驶

答案：B

5.代驾过程中客户饮酒过量，开始胡言乱语，司机应该？

A.与客户对骂

B.不理会客户

C.保持冷静，确保行车安全，必要时联系客户家属

D.把客户赶下车

答案：C

6.以下哪种情况不能做e代驾司机？

A.有3年驾龄

B.无犯罪记录

C.最近一个记分周期内扣分未满12分

D.有酒后驾驶记录

答案：D

7.接到代驾订单后，距离客户上车地点较远，应该？

A.取消订单

B.及时告知客户可能会迟到，预估到达时间

C.不做任何处理

D.让客户更换司机

答案：B

8.代驾结束后，司机需要做什么？

A.直接离开

B.让客户给好评

C.确认客户是否安全到达，提醒客户拿好随身物品

D.索要小费

答案：C

9.在代驾过程中，如果遇到交警查车，司机应该？

A.加速逃离

B.让客户下车应对

C.积极配合交警检查

D.隐瞒代驾事实

答案：C

10.e代驾平台对司机的服务评价主要依据不包括？

A.客户打分

B.投诉情况

C.接单数量

D.服务规范执行情况

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.e代驾司机需要具备以下哪些条件？

A.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有5年以上驾驶经历

B.无交通肇事犯罪记录

C.无吸毒记录

D.无饮酒后驾驶记录

答案：ABCD

2.代驾过程中，司机应注意哪些事项？

A.遵守交通规则

B.不得擅自改变行驶路线

C.不得与客户发生争执

D.可以边开车边接打电话

答案：ABC

3.以下哪些属于e代驾司机的服务规范？

A.提前到达上车地点

B.礼貌问候客户

C.车内保持整洁

D.主动帮客户拿取行李

答案：ABCD

4.客户投诉代驾司机的常见原因可能有？

A.司机迟到

B.服务态度不好

C.驾驶技术差

D.车内环境差

答案：ABCD

5.代驾车辆发生事故，司机正确的处理方式是？

A.立即停车，确保安全

B.保护现场

C.及时报警和通知保险公司

D.与对方私了

答案：ABC

6.e代驾司机在服务过程中应该使用文明用语，以下属于文明用语的有？

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

答案：ABCD

7.司机在代驾前需要对车辆进行哪些检查？

A.刹车系统

B.轮胎状况

C.灯光

D.车内设施是否完好

答案：ABCD

8.以下哪些行为会影响e代驾司机的信誉分？

A.无故取消订单

B.被客户投诉

C.服务超时

D.好评率低

答案：ABCD

9.代驾过程中遇到恶劣天气，司机应该？

A.减速慢行

B.开启相应的警示灯

C.选择安全地点停车等待

D.加快速度完成代驾

答案：ABC

10.e代驾司机与客户沟通时，应该做到？

A.耐心倾听客户需求

B.清晰解答客户疑问

C.态度友好

D.尽量满足客户合理要求

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.e代驾司机只要驾驶技术好就行，服务态度不重要。（×）

2.代驾过程中可以根据自己的判断随意改变行驶路线。（×）

3.司机到达上车地点后，如果客户未到，可以随意离开。（×）

4.有心脏病史的人不能做e代驾司机。（√）

5.代驾车辆出现小故障，不影响行驶，可以继续代驾。（×）

6.e代驾司机可以在车内吸烟。（×）

7.接到代驾订单后，不用了解车辆信息直接去开车。（×）

8.客户对代驾费用有疑问时，司机可以不用理会。（×）

9.代驾结束后，司机不需要反馈车辆情况。（×）

10.司机在代驾过程中不能使用手机导航。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述e代驾司机接到订单后的准备工作。

答案：提前与客户电话沟通，确认上车地点和时间。规划前往上车地点的路线，提前到达。检查自身着装是否整洁得体，携带好相关证件。

2.代驾过程中遇到客户要