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医疗行业客户满意度调查问卷

问卷正文

致尊敬的患者/家属：

您好！感谢您选择本院就医。为了持续提升我们的医疗服务质量，为您及更多患者提供更优质、便捷、温馨的就医体验，我们诚挚邀请您花费约十分钟时间参与本次问卷调查。您的意见对我们至关重要。

本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析和服务改进，我们将严格保密您的个人信息。请您根据本次就医的实际经历和感受填写。

第一部分：就医流程与便捷性

1.预约挂号：您对本次就医的预约挂号方式（如线上预约、现场挂号等）的便捷性满意吗？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

*（请说明：_________）

2.候诊时间：您认为本次就医的候诊时间（包括等待医生接诊、检查、取药等）是否合理？

*非常合理

*合理

*一般

*不合理

*非常不合理

*（请说明：_________）

3.导诊服务：当您在院内需要指引时，是否能方便地获得导诊人员的帮助或清晰的标识指引？

*非常方便

*方便

*一般

*不方便

*非常不方便

*（请说明：_________）

4.缴费结算：您对本次就医的缴费结算流程（如窗口效率、自助设备使用等）的满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

*（请说明：_________）

第二部分：医疗服务质量与专业度

5.医生诊疗：您对接诊医生的专业水平（如询问病情的细致程度、诊断的明确性）是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

*（请说明：_________）

6.沟通告知：医生是否耐心倾听您的陈述，并使用您能理解的语言解释病情、治疗方案及注意事项？

*非常耐心且清晰

*耐心且清晰

*一般

*不够耐心或不够清晰

*非常不耐心且不清晰

*（请说明：_________）

7.护士服务：您对护理人员（如病房护士、输液护士）的专业操作、服务态度及响应速度满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

*（请说明：_________）

8.辅助检查：（如适用）您对本次就医中接受的辅助检查（如检验、放射、超声等）的服务流程及报告及时性满意吗？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

*（请说明：_________）

第三部分：医疗环境与设施

9.环境卫生：您对医院/科室的整体清洁卫生状况（如诊室、病房、卫生间等）是否满意？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

*（请说明：_________）

10.设施舒适度：您对医院的就诊环境、座椅、病房（如适用）等设施的舒适度评价如何？

*非常舒适

*舒适

*一般

*不舒适

*非常不舒适

*（请说明：_________）

11.信息公示：医院的就医流程、科室介绍、专家信息、收费标准等是否公开透明、易于获取？

*非常透明且易获取

*透明且易获取

*一般

*不够透明或不易获取

*非常不透明且不易获取

*（请说明：_________）

第四部分：医疗费用与知情

12.费用合理性：您认为本次就医所产生的医疗费用（相对于所获得的医疗服务）是否合理？

*非常合理

*合理

*一般

*不合理

*非常不合理

*（请说明：_________）

13.费用告知：在进行检查或治疗前，医务人员是否充分告知了相关费用？

*总是充分告知

*多数情况下充分告知

*偶尔告知

*很少告知

*从未告知

*（请说明：_________）

第五部分：总体评价与建议

14.总体满意度：综合来看，您对本次在本院的就医体验总体满意度如何？

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

15.推荐意愿：您是否愿意将本院推荐给您的亲友？

*非常愿意

*愿意

*不确定

*不愿意

*非常不愿意

16.主要优势：在本次就医过程中，您认为本院做得最好的方面是什么？（可多选或填写）

*医疗技术水平高

*医护人员服务态度好

*就医流程便捷高效

*医院环境舒适整洁

*医疗费用合理

*其他：_________

17.改进建议：您认为本院在哪些方面有待改进，或有什么宝贵的建议？

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