2025年社会工作者职业水平考试初级综合能力社会工作服务机构组织文化与制度试题.docxVIP

2025年社会工作者职业水平考试初级综合能力社会工作服务机构组织文化与制度试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题

1.请简述社会工作服务机构组织文化的构成要素及其在机构运营中的作用。

2.阐述社会工作者在推动社会工作服务机构组织文化变革中的角色和责任。

3.分析影响社会工作服务机构制度有效性的主要因素。

4.请比较并说明社会工作服务机构与一般企业组织在制度管理方面的主要异同点。

二、案例分析题

某城市社区社会工作服务中心，近年来服务范围不断扩大，新加入的社工较多，且背景各异。机构内部逐渐出现一些问题：部分老员工认为新员工不够投入，工作标准不高；新员工则感觉不受尊重，认为机构内部沟通不畅，晋升通道不明确；机构的一些规章制度被认为是僵化的，与实际工作需求脱节，执行效果不佳。机构领导尝试通过开会进行沟通，但效果并不理想，矛盾有愈演愈烈的趋势。请结合组织文化与制度的相关知识，分析该机构当前面临的主要问题，并提出相应的改进建议。

试卷答案

一、简答题

1.答案：

组织文化的构成要素通常包括：使命与愿景（精神层面）、价值观与信念（精神层面）、规范与习俗（制度层面）、沟通方式（精神与制度层面）、行为模式与仪式（精神与制度层面）、物质环境与象征物（物质层面）。这些要素在机构运营中作用重大：使命和愿景提供方向和凝聚力；价值观和信念指导员工行为，塑造组织品格；规范和制度保障运行秩序，提高效率；沟通方式影响信息流动和内部关系；行为模式和仪式增强认同感；物质环境传递氛围信息。健康的组织文化有助于提升员工满意度、增强组织凝聚力、提高服务质量和效率，促进机构的可持续发展。

解析思路：

*第一步：准确列出组织文化的核心构成要素，并适当分类（精神、制度、物质）。

*第二步：阐述每个要素的基本含义。

*第三步：重点分析这些要素如何具体作用于社会工作服务机构的日常运营和管理，强调其对员工、服务、效率和组织发展的积极影响。

2.答案：

社会工作者在推动社会工作服务机构组织文化变革中扮演着多重角色：首先，作为机构的一员，社会工作者是组织文化的体验者和实践者，其行为和态度直接影响文化氛围。其次，作为专业的服务提供者，他们能从服务对象和社区的角度反映组织文化的优劣，提出改进建议。再次，作为团队协作者和领导者（尤其是项目经理或督导），社会工作者可以积极倡导和践行新的文化理念，通过团队建设和培训促进文化转变。此外，社会工作者还可能参与机构的政策制定，将价值理念融入制度设计，从而从根本上塑造组织文化。他们的责任在于促进组织文化向更符合专业伦理、更能体现社会公正、更能促进服务对象福祉的方向发展。

解析思路：

*第一步：明确社会工作者在组织文化变革中的角色定位（体验者、实践者、倡导者、推动者、设计者等）。

*第二步：结合社会工作者的具体职责和能力（专业视角、团队协作、政策参与、伦理倡导），阐述其如何推动文化变革。

*第三步：强调其责任目标，即推动文化向积极、专业、符合社会工作的方向转变。

3.答案：

影响社会工作服务机构制度有效性的主要因素包括：一是制度本身的合理性，包括是否基于机构使命和价值观，是否清晰、公平、可操作；二是制度与机构目标、服务对象需求的契合度，是否切合实际；三是制度的执行力度，包括管理层是否带头遵守，是否有有效的监督和反馈机制；四是人力资源因素，如员工对制度的理解和认同度，员工的执行能力和资源支持是否到位；五是组织文化因素，健康的组织文化能促进制度的内化遵守，不良文化则可能阻碍制度执行；六是外部环境适应性，制度是否能够应对外部环境变化和挑战。

解析思路：

*第一步：提出影响制度有效性的核心概念——有效性。

*第二步：从制度本身设计（合理性、公平性、操作性）、制度与环境的匹配度（目标契合、需求对接、环境适应）、执行过程（监督、反馈、领导力）、人力资源（理解、认同、能力、资源）、组织文化氛围等多个维度分析影响因素。

*第三步：总结这些因素如何共同作用于制度的实际效果。

4.答案：

社会工作服务机构与一般企业组织在制度管理方面的相似点主要体现在：都需要建立基本的规章制度来规范员工行为，保障机构/企业有序运行；都需要设定明确的岗位职责和工作流程；都需要进行绩效评估和人力资源管理（如招聘、培训、激励）；都需要建立一定的监督和问责机制。不同点则在于：社会工作服务机构的核心使命是提供专业的社会服务，促进社会福祉，其制度往往更强调社会公平、人本关怀、服务对象的权益保护和保密原则，价值导