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2025年电商客服话术培训协议范本

甲方（培训方）：[甲方名称]，住所地[甲方住所地]，统一社会信用代码[甲方统一社会信用代码]。

乙方（受训方）：[乙方名称]，住所地[乙方住所地]，统一社会信用代码[乙方统一社会信用代码]。

鉴于甲方具备提供专业电商客服话术培训的资质和能力，乙方需要接受电商客服话术培训以提升服务质量，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条培训内容与形式

1.1培训主题：2025年电商客服话术培训，重点涵盖新年话术更新与话术库建设（如针对618、双11、年货节等大型促销活动）、客户情绪管理与投诉处理技巧、跨平台沟通策略（如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等）、退货换货