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商场营运经理高级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.商场促销活动预算主要由谁把控？

A.市场专员B.营运经理C.财务人员D.总经理

2.以下哪种不属于商场常见的租金收取方式？

A.固定租金B.按销售额比例租金C.阶梯租金D.浮动租金

3.商场顾客投诉率目标一般设定在？

A.1%以下B.5%以下C.10%以下D.15%以下

4.提升商场坪效的关键是？

A.增加促销活动B.优化品牌布局C.提高员工服务D.加大广告宣传

5.商场主力店的招商一般提前多久开始？

A.3个月B.6个月C.1年D.2年

6.衡量商场运营效率的重要指标是？

A.客流量B.销售额C.库存周转率D.物业费收缴率

7.商场公共区域清洁频率一般是？

A.每天1次B.每天2次C.每周1次D.每周2次

8.处理商户重大违约事件的第一责任人是？

A.法务人员B.营运经理C.客服主管D.保安队长

9.商场举办大型活动时，安保预案由谁制定？

A.安保部门B.营运部门C.行政部门D.市场部门

10.商场会员制度的核心是？

A.积分兑换B.会员特权C.会员招募D.数据分析

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.商场营运经理需关注的市场动态包括？

A.行业趋势B.竞争对手活动C.消费者需求变化D.供应商新品

2.提升商场服务质量的措施有？

A.员工培训B.建立投诉处理机制C.优化商场布局D.增加休息设施

3.商场促销活动的类型有？

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

4.招商过程中评估品牌的因素有？

A.品牌知名度B.品牌经营业绩C.品牌形象D.品牌发展规划

5.商场设备管理包括？

A.日常维护B.定期检修C.设备更新D.设备报废处理

6.营造商场良好氛围的方法有？

A.音乐播放B.节日装饰C.举办文化活动D.加强安保巡逻

7.商场数据统计分析的内容有？

A.销售数据B.客流数据C.商户经营数据D.财务数据

8.处理商户纠纷的原则有？

A.公平公正B.依法依规C.维护商场利益D.尽量协商解决

9.商场消防安全管理工作包括？

A.消防设施检查B.消防通道维护C.消防演练D.员工消防培训

10.提高商场顾客忠诚度的策略有？

A.个性化服务B.会员专属活动C.优质商品供应D.快速售后处理

三、判断题（每题2分，共10题）

1.商场营运只需要关注销售额，其他方面不重要。（）

2.招商时品牌知名度越高越好，不用考虑其他因素。（）

3.商场举办活动不需要考虑对周边居民的影响。（）

4.提升员工工资是提高服务质量的唯一方法。（）

5.商场设备只要不坏就不用维护。（）

6.处理顾客投诉时，先安抚情绪再解决问题。（）

7.商场会员积分只能用于兑换礼品。（）

8.市场调研对商场运营作用不大。（）

9.商场促销活动频率越高越好。（）

10.安保人员只要负责商场的安全巡逻就行。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述商场营运经理如何优化商场的品牌组合。

答：调研市场需求和消费者喜好，分析现有品牌销售数据与业绩。淘汰经营不佳、与定位不符品牌，引入热门、有潜力新品牌，注重品牌间互补性，避免同类过度竞争，提升整体吸引力与竞争力。

2.当商场出现重大安全事故时，营运经理应采取哪些应急措施？

答：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保顾客和员工生命安全。联系消防、医疗等相关部门，协助救援工作。封锁事故现场，保护证据，调查事故原因。及时向上级汇报情况，配合后续处理。

3.说明提升商场销售额的主要途径。

答：优化品牌布局，引入优质品牌。开展促销活动吸引顾客。提升服务质量，增加顾客满意度与忠诚度。加强市场推广，提高商场知名度。分析销售数据，调整经营策略。

4.阐述商场营运经理在商户管理方面的主要工作内容。

答：负责商户招商，筛选合适品牌入驻。签订租赁合同，明确双方权利义务。日常管理中监督商户经营，确保遵守商场规定。定期沟通，了解需求与困难，协助解决。评估经营业绩，促进提升。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.随着线上购物的发展，商场如何突出自身优势吸引顾客？

答：发挥体验优势，打造多元化场景，如亲子互动、餐饮体验等。注重社交属性，举办各类主题活动，增加顾客停留时间。加强服务品质，提供个性化服务。结合线上线下，利用线上引流，线下提供实体体验。

2.谈谈商场营运经理如何有效控制运营成本。

答：在招商环节合理规划租金政策，避免过度让利。优化人员配置，提高工作效率，控制人力成本。设备管理上，做好维护保养，延长使用寿命。合理安排促销活动预算，提高投入产出比。严格把控各项费用支出。

3.讨论如何提升商场员工的团队协作能力。

答：建立共同目标，让员工明确努力方向。加强沟通机制，定期组织会议、团建活动，增进了解与信任。明确岗位职责，避免职责不清产生矛盾。建立合理激励机制，对团队协作表现优秀的员工奖励，营造良