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(2025)门诊病人满意度调查总结(3篇)

门诊病人满意度调查总结之一

背景

在医疗行业竞争日益激烈的当下，病人满意度已成为衡量医院服务质量的关键指标。门诊作为医院的前沿窗口，直接面向广大患者，其服务质量的高低直接影响着患者对医院的整体印象和评价。为了深入了解门诊病人的需求和期望，发现门诊服务中存在的问题，不断优化门诊服务流程，提高门诊服务质量，我院于2025年开展了门诊病人满意度调查工作。本次调查覆盖了我院各个门诊科室，采用问卷调查、现场访谈等多种方式，共收集有效问卷[X]份，访谈患者[X]人次。

工作回顾

本次调查工作从年初开始筹备，制定了详细的调查方案。成立了专门的调查小组，负责问卷