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商场安全员职责

一、引言

商场作为城市重要的公共场所，具有人员密集、流动性大、功能复合等特点，其安全管理直接关系到顾客、商户及员工的生命财产安全，影响商场的正常运营秩序与社会形象。安全员作为商场安全管理的直接执行者，其职责的明确与履行是构建商场安全防线的核心环节。本章将从商场安全的重要性出发，界定安全员职责的定位，明确职责梳理的目的与意义，为后续具体职责的阐述奠定基础。

（一）商场安全的重要性

商场安全涉及多维度风险防控，是商场运营管理的基础性工作。从公共属性看，商场作为开放式消费场所，每日接待大量不同年龄、身份的顾客，一旦发生安全事故，极易造成群死群伤等严重后果，引发社会关注。从运营角度看，安全环境是顾客消费体验的重要组成部分，直接关联商场的客流量、商户经营信心及品牌口碑；若安全管理缺失，可能导致顾客流失、商户纠纷甚至法律诉讼，对商场经济效益造成持续性打击。从风险类型看，商场面临的安全风险包括消防安全（如火灾隐患、疏散通道堵塞）、治安安全（如盗窃、冲突事件）、设施安全（如电梯故障、装饰物坠落）、公共卫生安全（如疫情防控、食品安全）等，需系统性防控以避免风险转化为事故。

（二）安全员职责的定位

安全员在商场安全管理体系中处于“一线执行者”与“监督协调者”的双重角色定位。从执行层面看，安全员需直接落实商场安全管理制度，包括日常巡查、隐患排查、应急演练、安全宣传等具体工作，确保各项安全措施落地；从监督层面看，安全员需对商场各区域、各环节的安全状况进行实时监控，对违反安全规定的行为及时制止并上报，同时协调物业、运营、商户等各方资源，形成安全管理合力。其职责边界需明确“预防为主、防治结合”的原则，既强调事前风险防控，也包含事中应急处置与事后整改跟踪，确保安全管理的全流程覆盖。

（三）明确职责的目的与意义

系统梳理并明确安全员职责，是提升商场安全管理效能的前提。对商场管理方而言，清晰的职责划分可避免安全管理中的推诿扯皮，确保责任到人，为安全绩效考核提供依据；对安全员个人而言，明确的职责标准有助于规范工作行为，提升专业技能与应急处置能力，降低职业风险；对顾客与商户而言，安全员职责的有效履行能直接营造安全、放心的消费与经营环境，增强各方对商场的信任度。此外，在当前法律法规对公共场所安全要求日益严格的背景下，明确安全员职责也是商场履行法定义务、规避法律风险的重要举措。

二、安全员的核心职责内容

商场安全员作为安全管理的直接执行者，其职责贯穿于日常运营的各个环节，确保商场环境的安全与稳定。在繁忙的商业环境中，安全员的工作不仅涉及预防风险，还包括应对突发事件，维护顾客和商户的安全。具体而言，他们的职责可以分为四大核心领域：日常安全管理、应急处置、安全教育与培训，以及记录与报告。这些职责相互衔接，形成完整的安全管理链条，保障商场的持续运营。

（一）日常安全管理

日常安全管理是安全员的基础工作，旨在通过系统性的巡查和排查，消除潜在隐患，预防事故发生。安全员需定期巡视商场的各个区域，包括公共通道、商铺、停车场、卫生间等，确保无死角覆盖。巡查频率根据商场的客流量和风险等级动态调整，例如在节假日或促销活动期间，巡查次数需增加至每小时一次，以应对人流高峰。巡查内容包括检查消防设施是否完好，如灭火器压力是否正常、应急照明是否启动；监控设备是否运行稳定，摄像头无遮挡；以及地面是否平整、无积水，避免滑倒风险。此外，安全员还需关注商铺内部的安全状况，如用电线路是否老化、装饰物是否稳固，并及时提醒商户整改违规行为，如占用消防通道。

隐患排查是日常管理的重点环节。安全员需主动识别风险点，如电线裸露、电梯故障警示灯不亮等，并采取即时措施。例如，发现地面湿滑时，立即放置警示牌并通知保洁人员清理；发现消防门被堵塞时，要求商户移除障碍物。排查过程强调细致入微，安全员需携带记录工具，如手机或笔记本，详细记录发现的问题和整改时间，确保责任到人。同时，设备检查也是关键，每月对消防栓、烟雾报警器进行测试，确保功能正常，每年对电梯进行专业维护检查，避免机械故障引发事故。这些工作不仅依赖安全员的经验，还需结合商场的安全手册，确保操作标准化。

（二）应急处置

应急处置是安全员的核心职责，要求他们在突发事件中快速响应，最大限度减少损失。火灾响应是最常见的场景，安全员需第一时间启动应急预案，通过广播系统通知顾客疏散，引导人群沿安全通道撤离至指定集合点。同时，使用灭火器控制初期火势，拨打119报警，并协助消防部门提供现场信息，如火灾位置和起因。在医疗急救方面，安全员需掌握基本急救技能，如心肺复苏和止血包扎，处理顾客或员工的突发疾病或受伤事件。例如，当顾客在商场内晕倒时，安全员立即上前检查生命体征，拨打120急救电话，并维持现场秩序，避免围观干扰救援。

对于其他突发事件，如盗窃或冲突，安全员需保