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科技服务机构如何通过AI+数智应用服务实现业务增长与客户粘性提升？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

在当今科技飞速发展的时代，科技成果转化的重要性日益凸显。然而，科技成果转化的“最后一公里”却存在着诸多梗阻，制约着科技创新对新质生产力发展的充分支撑。与此同时，科技服务机构在推动成果转化过程中，也面临着业务增长和客户粘性提升的挑战。在此背景下，AI+数智应用服务为科技服务机构带来了新的机遇和解决方案。

现状分析

当前，科技成果转化的“最后一公里”问题复杂多样。从政策层面来看，成果转化政策衔接协调不够、落实机制还不健全，导致创新主体存在顾虑，影响了转化的积极性。例如，一些行业主管部门对科研院所创办企业的监管要求严格，使得科研院所不敢轻易尝试；国企在利用成果转化政策时也存在诸多担忧。在科研导向方面，高校、科研院所的科研与产业需求存在脱节，成果的应用情况考核权重不高，企业在转化过程中面临成本高、难以规模化生产等问题。此外，成果评估定价、权利归属、收益分配等问题长期未得到有效解决，给转化主体带来了后顾之忧。市场化、专业化的成果转化服务生态也不完善，技术转移机构数量不足，技术经理人队伍培育机制不健全，金融生态尚未建立。

问题分析

这些问题的存在，使得科技成果转化的效率低下，科技成果难以真正转化为现实生产力。对于科技服务机构而言，传统服务模式难以满足市场需求，无法有效解决成果转化中的痛点，导致业务增长乏力，客户粘性不足。例如，传统的成果评估方式耗时费力，成本高且效率低；需求挖掘不够精准，难以提供针对性的服务；技术经纪工作依赖人工，效率低下且容易出现失误。

模式创新

AI+数智应用服务为解决这些问题提供了新的思路和模式。通过智能化、数字化的手段，科技服务机构可以提升服务效率和质量，实现业务增长和客户粘性的提升。

（一）科技成果评估评价快筛

科技服务机构可以利用自主研发的“成果评价分析系统”和“成果快筛智能系统”，重构评价服务体系。这些系统能够依据成果评价的国家标准，智能化分析科技成果的多维度价值，快速生成评价报告，实现高效评估。同时，通过智能筛选，帮助用户从海量成果中迅速锁定优质成果，降低评价成本，拓展应用场景。例如，在面对大量科研成果时，传统评估方式需要耗费大量人力和时间，而智能系统可以在短时间内完成评估和筛选，提高工作效率。

（二）需求挖掘

借助“企业需求分析系统”和“技术需求智慧系统”，科技服务机构能够智能洞察企业和行业的潜在技术需求。通过分析识别现有优势与不足，挖掘未来技术发展方向和市场趋势，为用户提供技术需求建议清单。并基于此，为用户提供自主研发或对外合作的建议，引导用户深入探索技术解决方案或开展合作研发。这种方式能够更精准地满足用户需求，提高服务的针对性和有效性。比如，企业在实际发展中可能并不明确自身的技术需求，通过智能系统分析，服务机构可以帮助企业发现潜在需求，制定发展战略。

（三）经纪平台

基于人工智能与大数据技术，为技术经纪从业过程中的堵点和难点提供数智应用产品。通过个性化集成配置资源及服务，包括资源整合加工、需求挖掘分析等，赋能技术经纪工作，降低从业门槛，培育壮大区域技术经纪队伍。例如，技术经纪人在寻找合适资源时，传统方式可能效率低下，而数智应用产品可以帮助他们快速匹配资源，提高工作效率。

（四）成果平台

重构成果平台架构，以“任务型智能体是主入口、体系性的数智产品是主驱动、个性化服务方案是主场景”为目标。构建“智能体矩阵”，用户通过对话即可完成多项成果转化任务；融入数智工具，实现成果数据的自动化处理，提升对接精准度和转化效率；针对不同用户主体提供个性化服务，真正实现“一企一案”、“一校一案”等。这样可以使平台更好地满足用户需求，提高用户满意度。

宏观论述与产品价值

从宏观层面来看，AI+数智应用服务符合科技发展趋势，能够推动科技成果转化向高端化、智能化转型升级。在微观层面，其产品价值体现在多个方面。对于科技服务机构来说，可以提高服务效率和质量，降低服务成本，从而增强市场竞争力，实现业务增长。对于科研单位和企业来说，能够更便捷地获取准确的成果评估和需求分析，提高成果转化的成功率，加速技术创新和产业发展。例如，科易网在与多家单位的合作中，通过数智化服务取得了显著成效。如与乌江实验室合作打造贵州省科创服务数智平台，提升了平台在技术创新各节点的服务支撑能力；与厦门医学院的合作，搭建了连接科研与市场的桥梁，为医疗健康产业发展注入动力。

结论

科技成果转化的“最后一公里”问题亟待解决，AI+数智应用服务为科技服务机构提供了创新的解决方案。通过科技成果评估评价快筛、需求挖掘、经纪平台和成果平台等方面的数智应用，科技服务机构可以提升服务质量和效率，实现业务增长和客户粘性提升。同时，这也有助于推动科