AI+时代，科技服务机构如何利用AI+数智应用工具提升服务效率和客户粘性？.docxVIP

AI+时代，科技服务机构如何利用AI+数智应用工具提升服务效率和客户粘性？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

在当今科技飞速发展的时代，科技成果转化的重要性日益凸显，然而其“最后一公里”却面临着诸多梗阻。据《打通科技成果转化“最后一公里”》一文所述，政策衔接协调不足、科研导向与产业需求脱节、成果评估定价等问题未解决以及市场化服务生态不完善等现状，严重制约了科技成果转化的质效。在此背景下，AI+数智应用工具为科技服务机构带来了新的机遇与可能。

传统科技服务模式在面对复杂多变的市场需求和技术环境时，往往显得力不从心。例如，在科技成果评估评价方面，传统方式依赖人工，不仅效率低下，而且难以保证评价的全面性和客观性；在需求挖掘上，缺乏精准洞察，难以有效匹配技术供需双方；技术经纪工作则面临资源整合困难、服务手段单一等挑战。而AI+数智应用工具的出现，犹如一场及时雨，为解决这些痛点提供了创新思路。

以科技成果评估评价快筛为例，通过自主研发的“成果评价分析系统”和“成果快筛智能系统”，能够依据国家标准，智能化分析科技成果的多维度价值，快速生成评价报告，实现高效评估和批量筛选。这就好比给科技服务机构配备了一双“慧眼”，能在海量成果中迅速锁定优质资源，大大降低了成果评价成本，拓展了应用场景。无论是对于科研院所的成果梳理，还是企业的技术选型，都具有重要意义。

在需求挖掘方面，“企业需求分析系统”和“技术需求智慧系统”借助大数据和人工智能技术，深入分析企业和行业的潜在技术需求，提供前瞻性建议。这改变了以往靠人工经验和有限调研的方式，使需求挖掘更加精准、全面。就像为企业和行业发展点亮了一盏“导航灯”，指引着科技创新的方向，助力制定战略决策，避免盲目研发和资源浪费。

对于技术经纪工作，AI+数智应用工具更是提供了全方位的赋能。从资源整合加工到供需素材制作，从专业评估评价到发展分析报告，一系列数智产品为技术经纪人量身定制。这不仅降低了从业门槛，还提升了服务效率和质量，有助于培育壮大区域技术经纪队伍，让技术经纪服务更加专业化、精细化。

再看成果平台，通过重构架构，以“智能体矩阵”为入口，数智工具为驱动，个性化场景为主舞台，实现了成果转化的高效处理和精准对接。例如“成果转化智能顾问”，用户只需简单对话，就能完成多项复杂任务，大大提高了成果转化的效率和成功率。

在实际应用中，科易网的多个合作案例充分证明了AI+数智应用工具的有效性。如与乌江实验室合作的贵州省科创服务数智平台，集成多种数智服务模块，提升了平台的服务支撑能力；携手厦门医学院，推动科技成果转移转化，搭建起科研与市场的桥梁；助力南通市科技信息研究所开启智慧科服之旅，提升各类分析和规划研究能力。

然而，要充分发挥AI+数智应用工具的优势，还需要各方共同努力。政府应加强政策引导和支持，完善相关法律法规，为科技服务机构的发展创造良好的政策环境。科技服务机构自身要不断探索创新，加强技术研发和应用，提升服务质量和水平。同时，要加强与高校、科研院所、企业等各方的合作，形成协同创新的良好生态。

总之，AI+数智应用工具为科技服务机构提升服务效率和客户粘性提供了强大的动力和支撑。在科技成果转化的征程中，科技服务机构应积极拥抱这一创新趋势，以数智化赋能科技服务，打通“最后一公里”，推动科技创新与产业创新深度融合，为实现科技强国和经济高质量发展贡献力量。