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新员工入职培训考核试题

考试时间：40分钟总分：100分

一、单项选择题（每题5分，共10题，满分50分）

公司的核心价值观是以下哪一项？（）

A.利润优先，效率第一B.客户至上，诚信共赢

C.规模扩张，快速发展D.技术领先，行业垄断

员工正常上下班打卡时间（不含午休）是？（）

A.8:30-17:00B.9:00-18:00

C.8:00-17:30D.9:30-18:30

若因个人原因需要请假1天，应提前多久提交请假申请？（）

A.当天早上B.提前1个工作日

C.提前3个工作日D.无需提前，事后补申请

公司办公区域禁止以下哪种行为？（）

A.工作时间接打私人电话（简短）B.中午在工位用餐（无异味）

C.下班前整理个人工位D.私自使用大功率电器（如电暖器）

新员工试用期一般为多久？（）

A.1个月B.3个月（特殊岗位6个月）

C.6个月（所有岗位统一）D.12个月

工作中遇到无法独立解决的问题，正确的处理方式是？（）

A.搁置问题，等领导发现B.先尝试查资料，再向直属领导请教

C.直接找部门负责人汇报D.找同事代替完成

公司员工离职时，需办理的首要手续是？（）

A.清空个人工位B.提交书面离职申请

C.交接工作给同事D.退还公司设备

以下哪项不属于员工福利范畴？（）

A.法定节假日带薪休假B.入职满1年享带薪年假

C.每月固定交通补贴D.私人购物折扣

公司消防通道的标识颜色是？（）

A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色

同事之间传递涉密文件（标注“内部使用”）的正确方式是？（）

A.微信直接发送B.公司内部OA系统传输

C.私人邮箱发送D.打印后随手放在同事工位

二、判断题（每题4分，共5题，满分20分，对的打“√”，错的打“×”）

为方便工作，可将公司客户资料存储在私人U盘里带回家处理。（）

加班后可直接申请调休，无需经过直属领导审批。（）

进入会议室前，需先敲门或询问是否方便进入，避免打扰正在进行的会议。（）

公司下午茶福利（水果、零食）可随意领取，无需按需拿取。（）

发现办公区域地面有水渍，应及时通知行政部门处理，避免他人滑倒。（）

三、简答题（每题10分，共2题，满分20分）

简述你所在岗位的核心工作职责（至少3项）。

若工作中与同事产生意见分歧，你会如何处理？

四、案例分析题（满分10分）

案例：新员工小张负责客户订单跟进，今天接到客户电话，说上周下单的产品还未发货，且多次联系对接人未回复，客户情绪较激动，要求立即解决。小张刚入职不久，不清楚订单发货流程，也不知道该联系哪个部门。

问题：小张此时应该怎么做才能妥善处理该问题？

新员工入职培训考核试题答案

一、单项选择题（每题5分，共50分）

B2.A3.B4.D5.B

B7.B8.D9.C10.B

二、判断题（每题4分，共20分）

×（解析：公司客户资料属于涉密信息，禁止存储在私人设备）

×（解析：调休需提前提交申请，经直属领导审批通过后方可执行）

√

×（解析：下午茶福利需按需拿取，避免浪费）

√

三、简答题（每题10分，共20分）

（以“销售助理岗”为例，其他岗位需结合实际调整）

①协助销售整理客户资料，建立客户档案并定期更新；

②跟进客户订单进度，协调仓库发货，及时向客户反馈物流信息；

③收集客户反馈，整理后提交给销售团队，协助解决简单客户疑问；

④协助准备销售会议资料，统计销售数据并制作基础报表。

（答出3项及以上合理职责即可满分）

①先冷静倾听对方观点，避免打断，了解分歧核心；

②清晰表达自己的想法和理由，不情绪化争论；

③若能达成共识，共同制定推进方案；若无法统一，可找直属领导或中立同事协助分析，以工作目标为导向确定最终方案；

④无论结果如何，保持同事间的尊重，不影响后续协作。

（逻辑清晰、步骤合理即可满分）

四、案例分析题（满分10分）

首先安抚客户情绪：向客户道歉，说明会立即核实情况，承诺1小时内给予反馈，缓解客户不满（3分）；

快速求助：立即联系直属领导或部门内熟悉订单流程的老员工，说明客户问题和订单信息，询问对接的仓储/物流部门及联系人（4分）；

跟进解决：联系仓储/物流部门确认订单未发货原因（如缺货、流程延迟等），明确发货时间；

反馈客户：按承诺时间联系客户，说明原因和具体发货时间，再次道歉，后续持续跟进发货进度并同步客户（