旅游企业公共关系日常工作实务课件.pptVIP

旅遊企業公共關係日常工作實務旅遊企業公共關係是一門實踐性很強的學科。要使公關活動具有針對性和實效性，公關人員除應掌握公共關係學的基本原理外，還必須掌握公關工作的技巧和實務。一、旅遊企業曰常接待活動

公關人員是旅遊企業的形象代表。其開展公關工作的主要任務之一是做好接待工作。這項工作做得好，會使公眾滿意，進而對旅遊企業產生良好印象；反之，則會使企業聲譽受損，進而影響企業形象。

一、旅遊企業曰常接待活動針對客人的特點，公關人員在接待工作中應採用一些不同的方式。(一)接待來訪一、旅遊企業曰常接待活動電話接待是公關日常工作之一。(一)接待來訪(二)電話接待一、旅遊企業曰常接待活動會議是旅遊企業公關活動常用的形式，應注意的環節：1．會議前的準備工作（1）提前發出會議通知。（2）瞭解客人的抵達時間，按時迎接。（3）安排客人食宿，分發會議議程，並及時介紹住地的各種設施和服務項目。2．會議的組織3．會議的善後工作(一)接待來訪(二)電話接待(三)會議接待一、旅遊企業曰常接待活動接待、參觀應做好以下幾項工作：1．準備好各種宣傳材料2．做好參觀事宜的其他安排3．做好講解4．儘量滿足客人的要求(一)接待來訪(二)電話接待(三)會議接待(四)接待參觀一、旅遊企業曰常接待活動登門拜訪，可交流資訊、溝通情感、增進瞭解，是公關活動的重要內容之一。(一)接待來訪(二)電話接待(三)會議接待(四)接待參觀(五)登門拜訪二、旅遊企業曰常溝通活動其最大特點是形式、場面比較隆重，影響面廣，但操作難度較大，要求具有較強的組織策劃能力。(一)新聞發佈會1．明確主題，選準時機2．會前準備工作3．會前準備工作4．會議結束後的工作二、旅遊企業曰常溝通活動1．聯誼活動的形式很多，如交誼舞會、文藝演出、音樂會、宴會等。一般以2—3小時為宜，不宜時間過長。2．宴會也是最常見的一種公關活動方式，一般分為正式宴會、便宴、工作午餐、酒會、冷餐會、茶會等。(一)新聞發佈會(二)聯誼活動與宴請二、旅遊企業曰常溝通活動慶典活動應抓好的環節：1．搞好整體策劃2．安排好人員調度?3．典禮後安排好相關活動(一)新聞發佈會(二)聯誼活動與宴請(三)各種類型的典禮三、旅遊企業曰常傳播活動傳播是旅遊企業與公眾之間雙向資訊傳遞、接受、交流、分享、溝通的過程。傳播能影響公眾的感受和態度，是促進公眾瞭解和信任企業的一種主要手段。旅遊企業經常開展的傳播活動主要包括新聞傳播、廣告宣傳、自控媒介宣傳等。三、旅遊企業曰常傳播活動新聞傳播是一種典型的大眾傳播。公關人員應及時向新聞單位提供新聞資料，反映旅遊企業在經營管理上的重大突破與改革，本企業的優質服務及其他動人事蹟，重要接待及重大店慶活動等。公關人員應善於開動腦筋，主動“製造新聞”，為企業提供更多的新聞宣傳機會，還要多與新聞界人土交朋友，對新聞界的朋友不論單位名氣大小，一律熱情接待。(一)新聞傳播活動三、旅遊企業曰常傳播活動(一)新聞傳播活動(二)廣告宣傳活動廣告是旅遊企業推銷自身形象的一種特殊手段，一般圍繞贏得聲譽主題、公眾服務主題、經濟活動主題、人力資源主題、特別事項主題而展開。旅遊企業公關廣告的製作，要在廣泛的市場調研基礎上遵循公關傳播的原則，搞好廣告定位、包裝和媒介分析等項工作。廣告要定位準確，能體現企業行銷特色。廣告宣傳要講求藝術，易被公眾接受，通過樹立企業形象來實現提高經營效益的目的。在廣告宣傳過程中要善於利用各種媒體，通過製造“新聞事件”引起社會和新聞界的關注，從而被媒體廣泛報導，這是最理想的免費廣告。三、旅遊企業曰常傳播活動(一)新聞傳播活動(二)廣告宣傳活動(三)自控媒介宣傳自控媒介宣傳是飯店公關宣傳的重要手段之一，在旅遊企業內部對塑造企業良好形象及內求團結合作上發揮著積極作用。企業內部廣播站、宣傳櫥窗、標語牌、員工刊物、員工守則、有線電視臺等均屬自控媒介。四、旅遊企業曰常贊助活動(一)贊助的意義1.提高旅遊企業的知名度2.提高旅遊企業的美譽度3.履行對社會的義務和責任四、旅遊企業曰常贊助活動(一)贊助的意義(二)贊助的原則1.贊助要有利於企業知名度和美譽度的提高。2.經濟承受力。3.贊助專案要有積極意義。四、旅遊企業曰常贊助活動(一)贊助的意