金融行业征信数据安全风险应急处置方案.docxVIP

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金融行业征信数据安全风险应急处置方

案

一、总则

1、适用范围

本应急预案适用于本单位金融征信业务运营过程中，因技术故障、网络攻击、系统漏洞、人为操作失误等原因引发的数据泄露、

数据篡改、数据丢失等数据安全风险事件。适用范围涵盖征信系统核心数据库、数据交换平台、数据存储介质、数据传输通道等关键环节，涉及数据采集、处理、存储、传输、使用等全生命周期管

理。以某银行征信系统遭遇DDoS攻击导致服务中断为例，该事件直接影响超过500万用户的征信查询服务，属于适用范围。应急预案需覆盖从数据安全事件发生到恢复服务的全过程，确保风险控制在可接受范围内。

2、响应分级

根据事故危害程度、影响范围和本单位控制事态的能力，将应急响应分为四个等级。一级响应适用于重大数据安全事件，指造成全国性征信系统瘫痪或敏感数据泄露超过100万条以上，如征信系统核心数据库被非法访问导致大量客户身份信息泄露。二级响应适用于较大事件，指区域性征信服务中断或敏感数据泄露超过10万条，如省级征信平台遭遇SQL注入攻击导致部分用户信息被篡改。

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三级响应适用于一般事件，指单点系统故障或数据泄露不足1万

条，如数据接口异常导致部分用户查询结果错误。四级响应适用于轻微事件，指系统偶发性数据传输错误或非敏感数据小范围泄露。分级基本原则是危害程度越严重、影响范围越广、系统恢复难度越大，响应级别越高。以某金融机构征信系统遭受勒索软件攻击为

例，若导致全国征信系统停摆，则启动一级响应，调动公司级应急资源，配合监管机构进行处置。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

成立征信数据安全应急指挥部，由单位主要负责人担任总指

挥，分管信息技术、风险管理和合规的副总经理担任副总指挥。指挥部下设办公室，常设机构包括技术处置组、数据恢复组、业务保障组、外部协调组、后勤保障组。技术处置组由信息安全部牵头，成员来自系统开发部、网络管理部。数据恢复组由数据中心牵头，成员来自数据管理部、备份管理部。业务保障组由征信业务部牵

头，成员来自客户服务部、产品设计部。外部协调组由合规与法律部牵头，成员来自公关部、监管事务部。后勤保障组由行政部牵

头，成员来自财务部、人力资源部。

2、应急处置职责

技术处置组职责：负责实时监测网络攻击行为，实施入侵阻

断，分析攻击路径，修复系统漏洞，调整安全参数。以某次征信系

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统遭遇APT攻击为例，该组需在30分钟内完成攻击源识别，2小时内实施IP封锁，24小时内完成漏洞补丁部署。数据恢复组职责：

负责从备份系统恢复受损数据，验证数据完整性，重建数据索引，

确保数据可用性。某银行征信数据丢失事件中，该组需在4小时内完成数据恢复，并通过MD5校验确保数据未被篡改。业务保障组职责：负责暂停受影响业务，发布服务变更通知，监控业务运行状

态，协调业务部门切换备用系统。以征信查询服务中断为例，需在1小时内启动备用系统，并每日通报服务恢复进度。外部协调组职责：负责向监管机构报送事件信息，协调安全厂商处置技术问题，

发布舆情声明，配合调查取证。某金融机构数据泄露事件中，需在事发后2小时内向银保监会提交书面报告，并安排监管现场核查。

后勤保障组职责：负责应急资源调配，提供技术支持，保障人员安全，做好物资供应。某次系统升级引发数据错误事件中，需在12小时内完成备用机房切换，并确保所有技术人员到岗。各小组行动任务需纳入应急预案流程图，明确时间节点和交付物要求。

三、信息接报

1、应急值守电话

设立24小时应急值守热线12345(内部代码),由信息技术部值班人员负责接听，确保全年无休。同时开通安全事件短信上报通道1234567,由信息安全部专人负责处理。节假日由行政部安排人员轮值。

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2、事故信息接收

接报流程分为三级：一线人员发现事件后立即向部门主管报

告，部门主管在30分钟内核实事件要素后报送至应急指挥部办公室。办公室对事件信息进行初步研判，重大事件立即上报指挥部，一般事件由办公室统筹处理。接报要素包括事件类型、发生时间、影响范围、已采取措施、责任部门等。以某次征信系统日志异常为例，操作员需在发现异常后5分钟内通过系统工单提交事件报告。

3、内部通报程序

内部通报采用分级推送机制：一般事件通过公司邮件系统发送给相关业务部门，重大事件通过应急广播发布全公司通报。通报内容包含事件简报、影响评估、应对措施、恢复时间预估。某次数据接口错误事件中，通过内部即时通讯群组发布预警，同时抄送合规与法律部。责任人需在事件发生后的60分钟内完成首次通报。

4、向上级报告流程

向监管机构报