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金融行业培训应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案针对金融行业培训机构在日常运营及培训过程中可能发

生各类突发事件制定应急响应方案。涵盖范围包括但不限于培训场

所突发火灾、学员突发重大疾病、培训设备故障中断、网络安全攻

击、群体性事件及自然灾害等场景。以金融机构培训中心为例，某

银行去年因路老化导致培训系统瘫痪，造成50名学员数据丢失，

此次预案旨在通过分级响应机制降低同类事件影响。强调应急响应

需覆盖从初期处置到后期恢复全流程，确保培训活动安全有序。

2、响应分级

根据《生产经营单位生产安全事故应急预案编制》要求，结合

金融行业培训特点，将应急响应分为三级：

(1)一级响应

适用于重大事件，如培训场所发生火灾导致3人以上伤亡或直

接经济损失超50万元；大规模网络攻击导致核心培训系统瘫痪，影

响100名以上学员；群体性事件造成培训无法正常进行。响应原则

是以控制事态为首要，必要时联动公安、消防等外部救援力量。参

考某证券培训中心曾因消防系统故障引发火灾，通过一级响应在1

小时内疏散200名学员，减少直接经济损失。

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(2)二级响应

适用于较大事件，如设备故障导致培训中断2小时以上；学员

突发心脏骤停等急症；网络安全事件影响30100名学员。要求在4

小时内完成评估，协调跨部门资源(如技术支持、医疗支援)。去年

某基金公司培训因空调系统故障，通过二级响应更换设备，在2.5

小时内恢复课程，保障了80名学员的培训进度。

(3)三级响应

适用于一般事件，如单次培训设备故障、个别学员轻微不适。

由培训部门内部自行处置，30分钟内完成修复或安抚。某银行网点

培训曾出现投影仪故障，通过三级响应更换备用设备，在15分钟内

继续授课，未影响课程效果。

分级标准基于事件严重程度、学员规模及部门处置能力，确保

资源合理配置。

二、应急组织机构及职责

1、组织形式及构成单位

成立应急指挥部，由培训部主管牵头，成员涵盖技术保障部、

后勤保障部、人力资源部、财务部及安保部门负责人。指挥部下设

四个工作小组：技术保障组、医疗救护组、秩序维护组、信息联络

组。各小组与对应部门建立联动机制，确保指令高效传达。

2、应急处置职责

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(1)应急指挥部

负责全面统筹应急工作，根据事件等级启动预案，协调各组资

源。在极端事件中，具备决策是否中止培训的权限。以某银行遭遇

DDoS攻击为例，指挥部通过快速评估决定暂停上培训，避免客户

信息泄露。

(2)技术保障组

构成单位为技术保障部及网络管理部门人员，核心职责是恢复

系统运行。需在2小时内完成备份数据恢复，修复漏洞。去年某保

险培训平台因黑客攻击瘫痪，该组通过隔离受感染节点，在90分钟

内恢复80%功能，保障了考试系统可用。

(3)医疗救护组

由人力资源部及合作医疗机构人员组成，负责伤病员处置。需

携带急救箱，掌握AED使用规范。某银行培训期间曾发生学员突发

心梗，该组通过15分钟内实施心肺复苏，待急救车到达时病人已无

生命危险。

(4)秩序维护组

由安保部门及培训部人员构成，负责现场管控。需设置警戒

，引导学员疏散。某基金公司培训因地震警报误报引发恐慌，该

组通过广播安抚情绪，3小时内完成秩序恢复，无踩踏事件。

(5)信息联络组

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由财务部及行政人员组成，负责内外沟通。需准备标准话术，

向管理层报送进展。某银行培训因电力故障停课，该组通过短信群

发通知50家合作机构，同步更新官网公告，投诉率控制在5%以

内。

各小组需定期进行桌面推演，确保人员熟悉职责。

三、信息接报

1、应急值守电话

设立24小时应急值守热，公布在所有培训场所及学员手册

中。由值班经理