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金融行业水污染应急处置方案

一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位金融业务运营场所、数据中心、服务器机

房、金库、营业网点等关键区域发生的水污染事件。涵盖因消防喷

淋系统误动作、管道破裂泄漏、暴雨内涝倒灌、设备清洗废水泄

漏、实验室化学品事故等引发的应急响应。例如某银行数据中心曾

因空调冷却塔循环水系统管老化爆裂，导致冷却液泄漏污染机房

环境，此次预案即针对此类突发情况制定。要求所有涉水风险点必

须纳入监测范围，确保风险可控。

2响应分级

根据事故危害程度划分三级响应机制。I级响应适用于导致核

心业务系统瘫痪、超过30%区域被污染、需要跨区域协调资源的事

故。参考某证券公司交易系统因机房消防水系统误喷导致交易中

断，此时需启动集团级应急预案。II级响应针对污染局限在单一区

域、影响业务连续性但可控的事故，如某银行营业部因水管爆裂污

染约10平米地面。III级响应适用于轻微污染事件，可由网点自行

处置。分级原则以污染扩散速度、业务中断时长、资源调动规模为

基准，坚持“分级负责、逐级提升原则，确保响应匹配实际风

险。

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二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立水污染应急处置领导小组，由总行主管安全副行长担任组

长，成员涵盖运营管理部、信息科技部、风险管理部门、安保部、

后勤保障部、财务部主要负责人。领导小组下设四个专项工作组：

抢险处置组由安保部牵头，负责现场封锁隔离、污染源控制；技术

支持组由信息科技部负责，保障系统数据安全与业务切换；后勤保

障组由后勤保障部主管，统筹应急物资调配；对外联络组由运营管

理部承担，负责客户沟通与监管机构上报。

2工作小组职责分工

抢险处置组需在30分钟内完成现场勘查，制定《污染区域隔离

方案》，协调专业抢险队伍实施管道堵漏或设备迁移。某银行曾用专

业堵漏胶在1.5小时内控制数据中心冷却液泄漏，该组需掌握类似

工具使用规范。技术支持组需实时监控受污染区域设备运行状态，

必要时执行系统离线或数据备份操作，确保交易系统可用性。参考

某证券公司因消防水污染导致交易系统切换耗时超2小时，该组需

优化切换预案。后勤保障组需确保应急照明、抽水泵、防护用品等

物资储备充足，某银行曾因应急沙袋不足导致内涝扩大，需建立月

度检查机制。对外联络组负责拟定《客户安抚公告》，参考某银行水

淹网点客户投诉案例，需准备多语言版本沟通模板。

3行动任务

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发生I级响应时，领导小组需在1小时内完成跨部门会商，启

动《核心系统切换预案》；抢险处置组需从周边网点抽调应急队员，

12小时内完成污染区域清理；技术支持组需协调第三方服务商介

入，48小时内恢复系统运行。某银行数据中心水淹事故中，该行动

机制使业务损失控制在日交易额1%以内。日常需每季度开展一次桌

面推演，检验各小组协同效率。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时应急值守热线（内线代码1234）,由总行运营指挥

中心统一管理，确保水污染事故信息第一时间受理。值班人员需具

备初步判断能力，记录事件要素并立即上报。

2事故信息接收程序

接报后，值班人员立即向领导小组组长及成员发送《事件接报

通知单》，同时通知抢险处置组先期到达现场。信息接收流程需记录

接报时间、报告人、事件要素，作为后续处置依据。某银行曾因暴

雨倒灌事件接报延退30分钟，导致污染扩大，需严格执行接报时

效。

3内部通报方式

重大事件通过集团内部应急广播系统发布指令，同时同步至各

网点《风险预警通知》，确保信息覆盖所有关键岗位。一般事件通过

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0A系统发布《工作提示单》，抄送相关部门负责人。某证券公司因

内部通报不及时导致员工未携带防护用品，延误应急处置，需建立

分级通报机制。

4向上级单位报告流程

发生I级响应时，领导小组需在1小时内向监管机构及上级单

位提交《水污染事件快报》，内容包含事件简述、影响范围、已采取

措施等要素。某银行因未按要求报送《应急情况汇总表》，被处以监