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2025年公共关系及危机管理考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的核心目标是：

A.提升企业利润

B.建立组织与公众的良性互动关系

C.扩大产品市场份额

D.应对媒体负面报道

2.危机管理中的“5S原则”不包括：

A.承担责任（Shoulderthematter）

B.速度第一（Speed）

C.系统运行（System）

D.沉默应对（Silence）

3.以下哪项不属于危机潜伏期的管理重点？

A.建立危机预警机制

B.开展员工危机培训

C.发布年度社会责任报告

D.分析行业潜在风险点

4.社交媒体时代，危机传播的典型特征是：

A.信息单向传递

B.传播主体单一化

C.信息裂变式扩散

D.权威信源主导舆论

5.某食品企业因产品被曝含违规添加剂引发危机，其首要应对措施应是：

A.召开新闻发布会否认指控

B.立即下架问题产品并公开致歉

C.起诉爆料媒体侵犯名誉权

D.通过网红发布产品使用体验视频

6.公共关系“双向对称”模式的提出者是：

A.爱德华·伯尼斯

B.艾维·李

C.詹姆斯·格鲁尼格

D.卡特里普

7.危机管理中“情景传播理论”（SCT）的核心是：

A.根据危机类型调整传播策略

B.强调传播速度优先

C.依赖官方信源发布信息

D.忽视公众情绪差异

8.以下哪项属于公关活动中的伦理风险？

A.基于市场调研设计传播内容

B.隐瞒产品非关键缺陷以避免恐慌

C.邀请行业专家参与产品论证会

D.公开企业环境排放数据

9.某科技公司因数据泄露事件陷入危机，其危机恢复期的关键任务是：

A.追究内部责任人法律责任

B.推出新的广告ampaign转移公众注意力

C.重建公众信任并修复品牌形象

D.与竞争对手联合声明划清界限

10.公共关系中的“议题管理”主要是指：

A.管理媒体采访议题顺序

B.监测并引导社会关注的热点问题

C.控制内部会议讨论范围

D.制定公关活动的议程表

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述危机管理“4R模型”的具体内容及其在实践中的应用逻辑。

2.社交媒体环境下，公关传播的“去中心化”特征对危机应对提出了哪些新挑战？请举例说明。

3.公共关系与广告的核心区别是什么？结合企业实际场景说明二者如何协同作用。

4.危机沟通中，“同理心表达”为何重要？请从公众心理需求角度分析其作用机制。

5.简述“利益相关者理论”在危机管理中的应用价值，并列举企业主要利益相关者群体。

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：2024年11月，国内知名婴幼儿奶粉品牌“星晨”被消费者投诉，称其新上市的有机奶粉罐内出现黑色颗粒状异物。事件初期，星晨客服以“可能是运输过程中包装磨损”为由推诿，未及时回应；3日后，有家长在社交平台发布异物检测报告，显示颗粒含重金属铅，引发大量家长恐慌，话题星晨奶粉重金属超标登上微博热搜榜第一，阅读量超5亿次。星晨随后发布声明，称“检测报告未经官方认证，公司产品符合国家标准”，但未提供第三方检测数据；第7日，市场监管部门介入调查，确认部分批次产品因生产线清洁不彻底混入金属碎屑，铅含量轻微超标。此时，星晨股价单日下跌15%，线下门店出现大规模退货潮。

问题：

（1）分析星晨危机应对过程中存在的主要失误。（10分）

（2）假设你是星晨公关部负责人，在市场监管部门确认问题后，应如何制定后续应对策略？（10分）

案例2：2025年3月，某新能源汽车品牌“极光”推出首款自动驾驶车型，宣传语为“L4级全自动驾驶，安全系数行业第一”。上市后首月，发生3起交通事故，其中1起为车辆在高速行驶中突然偏离车道撞向护栏，车主重伤。事故视频被路人上传至短视频平台，配文“自动驾驶成‘杀手’”，引发全网讨论。极光官方回应称：“事故原因为车主未按说明书要求保持双手握方向盘，属于操作不当”，并出示用户手册中“自动驾驶时需保持注意力”的条款。但车主家属反驳：“宣传中强调‘全自动’，用户手册却要求人工干预，存在误导”。

问题：

（1）从公关传播伦理角度，分析极光宣传策略存在的问题。（10分）

（2）针对公众质疑的“宣传与实际功能不符”，提出3条具体的公关修复措施。（10分）

四、论述题（每题30分，共60分）

1.人工智能（AI）技术的普及对公共关系行业产生了哪些影响？请从传播效率、内容生产、危机监测与应对三个维度展开论述，并结合实例说明。