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厦门市万科商业物业管理有限公司编号SGYC-AQ07
名称突发事件处理流程图版本A/1第1页共4页
编制刘进忠更改刘进忠审核吴勇泉批准吴勇泉生效期2016年9月15日
一、目的
为进一步使工作人员能清晰了解各类紧急事件发生时做到不慌、不乱，按制定
程序操作，更有效迅速的解决问题。
二、范围
适用于万科商业物业公司所有正常运作的项目。
三、方法和过程控制：
3.1发生治安事件处理流程图
接到打架斗殴信息后
监控室确定打架的具体位置，立即通知安
全岗位和安全负责人赶到出事地点控制打
架事态，保护好现场并拍照取证
监控室将监控镜头调到事发地点进行
录像
根据事态程度请示安全负责人后通知公安机
关协调处理，并将详细情况汇报给相关领导
监控室利用对讲通知现场岗位封锁项目出
口，防止肇事者逃离，协助公安机关工作
现场安全负责人编写事件记录汇报公司
领导
厦门市万科商业物业管理有限公司编号SGYC-AQ07
名称突发事件处理流程图版本A/1第2页共4页
编制刘进忠更改刘进忠审核吴勇泉批准吴勇泉生效期2016年9月15日
3.2电梯困人解救指引流程图
接到电梯困人报警信息
第一时间通知工程技监控室通知相关机动安监控室通过电梯对讲安抚
术人员赶往现场全岗位赶往现场电梯内被困人员
技术人员把电梯轿箱协助疏导客户停止使用把电梯的录像镜头调出
门打开解救被困人员故障电梯，在现场放置来，进行录像
标示牌。
解困成功及时向解困不成功由监控室上监控室或现场负责人继续
现场负责人反馈报负责人通知电梯公司安抚被困人员并安排安全
赶到现场解救被困人员管理人员保护现场
由技术人员设法为被困电梯公司赶到现场解救
员提供补给，输送新鲜空员成功
气
现场营运或负责人员与被困人员
沟通回访
调查电梯困人原因，督促维修技术
部门对电梯定期全面检查，评估该
电梯使用的安全性，形成整改措施，
完成整改，杜绝类似事情再次发生
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