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营销礼仪考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.与客户初次见面，眼神交流应保持在（）

A.3-5秒B.5-10秒C.10-15秒

2.营销人员着装的基本要求不包括（）

A.整洁B.时尚C.得体

3.递名片时，名片的文字应（）

A.朝向自己B.朝向对方C.随意

4.电话营销开头首先应（）

A.介绍产品B.自报家门C.询问需求

5.营销拜访客户，提前到达时间一般为（）

A.5-10分钟B.15-20分钟C.20-30分钟

6.营销人员在商务场合站立时，双脚应（）

A.随意分开B.呈“V”字形C.并拢

7.与客户交谈时，声音（）为宜

A.洪亮B.轻柔C.适中

8.营销宴请中，主宾的位置在（）

A.主人左侧B.主人右侧C.对面

9.营销会议中，发言时间一般（）

A.无限制B.控制在规定时间内C.越长越好

10.营销人员的微笑应（）

A.露8颗牙B.随意笑C.适度真诚

多项选择题（每题2分，共10题）

1.营销人员的仪表包含（）

A.发型B.面容C.服饰D.姿态

2.营销交谈中礼貌用语包括（）

A.请B.谢谢C.对不起D.再见

3.营销电话沟通注意事项有（）

A.语言简洁B.态度热情C.做好记录D.随意打断客户

4.营销宴请的礼仪有（）

A.提前安排B.点菜恰当C.注意座次D.饮酒适量

5.营销人员在商务场合的走姿要求（）

A.步伐稳健B.速度适中C.抬头挺胸D.左右摇晃

6.初次与客户见面的礼仪动作有（）

A.微笑B.点头C.握手D.拥抱

7.营销会议中的礼仪包括（）

A.准时到场B.关闭手机C.积极发言D.随意走动

8.营销谈判中的礼仪要点（）

A.尊重对方B.言辞恰当C.遵守时间D.准备充分

9.营销人员在社交场合的自我介绍内容可包含（）

A.姓名B.单位C.职位D.兴趣爱好

10.营销活动中赠送礼品的原则有（）

A.投其所好B.注重包装C.价值昂贵D.符合场合

判断题（每题2分，共10题）

1.营销人员着装只要自己舒服就行。（）

2.与客户交谈时频繁看手机是正常现象。（）

3.营销宴请迟到一会儿没关系。（）

4.营销会议上可以随意打断他人发言。（）

5.递名片时可以单手递出。（）

6.营销人员在客户面前应保持良好的坐姿。（）

7.电话营销结束时，等客户先挂电话是礼貌的。（）

8.营销谈判中可以随意质疑对方观点。（）

9.营销人员的肢体语言对沟通影响不大。（）

10.参加营销活动，妆容应与场合相适应。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述营销人员握手的礼仪要点。

答：主动伸手，力度适中，时间3-5秒，眼神交流，面带微笑，长辈、女士、上级先伸手时，晚辈、男士、下级再回应。

2.营销人员在商务场合着装的三色原则是什么？

答：指全身服装颜色不超过三种色系，这样能保持整体着装的简洁、大方与协调，给人专业、稳重的印象。

3.营销交谈中倾听的重要性体现在哪？

答：能让客户感受到尊重，有助于准确理解客户需求和意图，从而针对性回应，还能建立良好关系，提升客户满意度。

4.简述营销宴请点菜的注意事项。

答：要考虑客人的口味偏好、饮食习惯、宗教禁忌等，荤素搭配合理，冷热菜比例恰当，适量点菜避免浪费，也要注意宴请规格。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论营销礼仪在建立客户长期关系中的作用。

答：良好营销礼仪能给客户留下良好第一印象，增加客户信任感。交往中遵循礼仪可减少冲突矛盾，营造融洽氛围。长期坚持展现尊重，能提升客户忠诚度，助力建立稳定长期关系。

2.谈谈营销人员在不同文化背景下如何运用礼仪。

答：需了解不同文化的礼仪差异，如见面礼、禁忌等。尊重当地文化，入乡随俗，避免因文化误解产生冲突。沟通中也要调整方式，以恰当礼仪与不同文化背景客户交往。

3.讨论营销会议中，如何通过礼仪提升沟通效果。

答：准时参会、关闭手机等展现尊重和专业。发言时清晰礼貌，尊重他人观点不打断。注意肢体语言，保持良好姿态眼神交流，能增强与他人互动，促进有效沟通。

4.说说营销人员电话沟通中礼仪不当可能带来的后果。

答：比如语言不礼貌会