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酒店年度培训需求调查问卷表
尊敬的同事:
您好!为了提升酒店服务质量,满足员工职业发展需求,我们开展本次培训需求调查。您的反馈对制定科学有效的培训计划至关重要,请您根据实际情况认真填写。感谢您的支持与配合!
一、个人信息
1.您的性别:
A.男
B.女
2.您的年龄:
A.20岁以下
B.20-25岁
C.26-30岁
D.31-35岁
E.36-40岁
F.41-45岁
G.45岁以上
3.您所在的部门:
A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.销售部
E.财务部
F.人力资源部
G.工程部
H.保安部
I.其他(请注明)__________
4.您在酒店的工作年限:
A.1年以内
B.1-3年
C.3-5年
D.5-10年
E.10年以上
5.您的岗位级别:
A.基层员工
B.基层管理人员
C.中层管理人员
D.高层管理人员
二、培训认知与需求
1.您认为培训对您个人职业发展的重要程度如何?
A.非常重要,能显著提升个人能力和竞争力
B.比较重要,有助于提升工作技能和知识
C.一般重要,有一定帮助但不是关键因素
D.不太重要,工作经验更重要
E.不重要,培训对实际工作作用不大
2.过去一年里,您参加过酒店组织的哪些类型的培训?(可多选)
A.服务技能培训(如礼仪、沟通技巧等)
B.专业知识培训(如财务知识、工程技术等)
C.管理能力培训(如团队管理、领导力等)
D.安全知识培训(如消防、食品安全等)
E.语言培训(如英语、日语等)
F.计算机技能培训(如办公软件、酒店管理系统等)
G.其他(请注明)__________
3.您对过去一年参加的培训满意度如何?
A.非常满意,培训内容实用、讲师专业、组织安排合理
B.比较满意,培训有一定收获,但存在一些小问题
C.一般满意,培训效果基本达到预期,但仍有改进空间
D.不太满意,培训内容与实际工作结合不紧密,讲师水平一般
E.非常不满意,培训组织混乱,没有达到预期效果
4.您希望酒店在未来一年增加哪些类型的培训?(可多选)
A.服务技能提升培训(如个性化服务、投诉处理等)
B.新兴技术应用培训(如人工智能、大数据在酒店的应用等)
C.跨部门协作培训(增进部门间沟通与合作)
D.创新思维与服务创新培训
E.心理健康与压力管理培训
F.行业趋势与市场动态培训
G.其他(请注明)__________
5.您更倾向于哪种培训方式?(可多选)
A.内部讲师授课
B.外部专家讲座
C.在线学习平台学习
D.实地参观考察
E.案例分析与小组讨论
F.角色扮演与模拟演练
G.其他(请注明)__________
三、各部门具体培训需求
(一)前厅部
1.在日常接待工作中,您认为最需要提升的技能是什么?(可多选)
A.快速准确办理入住与退房手续的能力
B.高效处理客人咨询与投诉的能力
C.与其他部门协调沟通的能力
D.销售酒店产品与服务的能力
E.外语交流能力
F.应急情况处理能力
G.其他(请注明)__________
2.对于酒店新推出的预订系统,您希望获得哪些方面的培训?(可多选)
A.系统基本操作流程
B.系统高级功能应用
C.系统数据统计与分析
D.系统与其他部门系统的对接
E.系统故障排除与维护
F.其他(请注明)__________
3.您认为在提升客人满意度方面,前厅员工最需要加强哪些方面的培训?(可多选)
A.服务意识与态度培训
B.个性化服务技巧培训
C.客人心理分析与沟通技巧培训
D.团队协作与配合培训
E.酒店产品知识培训
F.其他(请注明)__________
(二)客房部
1.您在客房清洁与整理工作中,遇到的最大困难是什么?(可多选)
A.清洁标准不明确或难以达到
B.清洁工具与用品使用不熟练
C.客房设施设备故障处理不及时
D.与其他部门(如工程部)沟通协调不畅
E.工作效率低下,难以按时完成任务
F.其他(请注明)__________
2.您希望获得哪些关于客房服务创新方面的培训?(可多选)
A.特色客房布置与设计
B.个性化客房服务方案制定
C.绿色环保客房服务理念与实践
D.客房智能化设备应用与服务
E.其他(请注明)__________
3.在客房安全管理方面,您认为需要加强哪些方面的培训?(可多选)
A.客房消防安全知识与应急处理
B.客房物品安全保管与防盗措施
C.客房设施设备安全使用与维护
D.客人隐私保护与信息安全
E.其他(请注明)__________
(三)餐饮部
1.在餐饮服务过程中,您认
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