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医院2025年文明实践志愿服务工作计划

2025年，我院文明实践志愿服务工作将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕卫生健康工作重点和人民群众健康需求，以提升市民健康素养、促进社会文明进步为目标，充分发挥医院专业优势，广泛开展形式多样、内容丰富的文明实践志愿服务活动，为推进健康中国建设、构建和谐社会贡献力量。

一、工作目标

1.完善志愿服务体系：进一步健全医院志愿服务组织架构，加强志愿者招募、培训、管理和激励机制建设，打造一支素质高、业务精、热情强的志愿服务队伍。

2.丰富志愿服务内容：围绕健康科普、医疗救助、人文关怀等方面，创新服务形式和载体，拓展服务领域和范围，满足不同人群的健康需求。

3.提升志愿服务成效：通过开展高质量的志愿服务活动，提高市民的健康意识和自我保健能力，改善患者的就医体验，增强医院的社会影响力和美誉度。

4.促进志愿服务常态化：建立志愿服务长效机制，将志愿服务纳入医院日常工作范畴，推动志愿服务活动制度化、规范化、常态化开展。

二、工作措施

（一）加强组织领导

成立以医院党委书记、院长为组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员的文明实践志愿服务工作领导小组，负责统筹协调、指导监督医院志愿服务工作。领导小组下设办公室，设在医院党办，具体负责志愿服务活动的组织实施、志愿者管理、资料收集等工作。各科室要明确一名志愿服务联络员，负责本科室志愿者的招募、培训和活动安排，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。

（二）强化队伍建设

1.广泛招募志愿者：通过医院官网、微信公众号、宣传栏等渠道，面向全院职工、离退休人员、实习学生以及社会爱心人士发布志愿者招募信息，吸引更多的人加入到志愿服务队伍中来。重点招募具有医学专业知识和技能的人员，同时鼓励其他人员根据自身特长和兴趣参与志愿服务。

2.加强志愿者培训：制定详细的志愿者培训计划，定期组织志愿者参加集中培训和线上学习。培训内容包括志愿服务理念、职业道德、沟通技巧、医疗急救知识等方面，提高志愿者的服务意识和专业水平。新招募的志愿者必须参加岗前培训，经考核合格后方可上岗服务。

3.规范志愿者管理：建立志愿者信息管理系统，对志愿者的基本信息、服务时间、服务内容、服务评价等进行动态管理。制定志愿者服务记录制度，如实记录志愿者的服务情况，作为志愿者表彰奖励、星级评定的重要依据。加强对志愿者的日常管理和监督，确保志愿服务活动安全、有序开展。

（三）丰富服务内容

1.健康科普志愿服务

-举办健康讲座：定期组织专家志愿者深入社区、学校、企业、机关等场所，围绕常见疾病的预防、治疗和康复等方面，开展形式多样的健康讲座和培训活动。每月至少举办1次健康讲座，全年累计讲座次数不少于12次。

-开展健康咨询：在医院门诊大厅、社区广场等人员密集场所设立健康咨询台，为群众提供免费的健康咨询服务。每周至少安排1天开展健康咨询活动，每次活动时间不少于2小时。

-发放健康宣传资料：制作通俗易懂、图文并茂的健康宣传资料，如宣传手册、海报、折页等，免费发放给群众。全年发放健康宣传资料不少于10000份。

-开展线上健康科普：利用医院官网、微信公众号、抖音等新媒体平台，定期发布健康科普知识、疾病防治信息、养生保健常识等内容，扩大健康科普的覆盖面和影响力。每周至少发布1条健康科普信息。

2.医疗救助志愿服务

-开展义诊活动：组织医疗专家志愿者到基层医疗机构、偏远地区开展义诊活动，为群众提供免费的医疗检查、诊断和治疗服务。每季度至少开展1次义诊活动，每次活动服务人数不少于200人。

-关爱特殊群体：针对老年人、残疾人、贫困人口等特殊群体，开展上门医疗服务、健康体检、康复指导等志愿服务活动。每月至少走访1次特殊群体家庭，为他们提供个性化的医疗服务。

-参与突发事件医疗救援：组建医疗应急救援志愿者队伍，加强应急救援培训和演练，提高应对突发事件的能力。在发生自然灾害、公共卫生事件等突发事件时，及时组织志愿者参与医疗救援工作。

3.人文关怀志愿服务

-开展导医服务：在医院门诊大厅、各楼层候诊区安排志愿者为患者提供导医、分诊、咨询等服务，帮助患者解决就医过程中遇到的困难和问题。每天至少安排5名志愿者参与导医服务，服务时间为正常工作日的上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。

-进行心理疏导：组织心理专家志愿者为患者及其家属提供心理疏导和支持服务，缓解他们的心理压力和焦虑情绪。每周至少安排2名心理专家志愿者开展心理疏导服务，每次服务时间不少于1小时。

-开展志愿服务活动：在病房、手术室、急诊科等区域开展志愿服务活动，如为患者送报纸、杂志、水果等，陪伴患者聊天、下棋、做游戏等，丰富患