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影响医院秩序事件应急处理预案

一、总则

1.目的

为有效预防、及时控制和妥善处理影响医院秩序的各类事件，最大限度地减少事件对医院正常医疗秩序、患者生命安全和员工人身安全造成的危害，维护医院的稳定和社会的和谐，特制定本应急处理预案。

2.工作原则

-预防为主：增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好应对影响医院秩序事件的各项准备工作。

-快速反应：建立健全快速反应机制，一旦发生影响医院秩序事件，能够迅速响应，采取有效的措施进行处理。

-依法处置：严格按照国家法律法规和相关政策，公正、公平、合法地处理各类影响医院秩序的事件。

-协同合作：加强医院各部门之间的协调配合，形成工作合力，同时积极与公安、卫生等部门联动，共同应对事件。

3.适用范围

本预案适用于在医院内发生的各类影响医院秩序的事件，包括但不限于医疗纠纷引发的聚众闹事、暴力伤医、非法占用医疗资源、恶意扰乱医院正常诊疗秩序等情况。

二、组织指挥体系及职责

1.应急指挥中心

医院成立影响医院秩序事件应急指挥中心，由院长任总指挥，分管副院长任副总指挥，成员包括医院各职能部门负责人、临床科室主任和护士长等。应急指挥中心负责统一领导、指挥和协调医院影响医院秩序事件的应急处理工作。

2.应急指挥中心职责

-制定和修订医院影响医院秩序事件应急处理预案。

-组织开展应急演练和培训，提高医院应对影响医院秩序事件的能力。

-及时掌握事件动态，做出重大决策，下达应急处置命令。

-协调医院各部门之间的工作，组织调配应急资源。

-与上级主管部门、公安等相关部门保持密切联系，及时报告事件处理情况。

3.各工作小组及职责

-现场处置组：由保卫科、医务科、护理部等人员组成，负责现场秩序的维护，劝阻闹事人员，保护医护人员和患者的人身安全，收集相关证据等。

-医疗救治组：由临床科室的医护人员组成，负责对受伤人员进行紧急救治和后续治疗。

-后勤保障组：由总务科、设备科等人员组成，负责提供应急物资和设备，保障医院水电、餐饮等后勤服务的正常供应。

-信息宣传组：由宣传科、办公室等人员组成，负责事件信息的收集、整理和上报，做好对外宣传和舆论引导工作。

-纠纷调解组：由医务科、医患关系办公室等人员组成，负责与闹事人员进行沟通协商，了解其诉求，进行纠纷调解工作。

三、预警和应急处置

1.预警机制

-信息收集：医院各部门要密切关注医院内的动态，及时收集可能影响医院秩序的信息，如患者及其家属的不满情绪、医疗纠纷的潜在隐患等。

-风险评估：应急指挥中心定期对收集到的信息进行分析评估，判断是否存在影响医院秩序的风险。对于可能引发事件的风险因素，要及时采取措施进行防范和化解。

-预警发布：当发现有影响医院秩序的潜在风险时，应急指挥中心要及时发布预警信息，通知相关部门和人员做好应对准备。预警信息可以通过医院内部通讯系统、公告栏等方式发布。

2.应急处置流程

-事件报告：一旦发生影响医院秩序的事件，现场工作人员要立即向保卫科和医务科报告。保卫科和医务科接到报告后，要迅速向应急指挥中心报告事件的时间、地点、性质、规模等情况。

-启动预案：应急指挥中心接到报告后，要立即对事件进行评估，根据事件的严重程度和发展态势，决定是否启动本预案。如果事件较轻，可以由现场处置组进行处理；如果事件较为严重，要立即启动应急指挥中心，各工作小组按照职责分工迅速开展工作。

-现场处置

-现场处置组要迅速赶到现场，采取有效的措施维护现场秩序。对于闹事人员，要进行劝阻和警告，告知其行为的违法性和后果。如果闹事人员不听劝阻，要及时联系公安部门进行处理。

-医疗救治组要对受伤人员进行紧急救治，确保其生命安全。同时，要做好受伤人员的信息登记和病情记录工作。

-后勤保障组要及时提供应急物资和设备，保障现场处置工作的顺利进行。

-信息宣传组要及时收集事件信息，向上级主管部门和相关部门报告。同时，要做好对外宣传和舆论引导工作，避免不实信息的传播。

-纠纷调解组要与闹事人员进行沟通协商，了解其诉求，进行纠纷调解工作。在调解过程中，要坚持依法依规、公平公正的原则，积极寻求双方都能接受的解决方案。

-扩大应急：如果事件进一步恶化，现场处置无法控制局面，应急指挥中心要及时向上级主管部门和公安等相关部门报告，请求支援。同时，要进一步调配应急资源，采取更加有力的措施进行处置。

-应急结束：当事件得到有效控制，现场秩序恢复正常，受伤人员得到妥善救治，纠纷得到妥善解