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医院创建老年友善医院工作实施方案

为积极应对人口老龄化，推动老年健康服务体系建设，提高医院老年友善服务水平，根据国家和地方相关政策要求，结合我院实际情况，特制定本创建老年友善医院工作实施方案。

一、工作目标

通过开展老年友善医院创建工作，优化医院服务流程，完善基础设施，提升医护人员对老年人的关爱意识和服务能力，为老年人提供安全、便捷、舒适、优质的医疗服务，使医院在环境、文化、服务、管理等方面更加适合老年人就医，全面提升老年人的就医体验和满意度，争取在[具体时间]内达到老年友善医院标准并通过相关部门验收。

二、组织领导

成立创建老年友善医院工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，成员包括各科室主任、护士长及相关职能部门负责人。领导小组下设办公室，办公室设在医务科，负责创建工作的统筹协调、组织实施和监督检查等日常工作。

（一）领导小组职责

1.全面领导和决策创建老年友善医院工作，制定创建工作的总体目标、方针和政策。

2.定期召开创建工作会议，研究解决创建过程中遇到的重大问题。

3.协调各部门之间的工作关系，确保创建工作顺利进行。

（二）办公室职责

1.制定创建工作实施方案和具体工作计划，并组织实施。

2.收集、整理和报送创建工作相关资料，及时向上级部门汇报工作进展情况。

3.组织开展创建工作的宣传培训活动，提高全院职工对创建工作的认识和参与度。

4.定期对创建工作进行检查和评估，及时发现问题并提出整改措施。

三、工作内容及措施

（一）优化就医环境

1.无障碍设施建设

-对医院的出入口、通道、电梯、卫生间等公共区域进行无障碍改造，确保老年人能够方便、安全地通行。在出入口设置无障碍坡道，坡度不大于1:12，并设置扶手；通道宽度不小于1.5米，避免出现障碍物。

-电梯内设置低位按键，方便老年人操作；在电梯轿厢内安装镜子，便于老年人观察自己的进出情况。

-卫生间内设置扶手，安装紧急呼叫装置，马桶高度不低于45厘米，以方便老年人使用。

2.环境标识系统完善

-统一规范医院的标识系统，采用大字体、高对比度的标识牌，确保老年人能够清晰识别。在各楼层、科室设置明显的导向标识，引导老年人顺利到达目的地。

-在挂号处、收费处、药房等服务窗口设置醒目的指示标识，标明业务办理流程和注意事项。

-在医院的公共区域设置电子显示屏，滚动播放医院的科室分布、专家信息、就诊流程等内容，为老年人提供便捷的信息服务。

3.休息与候诊区域优化

-增加休息座椅的数量，在门诊大厅、候诊区等区域合理布局座椅，确保老年人有足够的休息空间。座椅应选择舒适、稳固的款式，高度适中，便于老年人起身和坐下。

-在候诊区域设置饮水机，提供开水和温水，方便老年人饮水。同时，配备电视、报刊杂志等设施，缓解老年人候诊时的焦虑情绪。

（二）改善服务流程

1.挂号与就诊服务优化

-开设老年人优先挂号窗口和绿色通道，为老年人提供优先挂号、优先就诊服务。在挂号处安排专人引导老年人挂号，帮助他们选择合适的科室和医生。

-推广电话预约、网络预约、现场自助预约等多种预约挂号方式，方便老年人提前预约就诊。对于行动不便的老年人，提供上门预约挂号服务。

-优化就诊流程，减少老年人的排队等候时间。在门诊各科室设置叫号系统，引导老年人有序就诊；推行分时段预约就诊，合理安排就诊时间，提高就诊效率。

2.检查与检验服务优化

-在检查科室和检验科室为老年人提供优先检查服务，缩短检查等候时间。对于需要空腹检查的项目，提前告知老年人注意事项，并提供早餐券，避免老年人长时间空腹等待。

-优化检查检验报告的领取方式，提供自助打印服务，同时在医院网站、手机APP等平台上提供报告查询功能，方便老年人随时获取检查检验结果。

3.取药与治疗服务优化

-在药房设置老年人优先取药窗口，为老年人提供快速取药服务。药师在发药时，应详细向老年人说明药品的用法、用量、注意事项等信息，确保老年人正确用药。

-在治疗科室，为老年人提供个性化的治疗方案，充分考虑老年人的身体状况和耐受性。治疗过程中，加强对老年人的护理和监护，确保治疗安全有效。

（三）加强医疗服务

1.多学科协作服务

-建立多学科协作团队，针对老年患者常见的慢性病、多发病，如高血压、糖尿病、冠心病等，开展多学科联合诊疗服务。团队成员包括内科、外科、康复科、心理科等相关科室的医生，为老年人提供全面、综合的医疗服务。

-定期组织多学科病例讨论，共同制定个性化的治疗方案，提高老年患者的治疗效果。对于患有多种疾病的老年患者，通过多学科协作，避免单一科室治疗的局限性，