(2025)医院进一步改善医疗服务工作总结(3篇).docxVIP

(2025)医院进一步改善医疗服务工作总结(3篇)

医院进一步改善医疗服务工作总结（一）

背景

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，群众对医疗服务的质量和水平有了更高的期望。为了积极响应国家卫生健康委关于进一步改善医疗服务的号召，满足患者日益增长的医疗需求，我院自2025年年初起，全面启动了改善医疗服务专项工作。旨在通过优化服务流程、提升医疗技术、加强医患沟通等多方面举措，提高患者的就医体验和满意度。

工作回顾

1.优化服务流程

推行一站式服务，整合挂号、缴费、检验报告打印等窗口功能，减少患者在不同窗口之间的奔波。设立了综合服务中心，为患者提供导医、咨询、预约等一站式服务，平均每位患者的挂号缴费时间缩短了约10分钟。

完善预约诊疗系统，开通了微信公众号、支付宝生活号、电话等多种预约渠道，预约时段精确到15分钟。2025年全年，预约挂号率达到了70%，较上一年度提高了15个百分点。

2.提升医疗技术

加大对重点学科的建设投入，引进了一批先进的医疗设备，如3.0T磁共振成像系统、第四代达芬奇手术机器人等。这些设备的投入使用，为临床诊断和治疗提供了更精准的支持。

加强与上级医院的合作与交流，邀请知名专家来院讲学、坐诊和指导手术。全年共开展各类学术讲座20余次，远程会诊50余例，使我院的医疗技术水平得到了显著提升。

3.加强医患沟通

开展医患沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力和服务意识。要求医护人员在诊疗过程中主动与患者沟通病情、治疗方案和注意事项，耐心解答患者的疑问。

建立了患者反馈机制，通过问卷调查、意见箱、在线评价等方式收集患者的意见和建议。全年共收集有效反馈信息1000余条，并及时进行了整改和回复。

成绩亮点

1.患者满意度显著提高

通过一系列改善医疗服务的举措，患者的满意度得到了明显提升。根据第三方调查机构的测评结果，我院2025年患者满意度达到了90%以上，较上一年度提高了5个百分点。

2.医疗质量稳步提升

手术成功率、诊断符合率等医疗质量指标均有所提高。全年手术并发症发生率较上一年度下降了2%，住院患者死亡率下降了1%。

3.学科建设取得新突破

我院的心血管内科、骨科等重点学科在省内的影响力不断扩大，吸引了周边地区的患者前来就医。心血管内科开展的心脏介入手术数量较上一年度增长了20%，骨科的关节置换手术技术达到了国内先进水平。

问题分析

1.信息化建设有待加强

虽然我院已经建立了较为完善的预约诊疗系统和电子病历系统，但在信息共享和互联互通方面还存在不足。不同科室之间的信息传递不够及时和准确，影响了医疗服务的效率和质量。

2.医护人员短缺

随着医院业务的不断发展，患者数量日益增加，医护人员的工作压力也越来越大。部分科室存在医护人员短缺的情况，导致医护人员的工作强度过大，影响了服务质量和患者体验。

3.服务细节仍需优化

在服务过程中，还存在一些细节问题，如病房环境不够整洁、卫生间设施老化等。这些问题虽然看似微不足道，但却会影响患者的就医感受。

改进措施

1.加强信息化建设

加大对信息化建设的投入，完善医院信息系统的功能。建立信息共享平台，实现不同科室之间的信息实时传递和共享。加强与上级医院和基层医疗机构的信息互联互通，为分级诊疗和双向转诊提供支持。

2.合理配置医护人员

根据医院的业务发展需求，合理调整医护人员的岗位设置和人员配备。加大招聘力度，引进优秀的医护人才。同时，加强对医护人员的培训和培养，提高医护人员的业务能力和综合素质。

3.注重服务细节

加强对病房环境的管理，定期进行清洁和消毒，确保病房整洁卫生。及时更换老化的卫生间设施，为患者提供舒适的就医环境。开展服务细节专项整治活动，对服务过程中的薄弱环节进行重点整改。

下一步计划

1.持续优化服务流程

进一步完善一站式服务功能，拓展服务内容。加强对预约诊疗系统的管理和维护，提高预约的准确性和便捷性。探索开展日间手术、多学科联合门诊等新型服务模式，提高医疗资源的利用效率。

2.加强医疗技术创新

加大对科研工作的支持力度，鼓励医护人员开展科研创新活动。积极引进和推广新技术、新项目，提高医院的核心竞争力。加强与高校和科研机构的合作，建立产学研合作机制，促进科研成果的转化和应用。

3.深化医患沟通

建立健全医患沟通长效机制，将医患沟通纳入医护人员的绩效考核体系。加强对患者的人文关怀，开展个性化的服务。定期举办医患沟通交流会，增进医患之间的理解和信任。

案例分析

患者张女士，因患有冠心病入住我院心血管内科。入院时，张女士对病情非常担忧，情绪低落。责任护士主动与张女士沟通，了解她的心理状态和需求，耐心向她解释病情和治疗方案。在治疗过程中，医护人员密切关注张女士的病情变化，及时调整治疗方案。同时，