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值班经理岗位说明书

职位说明

职位名称：值班经理定员标准：2人

直接上级：店总

直接下级：售卖员、兑奖员、库管员、技术员、营业保障员

岗位概述

值班经理对店面店总直接负责，服从公司和店总的管理；协助店总管理店面一线员工、组织执行店面经营活动，落实公司各项政策，达成公司各项指标。

任职条件

学历及专业：专科以上学历，管理、市场营销、金融专业

工作经验：

有2以上年中层商业管理经验；

较强的服务意识、执行力及沟通能力；

有敏锐的市场洞察力；

熟悉操作计算机办公软件；

管理权限

店面日常事务的管理权，职责范围内的事务决策权；

对门店所属员工实施考核、考评等相关人事建议权；

岗位职责

1）机台保障

督促技术员对机台进行日常保养，进行设备检查和调试，确保机台正常运转；

组织跟进机台的维修、返厂工作，并做好工作记录；

做好配件库存的盘点及申购，保证机台高效运转；

2）店面的运营管理

把握机台的特性和卖点，合理安排场内机台布局；

确保巡场力度，员工对店面活动内容的知悉；

及时处理、上报店内的各类突发事件；

营业结束后督促营业保障员抄码表并将数据交给店面营运专员，确保数据准确性；

3）人才的培养

定期组织对店面人员的服务、技术、机台、制度的培训与指导，提高各岗位专业知识，进行人才梯队的建设；

定期组织店面内部会议，针对现存问题提出解决方案，保证团队及店面高效运营；

针对店面人员调动，奖惩，晋升、评星等工作予以建议；

4）资产管理

积极配合店内盘点工作，监督每日代币、彩票的领、退情况；

协助店总做好店内资产的安全工作，保证机台的安全运行，保证场内机台设备的安全和消防安全。

5）制度的落实

根据公司下发的制度定期对店面员工做培训，指导部门人员的业务工作按照规范执行，监督各岗位职责及标准规范的履行情况。

6）店面的营销管理

店面季度、主题、市场活动内容的宣导，确保对应岗位知悉

销售政策及店面活动套餐的制定、申请，跟进执行情况，并进行分析；

会员卡及礼品的促销跟进；

带领团队进行合作商户的拓展和维护，以及外场物资的折算审核；

合理调配店内资源、组织内外场活动；

日常工作流程

1）开班工作流程（9:00-10:00）

仪容仪表相关规范：着正装，佩戴好耳机、对讲机；

查看交接本：查看是否有需要协助完成的工作和注意事项。

场地检查：检查场地是否有异常情况，消防门、防盗卷帘门/玻璃门是否按时打开。

人员检查：检查早班各部门人员是否齐全、各部门人员是否按店面要求着装整洁、佩戴好工号牌、耳机及对讲机。

机台、设备及系统检查：检查收银系统是否正常，各部门对讲机是否正常，机台钥匙是否正常，各区域照明、应开机台是否已经开启，前台、溜冰场、儿童乐园灯光、音响系统是否正常。检查收银台LED屏是否开启，各区域空调是否已经开启并运转正常。

营业物资准备情况检查：检查售币机、取币机及其他用币是否已经就绪（设备币由值班经理亲自加币），收银台、兑奖台、礼品机物资是否已经补充，彩票机是否已铺票。

卫生检查：地面及垃圾桶卫生情况，收银台、兑奖台卫生情况，机台卫生情况，溜冰场、儿童乐园等区域卫生情况。

2）营业中工作流程（10:00-22:00）

巡场检查要求：检查前台欢迎顾客录音、温馨提示是否播放，机台是否按要求时间开启或关闭，机台、椅凳是否摆放整齐，展架、易拉宝、水牌是否清洁并摆放合理，灯光、顶棚悬挂物是否正常，监控系统是否正常，营业保障员是否无窜岗、离岗、聚众聊天、玩手机，技术员是否进行机台维护、保养工作，兑奖台、礼品机礼品是否及时补充。

账目检查：兑奖台是否盘点、前一日兑奖台、礼品机账目是否正常，前一日机台码表、收币是否正常。

员工休息、用餐安排：安排员工倒班休息、用餐，及安排相应人员定岗。

卫生检查：各区域卫生及机台卫生情况，收银台、兑奖台情况，消防通道是否清洁、无堵塞

市场方面检查：是否按店面要求安排发放优惠券，当日内场活动物料是否准备齐全。技术员是否在巡场或维修，内场主持是否按时间要求开始喊麦。

物资补充：设备币或机台铺币不足时及时加币并监督后台做好登记和录入系统。

员工服务情况检查：员工状态是否良好，售卖员、兑奖员是否热情推销，玩家问题是否及时得到解决，员工是否劝阻顾客在店内吸烟，是否有客诉，高峰时段办公室无事人员是否到一线帮忙。

解决客诉：及时解决客户纠纷及客诉。

交接班工作：早晚班经理进行工作的交接并监督各部门员工工作交接情况。

3）营业结束后工作流程（22:00-0:30）

巡场检查要求：物资返库及回收情况检查：市场部剩余物资是否已经返库。收银台彩票是否全部返库；兑奖台回收彩票是否全部返库并做好登记，溜冰鞋是否全部收回。

账目及物资回收