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前台服务专员岗位说明书

基本信息

职位名称：服务专员

所属部门：服务中心

任职人数

1人

任职资格

内容

必备条件

教育水平

大专以上学历，旅游管理、酒店管理专业毕业；

工作经历

有线下客户服务工作经历和酒店前台工作经历者优先录取；

基本能力

口齿清晰、普通话标准，具有较强的客户服务意识，有团队协助精神和良好的工作心态；

专业技能

具有良好的沟通、协调、分析总结能力。熟悉计算机操作，能够熟练使用办公软件。

工作关系

早教中心执行长外部工作关系

早教中心执行长

外部工作关系

会员及非会员家庭的电话到访接待；第一时间解决客户投诉；

内部工作关系上级主管部门；

内部工作关系

上级主管部门；

总部各职能部门；

各直营中心人员；

服务中心主任

服务中心主任

人人

前台服务专员

前台服务专员

目的

前台电话接待、客户服务接待工作，体现高品质的服务；会员资料的整理、归档工作，做好预约登记；收费、票据管理，负责中心物料采买和仓库管理工作；

主要职责

描述

责任程度

工作质量衡量标准

形象标准化：

1.1保持良好的职业形象，热情的接待每一组家庭；良好的心态，迎接每日的工作；遵守公司的各项规章制度，积极参与专业培训，工作服从分配，乐于承担临时任务。

1.2客户关系处理，保持良好的职业习惯，热情的接待每一位客户，不得与客户争执；

全责

工作热情

有责任心

学习上进

客户至上

POS机操作：

2.1POS机操作：能熟练的掌握银行pose机操作方法，确保高效优质地完成收银任务；

2.2客户服务流程、成交流程严格统一标准；能明确成交过程中所需的所有表单及填写方式，并掌握成交过程中的标准话术；

全责

熟练准确

3、票据管理：完整、清晰，与账目相符；

全责

票据精确

4、环境维护：

4.1中心内部常用物品摆放整齐和大厅环境井然有序，绿植维护；

4.2服务中心前厅点检表、厕所点检表的及时检查；

全责

环境整洁有序

5、游泳预约：做好游泳客户（含团购）的预约安排，与游泳馆保持良好的沟通；

全责

安排有序

6、电话接听：熟悉客户电话接听流程，并做好相关记录。

全责

信息记录完整

7、行政后勤工作：

7.1协助本部门主任采购教学用品、消耗品和办公用品；

7.2员工考勤打卡监督：不允许任何人代人打卡；

7.3完成前台产品展示柜的产品售卖；

全责

细节执行与监督

8、档案整理

8.1会员资料的整理存档；每名会员需按会员卡号各自建档，保留与此会员相关的所有手续；

8.2会员报名资料整理、录入XXXXX早教中心CRM客户管理系统；按周进行核对检查；

全责

会员档案资料完整

熟练使用系统

9、其他工作：上级领导交付临时工作及其他部门、岗位工作配合

部分

保质保量完成

权限

工作权限：会员来电来访的接洽工作、收取会员费用的处置权；

费用权限：中心日常消耗品费用的采购建议权；

人事权限：无；

工作环境

工作地点：

工作时间：按公司考勤管理制度执行