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XX学校食堂举报奖励制度

一、总则

1.为鼓励师生、家长及社会人士参与食堂监督，及时发现并解决食堂安全、管理等问题，构建“人人可监督”的膳食管理环境，根据《广西壮族自治区中小学校食堂管理办法（桂教规范〔2025〕1号）》，结合本校实际，制定本制度。

2.本制度所称“举报”，指举报人向学校指定渠道反映食堂存在的违规问题（如食材变质、卫生脏乱、经费挪用等），且举报内容真实、可核查；“奖励”指学校对符合条件的举报人给予物质或精神表彰，举报奖励遵循“客观公正、实名优先、及时兑现”原则。

3.本制度适用于所有针对本校食堂运营管理的有效举报，学校对举报人信息严格保密，严禁打击报复。

二、举报范围与受理渠道

（一）举报范围

举报人可针对以下食堂违规或问题进行举报，需提供具体线索（如时间、地点、证据）：

?食品安全类：使用过期/变质食材、生熟交叉污染、餐品有异物、餐具未消毒等；

?管理违规类：食材采购价格明显高于市场价、伙食费收支不透明、工作人员未穿戴工作衣帽、食堂环境卫生脏乱等；

?经费问题类：截留/挪用伙食费、虚列支出套取资金、结余伙食费未按规定清退等；

?其他类：影响学生饮食安全或权益的其他违规行为（如强制学生订餐、餐品分量严重不足）。

（二）受理渠道（公开公示，便捷可查）

受理方式具体渠道受理时间反馈时限

线上渠道1.校园公众号“食堂举报”板块（提交文字+图片/视频证据）；2.举报专用邮箱：xxschool_canteen@163.com24小时1个工作日内确认受理

线下渠道1.食堂门口“举报意见箱”（投递书面材料，需注明联系方式）；2.学校总务处举报专线：0XXX-XXXXXXX工作日8:00-17:00当日确认受理

三、投诉处理闭环规则

举报处理严格遵循“受理-核查-处置-反馈-归档”五步闭环流程，确保每起举报有结果、有反馈：

（一）第一步：受理登记（1个工作日内）

1.学校总务处设专人负责举报受理，收到举报后立即登记《食堂举报登记表》，记录“举报人信息（可匿名）、举报内容、证据材料、受理时间”；

2.对举报内容不清晰（如无具体线索）的，通过举报人预留方式补充核实；对不属于食堂管理范围的举报（如学生就餐纪律），明确告知举报人并指引至对应部门。

（二）第二步：核查核实（3-5个工作日内）

1.成立“举报核查小组”（由总务处负责人、膳食管理委员会家长代表、校医组成），根据举报类型开展核查：

?食品安全类：现场检查食材、餐具，查阅消毒记录、采购台账；

?经费问题类：核查财务凭证、收支报表，比对银行流水与台账；

?管理违规类：现场巡查食堂环境、工作人员操作规范，询问师生反馈；

2.核查过程需留存证据（如照片、台账复印件、询问记录），形成《举报核查报告》，明确“举报内容是否属实、问题性质、涉及金额/影响范围”。

（三）第三步：问题处置（核查完成后2-3个工作日内）

1.对核查属实的问题，按“问题严重程度”分级处置：

?轻微问题（如单次卫生不达标、工作人员未戴帽子）：责令食堂立即整改，3个工作日内提交整改报告；

?一般问题（如食材轻微变质、餐品分量不足）：没收违规食材，对责任人批评教育+扣减绩效，全校通报整改结果；

?严重问题（如使用过期食材引发不适、挪用伙食费）：立即停止食堂相关运营（如涉事食材停用、涉事人员停岗），上报属地市场监管局/教育局，依规追究责任人责任（如辞退、移交司法机关）；

2.对核查不实的举报，说明“不实原因”（如误解餐品保质期、证据不足），做好解释沟通。

（四）第四步：结果反馈（处置完成后1个工作日内）

1.实名举报：通过举报人预留方式（电话/邮箱）反馈《举报处置结果告知书》，说明“核查结论、处置措施、整改时限”；

2.匿名举报：若举报人预留反馈方式，按约定反馈；未预留的，将处置结果在校园公众号“食堂监督”板块公示（隐去举报细节，保护隐私）；

3.举报人对处置结果有异议的，可申请二次核查，核查小组需在3个工作日内重新核查并反馈。

（五）第五步：归档留存（反馈完成后）

将《举报登记表》《核查报告》《处置结果告知书》及相关证据材料整理归档，保存期不少于3年，作为食堂管理改进的参考依据。

四、举报奖励规则

（一）奖励条件

同时满足以下条件的举报，可获得奖励：

1.举报内容属实，经核查确认存在违规问题；

2.举报提供的线索具体、证据充分（如照片、视频、台账截图），对问题核查起到关键作用；

3.同一问题未被其他举报人或学校日常监督发现（即“首次举报”）；

4.举报人未参与所举报的违规行为（非利益相关方恶意举报）。

（二）奖励标准（分级设定，公开透明）

举报类型奖励等级奖励内容备注

轻微问题举报（如单次卫生不达标）三级奖励校园文创礼品1份（