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软件服务共享交付中心小组负责人考试及答案

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

软件服务共享交付中心的核心价值是（）

A.降低单个项目成本B.实现服务标准化与资源复用

C.提升技术研发效率D.简化项目审批流程

答案：B

解析：共享交付中心通过整合跨项目资源、制定统一服务标准，打破“项目孤岛”，核心价值是资源复用（如人力、工具、流程）与服务标准化，A、C为衍生价值，D非核心目标。

小组负责人在接到跨部门协作需求时，首要步骤是（）

A.分配团队成员执行任务B.明确需求边界与交付标准

C.协调共享资源优先级D.制定项目排期表

答案：B

解析：跨部门协作易因需求模糊导致交付偏差，首要需通过“需求评审会”明确需求范围、验收标准、责任人及时间节点，再推进后续资源协调与排期。

某项目因共享资源临时被抽调到紧急项目，导致交付延迟，负责人应优先采取的措施是（）

A.向需求方致歉并申请延期B.协调中心内其他闲置资源补位

C.要求被抽调资源回归原项目D.缩减原项目交付范围

答案：B

解析：共享交付中心需建立“资源池动态调度机制”，优先通过内部资源调剂（如协调低优先级项目资源、启用备用人力）解决缺口，A为后续动作，C、D易引发连锁问题。

软件服务交付的“SLA（服务等级协议）”不包含以下哪项核心内容（）

A.服务响应时间B.交付质量合格率

C.团队成员考勤要求D.故障修复时效

答案：C

解析：SLA是交付方与需求方的服务约定，核心涵盖“时间、质量、故障处理”三类指标，C属于内部管理要求，不纳入对外SLA。

小组负责人在进行团队绩效评估时，应重点关注（）

A.成员完成的任务数量B.交付成果与SLA的符合度

C.技术方案的创新性D.加班时长占比

答案：B

解析：共享交付以“满足需求方标准”为核心，绩效评估需锚定SLA（如交付准时率、缺陷率），A易导致“重数量轻质量”，C、D非核心评估维度。

为提升共享交付效率，小组应优先建立的标准化文档是（）

A.技术研发规范B.服务交付流程手册（含输入输出、审批节点）

C.团队管理制度D.项目复盘报告模板

答案：B

解析：标准化的核心是“流程可复制”，交付流程手册明确从“需求接入→资源分配→执行→验收→归档”的全链路标准，直接提升交付效率，A针对研发环节，非交付核心。

某交付项目出现重大质量缺陷，负责人组织复盘时，重点应分析（）

A.执行成员的技术能力不足B.流程漏洞（如缺失关键测试环节）

C.需求方变更频繁D.资源支持不足

答案：B

解析：小组负责人需从“系统视角”复盘，优先定位流程性问题（如是否遗漏SLA中约定的质量检查节点、审批流程是否失效），A为个体问题，C、D为外部因素，需通过流程优化规避重复问题。

共享交付中心的“资源池”管理中，不属于负责人核心职责的是（）

A.评估资源技能矩阵并分类B.制定资源优先级调度规则

C.直接负责资源的技术培训D.监控资源利用率并优化

答案：C

解析：资源培训通常由中心“能力建设组”或HR部门统筹，负责人核心职责是资源“调度、评估、利用率优化”，C为协同职责，非核心。

当需求方提出超出原SLA范围的变更请求时，负责人应（）

A.拒绝变更以保障原交付计划B.直接同意变更并调整资源

C.组织变更评审，评估对成本、时间的影响后协商

D.将变更请求转交给中心管理层决策

答案：C

解析：变更需遵循“评审-决策-落地”流程，先评估变更对SLA、资源、成本的影响，再与需求方协商是否调整SLA（如延长时间、增加预算），避免单方面决策。

小组负责人在进行风险管控时，针对“共享工具故障”的风险，应提前制定的应对措施是（）

A.定期备份工具数据B.建立工具故障应急预案（含备用工具）

C.限制工具使用权限D.增加工具运维人员配置

答案：B

解析：风险应对需“提前预案”，针对工具故障，核心是建立“备用方案”（如备用工具、手动应急流程），A为数据安全措施，C、D无法快速解决故障导致的交付中断。

共享交付团队中，成员因“同时负责多个项目”产生任务冲突，负责人应优先采取的协调方式是（）

A.按项目优先级排序，明确任务执行顺序

B.增加成员工作时长C.拆分任务分配给其他成员

D.暂停低优先级项目

答案：A

解析：共享交付中“多项目并行”是常态，需建立“项目优先级矩阵”（如按紧急度、重要度分级），明确成员任务优先级，避免无序执行，B易导致burnout，C、D需