（25页PPT）客户跟进销售技巧CRM系统.pptVIP

跟进策略客户跟单方案一、跟单过程中的问题及解决方案”“跟单过程中遇到的问题：1、单子跟紧了，客户烦；2、单子跟松了，丢了。。。。。。3、打过电话去，客户情绪很难控制？4、上次说的很好，这次不需要了。。。。。”“跟单过程中遇到的问题：5、客户经常说：“这边有结果给你打电话！”----结果等到花儿也谢了。6、客户说：“我做一定找你！”----结果不长时间和别人做了夏明新制作”“跟单过程中遇到的问题7、客户说：“我们最近没需求，1个月后再说。”----结果1个月后客户和别人做了。8、客户说：“我们在和老总申请！”----结果老总和别的公司已经做了。夏明新制作明确每次打电话的目的，若预期目的未达到，要变换新的目的。初次沟通要找到客户家中能决定消费的人并了解需求从而确定下次跟进的时间让对方记住自己若没有需求，要通过发问了解其可能有需求的时间节点方法一无论如何都要留下自己的姓名和电话夏明新制作很好的客户知识能知道客户关心的问题是什么寻找业内共同的痛点具备充分的跟进理由谈相同的话题方法二以专业的姿态强化客情关系夏明新制作能和客户谈到行业处境共同话题行业规律以专业的姿态强化客情关系方法三很好的行业知识具备充分的跟进理由夏明新制作时刻准备一个业务之外的理由，发现对方情绪不对，出。打电话时先报自己名字约定下次沟通时间对方不耐烦停顿一下，看看对方的反应立刻转换话题方法四夏明新制作为下次通话埋下伏笔及规划跟进时间通话结束后在CRM中记下下次回访的时间再选择类型，按照优先顺序再联系未约好时间的按照跟单节奏跟踪这个时间可以是和客户约好的时间每天打电话之前，在CRM中点击“显示今日联系客户”即出现当日该联系的所有客户方法五夏明新制作做好跟踪记录，精练且完整联系人邮箱电话等有价值的信息客户的反馈移民的国家选择是否有移民计划沟通的情况主推的产品报价方法六夏明新制作做好跟踪记录，精练且完整小贴士：如果必须在手机和客户联系，早来公司尽快把沟通记录填写清楚。例如：一打就说忙，针对说辞：，您是不是又在忙啊？或者直接询问：，您看您是不是一直再拖我啊，还是您不认可移民出境，不认可我们。。。。。。例如：之前记录中对方提到某个问题，可以直接说，记得一个月前您和我说过要找。。。，您看我今天正好帮您找到了解决的办法例如：一直记录中是无听，有一天终于打通了，可以开场：哎呦，，联系到您真不容易，您一直都很忙吧，因为我连续联系您一个月了，一直不在办公室，一直在忙，生意肯定不错吧。时刻在电话中问到客户的职位尊称，让其成为习惯和自然开场：通过谈论客户事业发展前景及家庭成员背景便于跟进结尾时：顺其自然即可问出谈话过程中：了解客户的工作情况引出领导的工作作风方法七引出客户的背景、喜好、做事风格夏明新制作跟进时间管理最新数据意向不强无沟通过的在线数据维护早上8:30—9:30沟通对象：跟进时间管理上午9:30—11:30沟通对象：潜在数据意向强的在线咨询的渠道跟进时间管理邮件维护非重要的数据上午11:30之后沟通对象：跟进时间管理下午13:30—14:00沟通对象：最新数据意向不强无沟通过的在线数据维护跟进时间管理下午14:00—17:00沟通对象：潜在数据意向强的在线咨询的渠道跟进时间管理邮件维护非重要的数据下午17:00之后沟通对象：跟进策略