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通信故障攻坚小组职责

通信故障攻坚小组的核心职责是快速响应、精准定位并高效解决各类复杂通信故障，保障通信网络稳定运行与业务连续性。

1.故障应急响应与处置

建立7×24小时应急响应机制，第一时间接收故障告警或上报信息，确保响应不延迟。

牵头组织跨部门协同，如网络、传输、运维等团队，明确分工以快速开展故障排查。

执行故障分级处置流程，优先解决影响范围广、业务重要性高的故障，如核心网中断、大面积用户断网等。

2.故障定位与根因分析

运用专业工具（如网络分析仪、信令监测系统）和技术手段，逐层定位故障点，区分是硬件、软件、传输链路还是外部干扰问题。

深入分析故障根源，避免仅解决表面问题导致故障复发，例如排查是否因设备老化、配置错误或规划缺陷引发故障。

记录故障排查过程与关键数据，形成可追溯的故障档案，为后续优化提供依据。

3.解决方案制定与实施

针对复杂故障制定多套备选解决方案，评估各方案的可行性、风险与实施周期，选择最优方案。

主导解决方案的落地实施，协调资源（如备件、技术人员），确保修复工作高效推进，最大限度缩短故障时长。

实施故障修复后的验证测试，确认通信功能恢复正常，业务指标达标，避免遗留问题。

4.总结复盘与流程优化

故障解决后组织复盘会议，总结处置过程中的经验与不足，分析响应、定位、修复各环节的优化空间。

基于复盘结果更新故障处置流程、应急预案或技术手册，例如补充新型故障的排查方法，完善跨部门协同机制。

定期输出故障分析报告，统计故障类型、高发区域与原因，推动网络架构优化、设备升级或运维策略调整，从源头降低故障发生率。

5.跨部门协同与资源协调

作为故障处置的“中枢”，协调内部技术团队、外部合作方（如设备厂商、运营商），打通信息壁垒，确保沟通顺畅。

统筹调度应急资源，包括备用设备、抢修车辆、技术专家等，保障故障处置过程中资源供给充足。

及时向业务部门、客户或上级单位同步故障进展与处置结果，做好信息同步与预期管理。