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学校超市购物满意度调查问卷

一、基本信息

1.您的性别：

A.男

B.女

2.您的年级：

A.大一

B.大二

C.大三

D.大四

E.研究生及以上

3.您每月可支配生活费范围（元）：

A.1000以下

B.1001-1500

C.1501-2000

D.2001-2500

E.2500以上

4.您平均每周到学校超市购物的频率是：

A.0次（基本不去）

B.1-2次

C.3-4次

D.5次及以上

二、购物行为与偏好

5.您单次在超市的消费金额通常为：

A.10元以下

B.11-30元

C.31-50元

D.51-100元

E.100元以上

6.您在超市的主要购买品类（可多选）：

A.零食饮料（如薯片、奶茶、面包）

B.日常用品（如纸巾、牙膏、洗护用品）

C.生鲜果蔬（如鸡蛋、牛奶、水果）

D.学习用品（如笔、笔记本、文件夹）

E.应急商品（如创可贴、电池、雨伞）

F.其他________

7.您选择学校超市购物的主要原因（可多选，限选3项）：

A.距离近，方便快捷

B.营业时间长（覆盖早/晚高峰）

C.商品符合学生需求（如小包装、低价款）

D.促销活动多（如满减、第二件半价）

E.服务态度好（如收银员效率高、主动帮忙）

F.其他________

8.您是否会因学校超市商品不全而选择校外购物？

A.经常（超过50%需求无法满足）

B.偶尔（部分特殊商品需要校外购买）

C.很少（基本能满足需求）

D.从不（完全依赖校内超市）

三、商品满意度评价（请根据实际体验，对以下指标进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

9.商品种类丰富度（覆盖日常所需的全面性）：

□1□2□3□4□5

10.生鲜类商品（如牛奶、面包、水果）的新鲜度：

□1□2□3□4□5

11.商品价格合理性（与校外同类型超市/便利店对比）：

□1□2□3□4□5

12.常用品牌覆盖度（如康师傅、农夫山泉、清风等）：

□1□2□3□4□5

13.促销活动吸引力（如折扣力度、活动频率、规则清晰度）：

□1□2□3□4□5

14.临期商品处理方式（如明确标识、单独区域、折扣合理）：

□1□2□3□4□5

15.热门商品缺货情况（如早餐时段面包、课间饮料）：

□1（经常缺货）□2（偶尔缺货）□3（一般）□4（很少缺货）□5（从未缺货）

16.商品标签准确性（价格、规格、生产日期标注清晰）：

□1□2□3□4□5

四、服务满意度评价（请根据实际体验，对以下指标进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

17.结账排队等待时间（非高峰/高峰时段）：

□1（超过10分钟）□2（5-10分钟）□3（3-5分钟）□4（1-3分钟）□5（即到即结）

18.收银员服务态度（如耐心、礼貌、操作熟练）：

□1□2□3□4□5

19.自助结账设备使用体验（如操作便捷性、故障频率、指引清晰度）：

□1□2□3□4□5（注：未使用过请填“无体验”）

20.退换货服务效率（如流程复杂度、响应速度、是否合理）：

□1□2□3□4□5（注：未退换过请填“无体验”）

21.特殊需求响应（如大件商品搬运、临时存包、急需商品代查）：

□1□2□3□4□5（注：未提出过需求请填“无体验”）

22.会员服务实用性（如积分兑换、专属优惠、信息推送）：

□1□2□3□4□5（注：未开通会员请填“无体验”）

五、购物环境满意度评价（请根据实际体验，对以下指标进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

23.超市空间布局合理性（如通道宽度、区域划分明确性）：

□1□2□3□4□5

24.货架陈列美观度（如商品摆放整齐度、分类标识清晰度）：

□1□2□3□4□5

25.超市卫生状况（如地面清洁、货架无积灰、垃圾桶及时清理）：

□1□2□3□4□5

26.照明与通风效果（如光线充足度、空气流通性）：

□1□2□3□4□5

27.购物车/购物篮可用性（如数量充足、无破损、存放位置方便）：

□1□2□3□4□5

28.紧急标识清晰度（如安全出口、消防设备、收银台位置指引）：