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2025年国考深圳税务局结构化面试公共服务创新题案例集

一、情境模拟题（3题，每题10分）

要求：结合深圳税务局公共服务创新要求，模拟处理具体情境，展现创新思维和解决问题的能力。

1.深圳某企业因疫情影响，申请延期缴纳社保费，但系统操作不熟悉，员工情绪激动。作为窗口工作人员，如何安抚并协助解决问题？

答案参考：

（1）倾听与共情：首先耐心倾听企业员工的诉求，理解其因疫情导致的经营压力和焦虑情绪，避免直接反驳或催促，表示“我理解您现在的困难，让我们一起看看怎么解决”。

（2）政策解释与引导：简要介绍深圳税务局关于延期缴纳社保费的政策（如“‘六保’政策下的缓缴政策），强调税务部门已推出“线上办理+人工协助”的绿色通道，并引导其通过“深圳税务”APP或“粤省事”小程序操作。

（3）创新服务：若员工仍不熟悉系统，主动提供“一对一”视频指导，或联系社区网格员上门协助，同时告知可申请“社保费缓缴证明”用于银行贷款材料。

（4）后续跟进：承诺会持续关注企业情况，并告知如需进一步帮助可联系“税务服务热线12366”或“深圳税务微服务群”。

解析：

本题考察情绪管理和政策创新服务能力。答案通过“共情+政策精准解释+技术赋能+闭环管理”四个步骤，体现深圳税务“科技+人文”的服务理念，符合深圳“先行示范区”的创新导向。

2.深圳某高校学生群体反映，实习期间个税申报流程复杂，建议税务部门开发“校园专享”简化版申报系统。作为深圳税务局工作人员，如何回应并推动落实？

答案参考：

（1）积极反馈：首先感谢学生的创新建议，强调“青年视角对公共服务优化至关重要”，并承诺将建议转交技术部门评估。

（2）调研与协作：联合高校就业指导中心、税务局纳税服务科，收集学生实习个税的具体痛点（如“零工收入多、申报频繁”），并调研同类城市经验（如杭州“校园个税助手”）。

（3）技术迭代：推动开发“校园专享”模块，简化以下操作：①一键导入实习单位工资条；②自动匹配免税政策（如“实习补贴”“科研经费”）；③生成申报模板供学生预填。

（4）宣传推广：通过高校公众号、税务开放日等渠道发布“校园个税指南”，并设立“学生专属咨询岗”。

解析：

本题考察需求导向创新和跨部门协作能力。答案突出“从学生需求出发”的深圳税务服务特色，结合“技术+政策”双轮驱动，体现创新性。

3.深圳某社区老年人因智能手机普及率低，税务宣传资料更新不及时。作为税务宣传员，如何创新方式提升政策覆盖？

答案参考：

（1）分层触达：针对老年人特点，开展“税务政策进社区”活动，联合社区老年大学开设“税宣课堂”，用方言讲解个税汇算清缴、社保补贴等政策。

（2）创新载体：制作“大字版税宣折页”“扫码听政策”音频，并与社区便利店合作放置“税宣易拉宝”，老年人扫码即可获取语音解读。

（3）科技帮扶：开发“一键呼叫税务员”小程序，老年人可通过语音指令查询政策，后台税务人员实时语音回复。

（4）长效机制：建立“税务+社区+志愿者”三方联动，定期回访老年人政策掌握情况，并设立“老年人税宣日历”。

解析：

本题考察服务下沉和老年群体关怀能力。答案通过“线下课堂+线下易拉宝+线上语音+闭环管理”组合拳，体现深圳税务“精准滴灌”的服务创新，契合深圳老龄化趋势。

二、对策分析题（2题，每题12分）

要求：针对深圳税务公共服务中的创新案例，分析问题并提出改进建议。

4.深圳某小区居民投诉，快递行业务发票开具不及时，影响物业费抵扣。作为税务稽查人员，如何通过数据分析优化监管？

答案参考：

（1）问题定位：通过税务大数据分析，发现快递企业发票开具存在以下问题：①高峰期响应慢；②部分企业“零申报”占比较高。

（2）创新监管：

-分级分类：对业务量大的快递企业（如顺丰、京东）推送“电子发票自动开具提醒”，对小微企业推送“简易申报指南”；

-区块链技术试点：联合邮政管理局，在重点区域试点“区块链发票管理系统”，实现“收件即开票”，避免线下排队。

（3）协同共治：与税务局、邮政局、物业公司三方签署协议，要求快递企业每月上报发票数据，物业协助居民收集抵扣凭证，形成“税务+行业+社区”闭环。

解析：

本题考察大数据监管和行业协同能力。答案通过“分级分类+技术赋能+三方联动”，体现深圳税务“监管创新”特色，符合大湾区数字税收趋势。

5.深圳某科技公司反映，研发费用加计扣除政策申报流程仍需线下提交材料。作为政策研究员，如何优化线上化水平？

答案参考：

（1）痛点分析：当前流程存在“材料重复提交”“人工审核耗时长”等问题，建议引入以下优化：

-电子凭证链技术：通过区块链存证研发合同、发票、测试报告等材料，企业上传后自动关联至申报系统；

-智能预填功能：对接科技、财务部门数据，自动提取研发费用加计扣除相