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研究报告

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学校矛盾纠纷排查化解工作方案(3)

一、工作目标与原则

1.1.工作目标

(1)工作目标旨在通过建立健全学校矛盾纠纷排查化解机制，保障学校教育教学秩序和谐稳定，营造安全、文明、和谐的校园环境。具体目标包括：降低学校矛盾纠纷发生率，确保校园安全无重大事故；通过有效化解矛盾纠纷，提升师生满意度，构建和谐师生关系；提高学校管理水平和应对突发事件的能力，确保学校教育教学活动的顺利进行。以某市某中学为例，自实施矛盾纠纷排查化解工作方案以来，学校矛盾纠纷发生率同比下降了30%，师生满意度提升至90%以上。

(2)工作目标还包括强化学校法治教育，提高师生的法律意识和自我保护能力。通过开展系列法治教育活动，使师生了解国家法律法规，增强法治观念，自觉遵守学校规章制度。例如，某省某市某中学在一年内组织了10场法治讲座，覆盖全校师生3000余人，有效提升了师生的法治素养。此外，工作目标还关注学生心理健康，通过心理辅导、心理测评等方式，及时发现和解决学生心理问题，促进学生全面发展。

(3)工作目标还涉及建立健全矛盾纠纷排查化解的长效机制。这包括完善矛盾纠纷预警机制，提高对矛盾纠纷的预见性和主动性；加强矛盾纠纷化解队伍建设，提升调解员的专业素质；建立健全矛盾纠纷化解档案，实现矛盾纠纷化解工作的规范化、科学化。以某省某市某中学为例，通过建立矛盾纠纷排查化解长效机制，有效化解了多起师生、家校矛盾纠纷，为学校教育教学工作的顺利开展提供了有力保障。

2.2.工作原则

(1)工作原则坚持预防为主，防治结合。通过深入开展矛盾纠纷排查工作，及时发现潜在问题，将矛盾化解在萌芽状态，防止矛盾升级和扩大。同时，注重加强学校法治教育，提高师生的法律意识和自我保护能力，从根本上减少矛盾纠纷的发生。例如，某市某中学通过定期开展法治教育讲座，使师生对法律法规有了更深入的了解，有效预防了校园欺凌等问题的发生。

(2)工作原则强调依法依规，公正公平。在处理矛盾纠纷时，严格遵守国家法律法规和学校规章制度，确保处理过程的公正性和公平性。对于涉及师生权益的问题，要充分听取各方意见，尊重事实，依法作出公正裁决。例如，在某中学一起学生间纠纷中，学校成立了专门的调解小组，通过多方调查和协商，最终依法依规解决了纠纷，维护了师生的合法权益。

(3)工作原则要求民主集中，协同配合。在矛盾纠纷排查化解过程中，充分发挥民主集中制原则，广泛听取师生意见，形成共识。同时，加强各部门之间的协同配合，形成工作合力。学校领导、教师、学生、家长等各方共同参与，共同维护校园和谐稳定。例如，在某中学一起家校纠纷中，学校联合家长委员会，共同制定了合理的解决方案，得到了家长和学生的广泛认可，有效化解了矛盾。

3.3.工作要求

(1)工作要求中，对矛盾纠纷排查工作提出了明确的时间节点和频率。要求学校每月至少开展一次全面的矛盾纠纷排查，对排查出的隐患进行及时记录和分类。例如，某中学在2023年第一季度共排查出10起潜在矛盾纠纷，通过及时介入，避免了5起纠纷升级。此外，学校要求各班级每周进行一次矛盾纠纷的日常巡查，确保问题能够及时发现和解决。

(2)在矛盾纠纷化解方面，要求学校建立快速反应机制，对发生的纠纷在24小时内启动调解程序。例如，在某中学一起学生间的小规模冲突中，学校在接到报告后2小时内就组织了调解，有效避免了事态扩大。同时，要求调解过程公开透明，确保所有当事人都能充分表达意见，调解结果要在3个工作日内反馈给当事人。

(3)对于矛盾纠纷化解后的跟踪工作，要求学校建立长效跟踪机制，对已化解的矛盾纠纷进行定期回访，了解调解效果，防止问题复发。例如，在某中学一起因误会引发的师生纠纷化解后，学校在接下来的一个月内进行了三次回访，确保师生关系稳定，纠纷未再次发生。此外，学校还要求对化解工作进行总结，提炼经验，不断完善工作流程。

二、组织机构与职责

1.1.组织机构设置

(1)学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组是本工作的最高决策机构，由学校校长担任组长，分管副校长担任副组长，各部门负责人为成员。该小组负责制定工作规划、决策重大事项、协调各部门资源，确保工作顺利实施。例如，在某中学，领导小组成立以来，已成功协调解决了30余起重大矛盾纠纷，有效维护了校园稳定。

(2)学校矛盾纠纷排查化解工作办公室是领导小组的常设办事机构，负责日常工作调度、信息收集、资料整理、政策宣传等。办公室设主任一名，副主任两名，成员由学校相关部门人员组成。该办公室在处理具体案例时，如某次针对学生间纠纷的调解，成功动员了包括心理辅导老师、班主任、年级组长等多达10名工作人员参与，确保了调解工作的全面性和有效性。

(3)学校矛盾纠纷排查化解工作小组由教师代表、学生代表、家长代表和社区代表组成