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个人服务群众方面存在的问题及整改措施

一、存在的问题

（一）服务意识方面

1.思想认识不足

对服务群众的重要性认识不够深刻，没有将服务群众上升到践行党的宗旨、巩固党的执政基础的高度。在日常工作中，往往把工作重点放在完成上级交办的任务上，而忽视了群众的实际需求。例如，在推动某项政策落实时，只注重政策的执行进度，没有充分考虑群众是否真正理解政策内容、是否能够从中受益，导致部分群众对政策产生误解和抵触情绪。

2.主动服务意识淡薄

习惯于坐等群众上门办事，缺乏主动深入群众了解需求的积极性。对于一些群众反映的问题，没有及时主动地去解决，而是采取拖延、推诿的态度。比如，群众反映社区内存在环境卫生问题，没有第一时间到现场查看情况、协调解决，而是等待问题积累到一定程度，在上级督促或者群众多次反映后才开始行动。

3.服务态度不够热情

在与群众交流过程中，缺乏耐心和热情，语气生硬、态度冷漠。对于群众提出的问题，没有给予充分的解答和指导，甚至表现出不耐烦的情绪。这不仅让群众感到不满，也损害了政府部门和个人在群众心目中的形象。例如，在政务服务窗口工作时，对前来办事的群众没有做到微笑服务、礼貌用语，让群众感觉办事体验不佳。

（二）服务能力方面

1.专业知识欠缺

随着社会的发展和进步，群众的需求日益多样化和复杂化，对服务人员的专业知识和技能提出了更高的要求。然而，个人在专业知识学习方面存在不足，对相关政策法规和业务知识掌握不够扎实，导致在为群众提供服务时，无法准确解答群众的疑问，不能有效地解决群众遇到的问题。比如，在处理涉及法律纠纷的群众诉求时，由于对相关法律法规了解不透彻，无法为群众提供合理的解决方案。

2.沟通协调能力不足

在服务群众过程中，需要与不同类型的群众进行沟通交流，同时还需要协调各方面的资源来解决问题。但个人在沟通协调方面存在一定的短板，不善于倾听群众的意见和建议，不能准确把握群众的需求和心理。在协调相关部门解决问题时，也缺乏有效的沟通技巧和协调能力，导致问题解决效率低下。例如，在协调多个部门共同解决一个涉及多方面利益的问题时，由于沟通不畅，各部门之间出现推诿扯皮的现象，影响了问题的解决进度。

3.创新服务能力不强

习惯于按照传统的方式和方法为群众提供服务，缺乏创新意识和创新能力。面对新情况、新问题，不能及时调整服务思路和方法，仍然沿用老一套的做法，导致服务效果不佳。比如，在互联网时代，没有充分利用现代信息技术手段为群众提供更加便捷、高效的服务，仍然采用线下办事的方式，增加了群众的办事成本和时间成本。

（三）服务方式方面

1.服务渠道单一

主要通过传统的线下窗口为群众提供服务，缺乏多样化的服务渠道。随着互联网的普及和发展，群众对线上服务的需求越来越高，但个人没有及时跟上时代的步伐，没有建立完善的线上服务平台，导致部分群众无法通过便捷的方式获取服务。例如，一些群众由于工作繁忙或身体不便，无法到现场办事，但又没有其他渠道可以解决问题，只能等待合适的时机到窗口办理，给群众带来了很大的不便。

2.服务流程繁琐

在为群众办理业务时，存在服务流程繁琐、环节过多的问题。一些不必要的审批环节和手续增加了群众的办事难度和时间成本，降低了群众的满意度。比如，办理一个简单的证件，需要群众提供大量的证明材料，并且要经过多个部门的审批，群众需要多次往返于不同的部门和地点，耗费了大量的时间和精力。

3.服务缺乏针对性

在服务群众过程中，没有充分考虑不同群众的需求差异，采取“一刀切”的服务方式。对于一些特殊群体，如老年人、残疾人、弱势群体等，没有提供个性化的服务，不能满足他们的特殊需求。例如，在为老年人办理业务时，没有考虑到老年人对电子设备操作不熟悉的情况，仍然要求他们通过线上方式办理，导致老年人办理业务困难重重。

（四）服务效果方面

1.问题解决不彻底

在处理群众反映的问题时，往往只注重表面问题的解决，没有深入分析问题产生的根源，导致问题反复出现。例如，群众反映小区内经常出现车辆乱停乱放的问题，只是采取了简单的劝导和清理措施，没有从根本上解决小区停车位不足的问题，车辆乱停乱放的现象仍然时有发生。

2.服务满意度不高

由于服务意识、服务能力和服务方式等方面存在的问题，导致群众对服务的满意度不高。群众对服务质量、服务效率和服务态度等方面都存在不同程度的不满，影响了政府部门和个人在群众心目中的形象和公信力。例如，通过问卷调查发现，部分群众对个人提供的服务评价较低，认为服务没有达到他们的期望。

3.缺乏跟踪反馈机制

在为群众解决问题后，没有建立有效的跟踪反馈机制，对问题的解决效果和群众的满意度缺乏了解。不能及时根据群众的反馈意见对服务进行改进和优化，导致服务质量难以得到持续提升。例如，在处理完群众的一个诉求后，没有主动与群众联系，了解问题是否