交付工单交付争议-0427(1).pptxVIP

交付工单

1材料接收

材料接收【向日葵-买家材料接收】1、开始“接收买家材料”任务，确认完各项信息，点击“”提交【向日葵-接收车主手续】1、开始“接收车主材料”任务，确认完各项信息后，点击提交

2接车检测

接车入库检测【向日葵-接车入库检测概述】交付车管合岗后1.点击【入库检测】按钮，进入现有交付接车检测车况页面，详细入库检测流程见下一页2.点击【入库】按钮，进入现有车管入库页面，填写地点和行驶里程后，点击验收通过3.入库完成后，才可发起整备

接车检测【向日葵-接车检测要点】1.有物流①物流到达4小时内，根据80项接车检测项和车辆详细检查核实车况，确保车辆接车检测单一致，以便及时发现较严重车况问题；最后进行留痕（上传11张车辆照片上传检测视频），以备出现致损判责保护自己；②若接车时与物流发车时不符的瑕疵，需现场与物流确认并发起【异常接车】后入库③如实在向日葵-表单中反馈车辆实际情况必须准确，如有虚假质检介入。2.无物流无需与物流握手，直接进行车况检车，根据80项接车检测项和车辆详细检查核实车况

接车检测【向日葵-接车检测整备】1.异常项接车检测检测项异常会直接代入整备单中，交付根据实际情况提交整备单2.整备可选项除异常项外，其他补充的可整备项3.立即整备/延迟整备接车检测后如车况与对客报告不符则需发起整备。1.开放平台：（无需与BD沟通）①开放平台立整项：直接发起接车检测整备②开放平台延迟整备项：沟通客户赔付，若客户不接受赔付，需走退车流程；2.严选车：①无感知异常：交付顾问无需同步直接整备；（故障灯）②有感知异常：交付顾问发送异常工单同步网销，提前介入客户沟通；

3客户邀约

客户邀约【向日葵-网销/交付邀约】网销面客邀约（试点）1.客户网销可填写意向提车时间，此时向日葵“邀约客户”任务卡置灰不可操作2.当用户/网销提交意向提车时间或者到达最后时间3天，邀约客户任务卡开启，交付顾问开始邀约3.点击“待邀约”按钮，进入“邀约客户看车”页，若前向已提交时间则自动填入“开始时间”，交付顾问再次和用户确认时间后提交结果交付面客邀约（非试点）无1步骤，直接进入2，打开邀约客户任务卡

4带客看车

【带客看车】1、步骤1，2，3填写客户6位提车码，若客户找不到短信，可引导用户到瓜子APP订单查看2、步骤4为买家讲解车况后，点击“上传视频”，等待视频上传完成3、步骤5显示“视频已上传”则点击“去交车”进入下一环节4、步骤6，操作完成交车单，确认车辆交接手续，拍照上传11张交车照片带客看车123456

5支付尾款

【支付尾款】1、支付尾款，有两种入口：向日葵支付、瓜子APP支付2、用户可选择在瓜子APP订单“支付购车尾款”进入收银台3、交付顾问可在步骤0“更多”——1“去支付”——2“线上支付”——3“选择支付方式”点击“确认支付”后——4“完成交车确认单”车款项变为完成状态支付尾款

6完成交车

完成交车【购买试驾险】客户在客户端购买试驾保证服务后，交付顾问需线下购买试驾险并上传向日葵。【核验买家材料】核对证件齐全后，点击“提交”按钮。

完成交车【向日葵-完成交车】1、先确认前置条件均完成，进入交车单2、点击“交车单内容”车辆手续交接确认3、选择“线上确认”后，点击“发送给买家确认”，并等待买家确认交车单4、触发用户短信，客户通过短信链接签署线上交车单5、按交车仪式标准执行，上传人车合影

7送车上门

交付自驾系统操作流程1.送车上门收费试点订单，不可在自由任务卡发起送车上门；2.需从交付任务详情中的日常待办-送车上门中查看付费送车上门工单。送车上门

交付自驾系统操作流程送车上门送车上门交付

交付自驾系统操作流程送车上门送车上门交付

8交付争议

22交付争议交付交付争议交付交付争议流程图

交付争议-整备发起

交付争议-整备验收【整备验收】1、整备车辆送回后，进行点击“待检测”2、进入整备单验收页，比对验收项3、点击“整备验收”提交

25交付争议交付争议工单入口工作台首页，增加争议工单入口。车辆从详情页“交付争议”入口提交的争议工单，都会进入该列表。交付可以准确找到争议工单，直接点选进入，进行工单填写。数字显示处理中加审批驳回待处理的数量。交付可以通过此内容查看工单处理的进度。

26交付争议交付争议工单列表页争议工单的列表页支持按车源号搜索提交后的争议工单在处理中列表中如果运营审批流有驳回状态的争议工单，显示在已驳回列表中。运营驳回为询价或定价所需的材料有误或不全，需要交付补充相关内容。选择方案后工单变为完成状态。交付点选最终方案后可进行修、配、退处理。

交付争议提交入口交付争议入口在交付带看工单详情页–更多菜单中入库以后的二次整备、理赔发起、退车退款，都要通过交付争议提交流程后，提交对应的处理方案。点击进入交付争议提交页面，选择