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;销售技巧7字诀;建议下单;一、购买信号有哪些?;1、表情信号;2、语言信号;3、行为信号;二、建议购买的方式;先生,您看,还有什么问题吗?还有什么我没有介绍清楚的吗?您是否还有其它想要了解的地方?
;销售人员当感到客户基本满意,得到客户的购买信号时,应积极主动建议购买,直接提出交易,并简述购买的好处。
适用场景:
直接促成购买决定的方法在与主观型客户洽谈业务特别有效,因为这类客户比较欣赏销售人员的明确态度和直率行为,在把产品或服务的优越性作了有说服力的展示以后立即邀请成交,是一种很好的策略。
直接促成购买决定对于分析型和情感型的客户是无效的,面对邀请成交,这类客户会感到难以决断。
一般程序:
建议购买——简述好处。简述好处的目的是给客户信心,彻底消除他的敏感心理。当销售人员针对客户坦率提出的疑问做出了令客户满意的解说时,直接促成购买决定就是很恰当的方法。
话术示例:
“先生,我认为这种材质和风格非常适合您,我建议您就订这款吧”
“,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。”
注意事项:
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。;销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
适用场景:
直接假设成交法是由细节入手促成购买决定方法,特别适用于决策能力较低、乐于合作和随大流的客户。
运用要点:
运用这一方法时,销售人员不是问客户是否购买,而是问客户偏好什么
话术示例:
“您是现在付订金还是明天付?”
“您是用现金还是通过银行卡支付?”
“您的房子什么时候能够装修完?我们估计在什么时候送货比较合适?”
“您是喜欢白色的还是红色的?”
注意事项:
在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
逼单环节快速落实在书面文件上;3、试探成交/附加销售法;4、最后机会成交法;5、特殊待遇法;6、惜失成交法;为什么先交定金?先把优惠订下来!打个比方…
火车票是同样的价有的站着,有的坐着?占位很重要,既然要上车,不如早买票!这就是交定金的好处……
别总想着明年,
2018涨价潮已正式来袭
2018水泥沙子涨价17%
涂料、油漆涨价10%-20%,轻钢龙骨涨价10%以上电线、镀锌铁管、五金件涨价20%-25%
家具建材整体上涨近20%
基础装修跟着水涨船高再加上2018.1.1开始征收环保税明年注定了是涨声一片!!人生最最大的痛苦是看好的东西不着急定,想要定的时候已不再是原来的价格了!反正也要定,不妨提前定买到就是挣是到,会真实发生的!
;7、总结利益成交法
把客户与自己达成交来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
8、激将法
激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。销售员在激将对方时,要显得平静、自然,以免对方看出你在“激”他。
9、从众成交法
客户在购买产品时,都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品,客户一般都持有怀疑态度,不敢轻。对于大家认可的产品,他们容和喜欢。一个客户看中了一款产品,却没有想好买不买。“您真有眼光,这是我们最为热销的经典款,性价比最高“。”
10、对比成交法
写出正反两方面的意见,利用书面比较利弊,促使客户下决心购买。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
11、讲故事成交法
大家都爱听故事。如果客户想买你的产品,又担心你的产品某方面有问题,你就可以对他,我了解您的感受。换成是我,我也会担心这一点。去年有一位,情况和您一样,他也担心这个问题。不过他最终选用了我们家的产品,现在他都在转介绍给他的亲戚朋友来选购我们的沙发呢!”强调前一位客户的满意程度,就好像让客户亲身感受。展示原有销售成功案例效果图和成交案例(客户见证墙)
;逼单环节要快速落实在书面文件上;追销——提升客单值/要求转介绍;注意:要主动建议购买,但不要催促纠缠;1、使用时机:
针对第一次进店的客户,在店里停留一段或长或短时间看过产品,准备离店时
2、使用话术:
**您好!我们公司正在提升客户服务,我非常想知道您对我的服务满意吗?
能不能请您帮我填写一份《客户服务质量监督卡》,对我的服务做个评价或提个建议,也让我们能够更好的给您提供服务,非常感
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