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2025年IT服务外包合同协议条款

甲方（服务接受方）：[公司名称]

乙方（服务提供方）：[公司名称]

鉴于甲方希望将部分IT服务外包给乙方，以提升IT服务效率、降低运营成本并专注于核心业务发展；乙方拥有提供高质量IT服务的专业能力和资源，愿意按照甲方的需求提供IT外包服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方需求，提供以下IT服务：

1.1.1基础设施管理：包括服务器硬件维护、网络设备管理、存储系统管理、数据中心环境监控等，确保基础设施的稳定运行。

1.1.2系统运维：包括操作系统、数据库、中间件等系统软件的安装、配置、监控、维护和故障排除。

1.1.3应用系统管理：包括甲方指定应用系统的开发、测试、部署、升级、维护和性能优化。

1.1.4网络安全服务：包括防火墙策略配置与管理、入侵检测与防御系统管理、漏洞扫描与修复、安全事件响应与处理等。

1.1.5IT咨询：根据甲方需求，提供技术咨询服务，包括解决方案设计、流程优化、技术选型建议等。

1.1.6数据中心服务：包括数据备份与恢复、数据存储管理、灾难恢复计划制定与演练等。

1.1.7云计算服务：包括云平台架构设计、云资源部署与管理、云安全防护等。

1.1.8运维支持：提供7x24小时技术支持服务，包括电话支持、远程支持、现场支持等，及时响应并解决甲方IT问题。

1.2服务水平协议（SLA）

1.2.1基础设施管理：系统可用性不低于99.9%，平均故障解决时间（MTTR）不超过2小时。

1.2.2系统运维：系统可用性不低于99.8%，平均故障解决时间（MTTR）不超过4小时。

1.2.3应用系统管理：根据具体应用系统确定服务水平协议。

1.2.4网络安全服务：提供7x24小时安全监控，安全事件平均响应时间不超过15分钟。

1.2.5IT咨询：在约定时间内提供专业咨询建议。

1.2.6数据中心服务：数据备份每日进行，备份恢复时间不超过1小时。

1.2.7云计算服务：根据具体云服务类型确定服务水平协议。

1.2.8运维支持：首次响应时间不超过15分钟，重大问题升级处理流程明确。

1.3服务交付

1.3.1服务交付方式：以远程交付为主，现场交付为辅，根据服务内容具体确定。

1.3.2服务交付时间：按照约定的时间节点和流程进行服务交付。

1.3.3服务交付地点：甲方指定的服务场所或乙方数据中心。

第二条双方权利与义务

2.1乙方的权利与义务

2.1.1按照合同约定的服务范围、服务水平和交付方式提供服务。

2.1.2负责服务团队的管理，确保服务人员具备相应的专业技能和资质。

2.1.3定期向甲方提供服务报告，报告内容包括服务概要、服务性能、问题处理、改进建议等。

2.1.4配合甲方进行需求变更和问题解决，及时响应甲方的合理需求。

2.1.5负责服务过程中产生的数据安全和系统安全，采取必要的技术和管理措施防止数据泄露和系统破坏。

2.2甲方的权利与义务

2.2.1按时支付合同约定的服务费用。

2.2.2提供必要的信息和资源支持，包括系统环境信息、用户信息、业务流程等。

2.2.3配合乙方进行系统维护和升级，提供必要的授权和访问权限。

2.2.4及时反馈服务问题和需求变更，并与乙方进行有效沟通。

2.2.5负责提供与外包服务相关的内部协调工作，确保服务顺利开展。

第三条费用与支付方式

3.1服务费用

3.1.1本合同采用固定费用模式，年度总费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。

3.1.2费用包含但不限于服务人员成本、硬件维护成本、软件许可成本、技术服务成本、管理成本等。

3.1.3如因服务范围变更导致费用发生变动，双方应另行协商并签订补充协议。

3.2支付方式

3.2.1甲方应向乙方支付服务费用的方式为银行转账。

3.2.2乙方指定的收款账户信息如下：

开户行：[开户行名称]

账户名称：[账户名称]

账号：[账号]

3.2.3合同签订后，甲方应支付年度服务费用的30%作为预付款。

3.2.4余款在每年的[日期]前支付完毕。

第四条知识产权

4.1知识产权归属

4.1.1乙方在履行本合同前已经拥有的知识产权，仍然归乙方所有。

4.1.2乙方在履行本合同过程中独立开发的智力成果，包括但