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汽车维修站人员岗位职责说明

为确保汽车维修站各项业务的高效、有序开展，明确各岗位人员的职责与权限，保障维修质量与客户满意度，特制定本岗位职责说明。本说明适用于维修站内所有相关从业人员，旨在通过清晰的职责划分，提升团队协作效率与整体服务水平。

一、汽车维修技师

汽车维修技师是维修站技术服务的核心力量，直接负责车辆的故障诊断、维修及保养工作，确保维修质量达到行业标准与客户期望。

1.故障诊断与维修实施：负责对接待车辆进行全面、细致的故障排查与诊断，运用专业知识、经验及检测设备，准确判断故障原因及部位。根据诊断结果，制定合理的维修方案，并严格按照维修技术规范、工艺流程及安全操作规程，对发动机、底盘、电气系统、车身等各部位进行必要的维修、更换或调整作业。

2.车辆保养服务：按照车辆制造商推荐及客户要求，执行各类定期保养项目，包括但不限于更换机油、滤清器、检查制动系统、悬挂系统、轮胎等，并对发现的潜在问题及时提出建议。

3.质量控制与记录：对所负责的维修项目质量负直接责任，确保维修工作符合技术标准。认真、准确填写维修工单、检测记录及零部件更换清单，确保信息完整可追溯。

4.设备与工具管理：正确使用、维护和保养各类维修设备、工具及检测仪器，确保其处于良好工作状态。负责工作区域的整洁与有序，遵守5S管理要求。

5.技术学习与提升：积极参加技术培训，持续学习新知识、新技术、新工艺，不断提升自身的专业技能和故障解决能力，以适应新型车辆技术的发展。

二、维修组长/主修技师

维修组长/主修技师在维修技师基础上，承担更多的技术指导、团队协调及质量把关职责，是维修车间的骨干力量。

1.技术攻坚与指导：负责处理维修技师遇到的复杂、疑难故障，提供技术支持与解决方案。指导组内技师及学徒的日常维修工作，传授维修经验与技巧，提升团队整体技术水平。

2.维修任务分配与调度：根据维修工单的优先级、技师的技能特长及工作负荷，合理分配维修任务，确保维修工作高效进行，及时完成维修交车。

3.维修质量检验：对本组完成的维修车辆进行严格的质量检验，包括过程检验和竣工检验，确保维修质量符合标准，杜绝不合格维修车辆出厂。

4.工艺纪律监督：监督组内人员严格遵守维修工艺流程、安全操作规程及劳动纪律，确保生产安全与工作规范。

5.协助管理与沟通：协助站长或车间主管进行日常生产管理工作，如物料申领、设备报修、工时统计等。与服务顾问保持良好沟通，反馈维修进度及车辆状况。

三、维修学徒

维修学徒是维修团队的后备力量，主要通过实践学习和辅助工作，逐步掌握汽车维修基础知识与操作技能。

1.协助技师工作：在技师指导下，进行车辆的简单检查、清洁、拆卸、安装及更换等辅助性维修工作，如更换轮胎、加注油液、清洁零部件等。

2.工具与场地维护：负责维修工具、设备的清洁、整理和简单保养，保持工作区域的环境卫生。协助领取和管理维修用零部件及耗材。

3.理论与实践学习：积极参加站内组织的技术培训和学习活动，认真学习汽车构造、原理及维修基础知识，在实践中不断积累经验，努力提升操作技能。

4.遵守规章制度：严格遵守维修站的各项规章制度、安全操作规程和劳动纪律，服从师傅及上级的工作安排和指导。

四、服务顾问

服务顾问是维修站的窗口岗位，负责客户接待、业务咨询、维修预约、工单开立、进度沟通及交车结算等工作，是连接客户与维修车间的桥梁。

1.客户接待与咨询：热情、专业地接待来访客户，主动询问客户车辆故障现象或保养需求，耐心解答客户疑问，提供专业的咨询服务。

2.车辆检查与评估：陪同客户对车辆进行初步检查，记录车辆基本信息、行驶里程及外观状况，根据客户描述和初步检查结果，评估维修项目和大致费用。

3.维修工单开立与确认：清晰、准确地将客户需求、故障描述、预估维修项目、费用及交车时间录入系统，开具维修工单，并与客户确认签字。向客户解释维修方案及必要性。

4.维修进度跟踪与沟通：及时与维修车间沟通，了解维修进度，主动向客户反馈车辆维修状况、预计交车时间及可能发生的变更（如追加项目、费用调整等），确保信息透明。

5.交车结算与客户关怀：车辆维修完成后，仔细核对维修项目、更换零部件及费用，向客户详细解释维修内容及费用构成，协助客户办理结算手续。送别客户，并进行必要的用车注意事项提醒及后续关怀。

五、配件管理员

配件管理员负责维修站内各类汽车零部件、耗材的采购、存储、发放及管理工作，确保维修所需配件的及时供应与准确无误。

1.配件采购与库存管理：根据维修需求、库存水平及消耗规律，制定配件采购计划，及时申购所需配件。负责配件的入库验收、登记、存储与盘点，确保库存准确，防止积压或短缺。

2.配件发放与核对：根据维修工单和领料单，准确、及时地发放维修所需配