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消费者行为学基础达标测试卷

适用人群：消费者行为学初学者、市场营销入门者、相关课程学员

测试时长：60分钟总分：100分及格线：60分

说明：主观题需结合理论作答，鼓励引用具体知识点；案例均基于日常消费场景设计

一、基础认知题（共50分）

（一）单选题（每题3分，共30分）

1.马斯洛需求层次理论中，“消费者购买养老保险、医疗保险”主要满足的是哪一层次需求（）

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求

2.消费者在购买手机时，先通过官网、测评平台了解参数，再咨询身边使用过该品牌的朋友，这一过程

属于购买决策的哪个阶段（）

A.问题识别B.信息收集C.方案评估D.购买后行为

3.以下哪项属于影响消费者行为的“社会因素”（）

A.消费者的年龄与职业B.消费者的价值观与生活方式

C.消费者所在的家庭生命周期阶段D.消费者对品牌的忠诚度

4.某品牌推出“限量版球鞋”，利用的是消费者的哪种心理（）

A.从众心理B.求异心理C.求实心理D.稀缺心理

5.消费者认为“价格高的商品质量一定更好”，这种认知属于（）

A.品牌信念B.价格-质量知觉C.风险知觉D.自我概念

6.家庭消费中，“妻子负责挑选家电款式，丈夫负责决定购买预算”，这种角色分工体现了家庭购买决

策的（）

A.妻子主导型B.丈夫主导型C.联合决策型D.自主决策型

7.以下哪种情况属于消费者的“习惯性购买行为”（）

A.首次购买高价笔记本电脑B.定期购买常用的牙膏、牙刷

C.购买不熟悉的新品牌洗发水D.为婚礼购买定制西装

8.消费者在网购后，若收到的商品与宣传图片不符，产生“失望、后悔”情绪，这属于购买后行为中的

（）

A.购后评价B.认知失调C.重复购买D.口碑传播

9.影响消费者感知的“对比效应”是指（）

A.消费者对熟悉的商品感知更清晰B.消费者通过与同类商品对比形成对某商品的认知

C.消费者对价格敏感的商品感知更深刻D.消费者因品牌知名度高而忽视商品缺陷

10.某母婴品牌在广告中强调“专为0-3岁宝宝研发，温和无刺激”，其目标受众定位依据的是消费者的

（）

A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量

（二）多选题（每题4分，共12分）

1.消费者信息收集的“内部信息来源”包括（）

A.消费者过去的购买经验B.消费者对某类商品的记忆与认知

C.家人朋友的推荐D.自己使用过的商品反馈

2.以下属于消费者“感知风险”类型的有（）

A.功能风险（商品无法满足使用需求）B.财务风险（购买后觉得性价比低）

C.社会风险（购买后被他人负面评价）D.心理风险（购买后产生后悔情绪）

3.品牌形象对消费者行为的影响体现在（）

A.降低消费者的信息收集成本B.增强消费者的购买信心

C.提高消费者的价格敏感度D.促进消费者的重复购买

（三）判断题（每题2分，共8分）

1.消费者的购买决策一定是理性的，会优先选择性价比最高的商品（）

2.家庭生命周期的“空巢期”（子女成年离家）消费者，更倾向于购买小型家电、旅游服务（）

3.广告只能影响消费者的信息收集阶段，无法影响购买后行为（）

4.消费者的生活方式不同，对商品的需求和选择也会不同（）

二、案例分析题（共30分）

案例1：饮品消费场景（15分）

某奶茶品牌针对年轻消费者推出以下策略：

◦产品：推出“季节限定水果茶”（如春季草莓茶、夏季荔枝茶），包装设计成卡通形象，可重复使用

；

◦价格：单杯售价18元，推出“第二杯半价”“周一免配送费”活动；

◦渠道：在高校、商圈附近开设门店，同时开通外卖平台下单，支持“30分钟送达”；

◦宣传：邀请网红博主探店测评，鼓励消费者在社交平台分享“奶茶打卡照”，点赞超50可兑换免费小

料。

请回答：

（1）该品牌针对的“年轻消费者”有哪些消费心理特征？（5分）

（2）分析“第二杯半价”“季节限定”策略分别利用了消费者的哪种行为学原理？（5分）

（3）“消费者分享打卡照兑换小料”的策略，对消费者的购买后行为有何影响？（5分）

案例2：家电购买