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公司系统安全事件应急处置预案

一、适用范围

本预案适用于公司信息系统（含业务系统、办公系统、数据中心、云平台、终端设备及网络基础设施）因遭受网络攻击、数据泄露、系统故障、人为误操作等原因引发的安全事件应急处置工作。具体涵盖但不限于以下场景：

1.核心业务系统（如客户管理系统、交易系统、财务系统）出现功能性中断、数据异常篡改或丢失；

2.敏感数据（用户个人信息、商业机密、技术文档）发生非授权访问、泄露或扩散；

3.网络基础设施（防火墙、路由器、交换机、负载均衡设备）遭受DDOS攻击、漏洞利用或配置错误导致网络通信中断；

4.终端设备（办公电脑、移动终端、工业控制终端）感染恶意软件（如勒索病毒、木马、间谍软件），导致业务操作受阻或数据加密；

5.云平台或第三方服务（如SaaS应用、CDN、云存储）因服务异常、接口漏洞或权限配置错误引发数据泄露或服务不可用；

6.人为因素（如内部人员误操作、违规访问、恶意破坏）导致系统功能异常或数据损毁。

二、事件分级标准

根据安全事件的影响范围、破坏程度及对公司业务连续性、声誉、法律合规的影响，将安全事件划分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）四个等级，具体判定标准如下：

（一）特别重大安全事件（Ⅰ级）

满足以下任意一条即为Ⅰ级事件：

1.核心业务系统连续中断时间超过24小时，且影响公司核心业务（如交易处理、客户服务）正常开展，导致日交易金额损失超过500万元或影响用户数超过10万人；

2.敏感数据泄露量超过10万条（含用户身份证号、银行账号、交易记录等），或泄露内容涉及公司核心商业机密（如未发布的产品方案、专利技术细节），可能导致重大法律纠纷或市场声誉损失；

3.网络基础设施全面瘫痪（如主数据中心网络中断），导致全公司办公、业务系统无法访问，且恢复时间预计超过12小时；

4.终端设备感染勒索病毒数量超过500台，或加密数据涉及核心业务数据（如研发文档、客户合同），且无法通过备份恢复；

5.云平台或第三方服务发生数据泄露，直接导致公司面临监管机构高额处罚（预计罚款超过1000万元）或用户大规模投诉（单日投诉量超过1万次）。

（二）重大安全事件（Ⅱ级）

满足以下任意一条即为Ⅱ级事件：

1.核心业务系统连续中断时间8-24小时，影响公司重要业务（如客户信息查询、内部审批）正常开展，导致日交易金额损失100万-500万元或影响用户数3万-10万人；

2.敏感数据泄露量3万-10万条，或泄露内容涉及重要商业信息（如年度预算、供应商名单），可能引发较大范围法律纠纷或声誉损失；

3.网络基础设施部分瘫痪（如分支节点网络中断），导致部分区域（如分公司、部门）办公或业务系统无法访问，恢复时间预计4-12小时；

4.终端设备感染勒索病毒数量100-500台，或加密数据涉及重要业务数据（如项目进度表、客户联系方式），需通过部分备份恢复；

5.云平台或第三方服务异常导致公司业务部分受阻（如部分功能不可用），预计影响业务收入50万-100万元或用户投诉量3000-1万次。

（三）较大安全事件（Ⅲ级）

满足以下任意一条即为Ⅲ级事件：

1.核心业务系统连续中断时间4-8小时，影响次要业务（如报表生成、日志查询）正常开展，导致日交易金额损失50万-100万元或影响用户数1万-3万人；

2.敏感数据泄露量5000-3万条，或泄露内容涉及一般业务信息（如公开活动通知、普通员工信息），可能引发局部法律纠纷或声誉影响；

3.网络基础设施短暂中断（如单条链路故障），导致个别部门或区域办公系统访问延迟，恢复时间预计2-4小时；

4.终端设备感染恶意软件数量50-100台（非勒索病毒），导致设备运行缓慢或部分文件损坏，可通过本地修复解决；

5.云平台或第三方服务异常导致部分功能延迟（如数据同步变慢），预计影响业务收入10万-50万元或用户投诉量1000-3000次。

（四）一般安全事件（Ⅳ级）

未达到Ⅲ级标准的安全事件，包括但不限于：

1.非核心业务系统（如内部论坛、文件共享）中断时间小于4小时，未造成明显业务损失；

2.敏感数据泄露量小于5000条，且泄露内容为非关键信息（如公开联系方式、无敏感字段的统计报表）；

3.网络基础设施偶发延迟（如带宽波动），未影响正常业务操作；

4.终端设备感染低危恶意软件（如广告插件），仅影响单台设备运行，可通过常规杀毒软件清除；

5.云平台或第三方服务短暂延迟（如API响应超时），未造成业务中断或用户投诉。

三、应急组织架构及职责

公司设立系统安全事件应急指挥中心（以下简