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2025年国考上海税特办结构化面试人际关系题专项突破

题型一：同事间沟通协作类（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

你在上海税务稽查局工作，与小王是同一小组的同事。近期，你们共同负责一户企业的税务稽查案件，因对稽查报告中部分数据的认定存在分歧，导致工作进度缓慢。领导要求你们在两天内达成一致意见并提交报告。如果你是小李，你会如何处理这种情况？

答案与解析：

答案：

面对与小王在稽查报告数据认定上的分歧，我会采取以下措施化解矛盾、推进工作：

1.主动沟通，了解分歧根源。我会找个合适的时间，与小王进行一次坦诚的交流。首先，我会肯定他在案件中的努力和发现，然后具体说明我在哪些数据认定上的不同意见，并解释我的判断依据（如政策文件、案例参考等）。同时，我也会认真倾听小王的观点，了解他坚持该数据的理由，避免情绪化争执，而是以事实和法规为出发点。

2.查找依据，寻求共识。如果双方仍存在分歧，我会提议共同查阅最新的税收政策文件、上级税务机关的指导案例或相关行业的权威解读。通过客观依据来佐证各自的观点，若政策确实存在模糊地带，我们会记录下来，并提出备选方案供领导参考。

3.向上汇报，分步推进。如果分歧难以调和，我会将问题整理成简要说明，向分管领导汇报，同时附上双方的观点和依据。请求领导组织一次小组讨论，邀请经验丰富的同事或业务骨干提供指导。在领导协调下，结合集体智慧形成最终结论，既能保证工作质量，也能维护团队和谐。

4.后续反思，避免再发。案件结束后，我会与小王复盘此次分歧的处理过程，总结经验教训。比如，是否可以提前建立数据核查清单？是否需要加强日常案例分享？通过改进工作方法，减少类似问题的发生。

解析：

本题目考查考生在团队协作中的沟通能力、问题解决能力和情商。高分要点包括：

-理性分析：避免个人情绪，以事实和法规为基础；

-双向沟通：既表达自身观点，也尊重同事意见；

-灵活应变：当分歧无法解决时，及时寻求上级或第三方协调；

-职业素养：注重团队合作，避免将矛盾扩大化。

题目2（8分）：

你在上海市税务局工作，与小张是部门内不同科室的同事。近期，因跨部门协作项目需要，领导安排你们共同完成一份行业税收风险分析报告。小张多次推诿，以“自己手头工作忙”为由拖延进度，导致项目延期。如果你是小李，你会如何处理？

答案与解析：

答案：

面对小张的推诿行为，我会采取以下措施推动项目进展：

1.主动沟通，了解原因。我会先与小张进行一次非正式的交流，避免直接指责。比如，可以这样说：“小张，最近项目进度有些慢，我这边有些数据准备工作比较耗时，想问问你这边是否遇到了什么困难？或许我们可以互相分担一些任务。”通过轻松的氛围了解他拖延的真实原因（是任务繁重、技能不足还是对项目不重视？）。

2.协商分工，优化流程。若小张确实任务繁重，我会提议重新梳理工作内容，看是否可以调整部分非核心任务或申请临时支持。若是因为技能问题，我会主动分享相关资料或提出协助，帮助他快速上手。同时，我们也可以优化协作流程，比如建立每日进度同步机制，用共享文档实时更新工作状态。

3.明确责任，适度施压。如果小张只是态度消极，我会明确告知项目的重要性以及延期可能带来的后果（如影响整体考核、领导约谈等），并强调团队责任共同体意识。但施压时要注意方式，避免激化矛盾，可以提出：“我们一起想想办法，看能否在下周三前完成初稿，后续再调整？”

4.向上反馈，寻求支持。如果沟通无效，我会将情况向领导汇报，并提出建议解决方案。比如：“领导，小张目前因XX原因难以推进工作，我建议协调其他同事分担部分任务，或申请临时增加人手。”通过领导介入，既能推动项目，也能给小张施加压力。

解析：

本题目考查考生在跨部门协作中的推动能力和冲突管理能力。高分要点包括：

-换位思考：先理解对方行为背后的原因；

-合作共赢：通过优化分工解决效率问题；

-适度施压：在沟通无效时，需向上反馈并争取支持；

-职业边界：避免因个人情绪影响工作推进。

题目3（8分）：

你在上海税务稽查局工作，与小李是同一小组的资深同事。在一次案件讨论中，小李对你的稽查思路提出了尖锐批评，甚至当众说你的方法“不专业、太冒险”。如果你是小王，你会如何回应？

答案与解析：

答案：

面对小李的当众批评，我会保持冷静，采取以下措施回应：

1.保持风度，不卑不亢。我会先感谢小李的坦诚，承认自己可能存在不足，但避免立即反驳或情绪化。比如，可以说：“小李，谢谢你的直接反馈，我确实考虑不够全面，你的建议很有价值。”通过姿态软化，避免让矛盾升级。

2.虚心请教，分析原因。我会私下向小李请教，具体询问他批评的具体原因，并认真记录。比如：“小李，你能详细说说为什么觉得我的思路不专业吗？或许我确实忽略了某些